2015年5月14日 星期四

發現「2015全球零售力量」,全球零售市場報告出爐!


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發現「2015全球零售力量」,全球零售市場報告出爐!
 

勤業眾信(Deloitte)近期發布「2015年全球零售力量」(Global Powers of Retailing 2015)報告。此份年度報告內容包含2015年的零售趨勢、總體經濟預測、全球Top 250零售業者排名與分析,以及全球電子零售商前Top 50排名與市場觀點。其中,台灣統一超商位居156名,中國有8家、香港有5家上榜。綜觀2008∼2013年,零售產業前50名成長最快速的業者年複合成長率達20.6%,有一半以上來自新興國家,6年來每年皆有20%的成長,成為市場新動能。以下為該報告摘要整理。

2015年5大主要零售趨勢正顛覆以往傳統的既定模式,並重塑零售市場。「旅遊零售」開始重新定義客戶族群;「行動零售」在短短幾年內年銷售額預計達到6,400億美元;「快速零售」,顧名思義擁有快速進入消費市場、快速回應顧客與快速送達的經營模式;「體驗式零售」提供消費者在購物的過程中體驗娛樂、情感、參與感及氛圍營造等元素;最後,「創新零售」運用顛覆性創新回應市場的變化。

 

焦點1:旅遊零售

雖然全球的政經挑戰持續,但國際旅遊持續以高於預期的速度成長,主要因素之一為新興國家不斷擴大的中產階級,正前往世界各國首都消費,並促進銷售增長。例如法國160億歐元(約5,819億元台幣)的奢侈品市場中,逾半數為遊客所貢獻。2015年零售商將更加著重於服務高消費旅客,並鎖定新興市場的遊客,以推動銷售成長。漫長的機場等待與放鬆的旅遊氛圍,使更多旅客願意於旅程中購物。

除此之外,於國外購買商品不需負擔高昂的進口稅,亦擁有更廣的產品選擇性。許多業者看準此機會,開始於各新興國家投資門市,以建立其品牌知名度。而以往由免稅店為主的機場零售,亦開始轉向以奢侈品為主導的銷售趨勢。機場已轉變為零售的目的地,不僅是業者收集分析市場數據的重要來源,亦是商品陳列與顧客參與度的實驗室。

焦點2:行動零售

行動零售將持續快速成長,2015年預計65%的全球人口將使用行動電話,而83%的網路使用行為將透過手持裝置。穿戴式裝置的問世如Google Glass與Apple Watch,開拓了接觸消費者的新機會,亦促使零售商密切關注此產業趨勢的發展。

根據Forrester Research估計,行動支付的市值將於2017年達到900億美元,行動支付將扮演日趨重要的角色。面對此趨勢,零售商將結合行動裝置,提供店內免費無線網絡的服務,將其網站優化於個人化裝置設備中,以提升顧客消費的便利性。然而逐漸成為常態的行動零售,考驗著零售商如何妥善地運用顧客資料,同時確保消費者隱私與資訊安全,以維持顧客的忠誠度及信任。

焦點3:快速零售

「速度」,一直是零售業的重點趨勢,未來快速決策、優先行動的零售商將取得領先優勢。快速零售包括:快速時尚,將伸展台的服飾送至平價店鋪銷售的時間縮短;限時的產品和快閃的銷售模式,用以強調急迫性並推動即時消費;行動店面,可快速將產品和服務推向市場並建立知名度;自助結帳櫃檯,減少或消除消費者的等待時間。

人數最多的千禧世代,擁有高消費能力與高影響力,以及偏好快速回應與及時行樂等消費特質,成為快速零售的主要推手。為了滿足消費者需求,許多業者開始提供當日配送服務。雖然當日配送服務有其地域限制,然而配送時間將變得更短,且已經具體成為發展趨勢,故高效率的供應鏈將扮演更重要的角色。除此之外,在提供消費者即時獲得資訊的服務中,如何取得優化訊息內容與加載時間的效益平衡,成為零售業者的新挑戰。

零售業已不再侷限於銷售商品,逐漸轉變為提供顧客全方位的體驗式服務。

焦點4:體驗式零售

為了提升消費者的購物經驗,零售商發想了許多創新的方法:時裝秀、音樂嘉年華、互動式看板、社群媒體活動與共同創造產品的體驗式服務。

由於消費者期望隨時隨地體驗購物流程,零售商於是開始推動個人化服務,投資大數據分析,整合行動零售與實體店面的購物體驗一致性,並改善跨部門合作等內部營運策略。然而零售商也將面臨如何以透明化的過程收集和使用數據,並教育顧客個人化購物服務的價值與優點(本文已獲得勤業眾信授權使用)...More

 
Facebook新聞推播功能Instant Articles上線,9大媒體同步原生
 

今年3月底,紐約時報就曾爆料,Facebook已經夥同多家新聞業者共同合作,打造新的新聞推播模式,目的是希望讓Facebook成為消費者新聞來源的終點站,而非引導流量的中繼站。現在Facebook驗證謠言,推出Instant Articles服務,9大合作業者也紛紛曝光,未來都將同步儲存原生新聞內容到Facebook系統內....More

 
歐洲的員工通常比雇主更瞭解如何運用數位科技,公司應當提出對應的數位策略!
 

歐盟公司的高層管理人員缺乏數位科技應用的信心正反映了歐盟數位發展的主要障礙,埃森哲的報告點出上述的問題點。更廣泛的問題是,雖然77%的主管預計公司三年內會成為數位化公司,但55%的人沒有一個數位化戰略支持整體的數位經營策略。大多數的歐盟公司都在等待或觀望,而不是立即推出數位應變計畫。有61%的人想成為數位科技的領導者,但卻有很多人在等待數位科技概念先讓別人來作進一步發展,因此他們大多選擇了“快速追隨者”的策略。......More

 
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5/29(五) 從目標到達標,聚焦成效的績效領導術
 

彼得、杜拉克:「組織的焦點,必須聚焦在績效。」
經理人具有管理部屬能力與成就的義務,團隊的士氣更是建立在卓越的績效上。
組織中每個人都有明確的目標追求卓越,就能創造競爭力企業。
本課程提供落實績效目標的實務方法;設定目標,更重視達標,激發員工衝績效。
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6/24(三)商業數據分析與圖像表達
 

大數據精神:「 理解數據背後的價值,透過分析處理,挖掘蘊含的商業價值。」
大數據時代下,誰擁有『數據分析』x『圖像表達』的複合型能力,就會是各行各業最搶手的人才。
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