大飛在我的諮商生涯中，絕對是數一數二讓人印象深刻的個案。那天傍晚，他由師長陪同，外加幾個看熱鬧的同學，浩浩蕩蕩地把他「押」進諮商中心。當時一片混亂，大家七嘴八舌鬧哄哄，卻無人告訴我「確切」狀況。在個案情緒也不穩定之下，我只能請同學們先回去，讓大飛在諮商室裡稍微緩一緩心情。
在剛剛鬧哄哄的狀態中，我拼湊出他是在執行自殺行為時被師長、同學搶救下來。因為現階段不宜讓他一人待在諮商室，所以我先聯繫他的導師，也請導師一併聯繫家長。
我和他在這過程當中「等待」，等待他情緒稍微緩和，等待他在學校相對信任的導師到來，也等待一個可以彼此互動的時機。
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在諮商室的時間，每分鐘都顯得漫長，那是我第一次遇到這麼棘手的危機個案。
大飛一進諮商室就防衛著，坐得離我老遠，也不看我，更把頭埋在外套裡。即使我知道現在不是說話的好時機，但我想在導師過來之前，試著看看能否和他說上一兩句話。
我清了清喉嚨，正準備開口時，他也許感受到我預備的行動，突然打開外套、大喝一聲，說：「你很莫名其妙耶，可以不要管我的事情嗎？我死不死，干你屁事！」或許是因為現場的尷尬，也或許我真的是菜鳥心理師，聽到他罵我，我反而笑了出來。他愣了一下，臉部線條一度變柔和，但隨即又板起面孔質問我：「笑屁啊！你聽不出來我在罵你嗎？」
我正色，但仍微微一笑：「你聽起來真的好生氣！辛苦了，和一個陌生人待在諮商室，很不自在吧？」
我本來想先用聊天方式緩和氣氛，而不是直接切入他的自殺行為議題。他看了我一眼就不說話了，但情緒明顯已經緩和。他側躺在沙發上，外套不再遮著頭，好像是累了，不發一語，閉上眼睛假裝睡覺，也拒絕與我再有任何互動。我只好靜靜等待，直到他導師的到來，打破了諮商室的寂靜。他一看到導師，彷彿抓住了救命繩索，喊著想離開這裡，又說不想讓家人知道，請導師不要通知爸媽。導師安慰他，也說聽到他尋死的消息真是又氣又急。我靜靜地在諮商室看著兩人的互動，覺得自己像是局外人，卻很高興在他情緒最不穩定的時刻，至少有一位信任的人陪伴在身邊。
我跟導師交換了一個眼神，輕輕掩上門，把時間留給他們。此時此刻，我知道大飛需要的不是諮商，而是在信任的人身邊宣洩情緒，尋求撫慰，待情緒緩和後，前額葉才有機會發揮作用，進行理性思考，也才有諮商介入的餘地。
後來，他們離開時，大飛仍不願意正眼看我，我知道那是一種防衛，同時也知道非自願案主本來就很難勉強，又或許如台灣諺語所說，「先生（醫生）緣，主人（病人）福」，意思是有投契的醫生出現，病人的病就好了。這說法用在心理師與個案身上，我想也很適用。而在這個案例裡，和大飛投契的人，就是他的導師。
隔天，我和導師聊了一會兒，提醒他這段時間可能要請家長和同學們協助，觀察大飛在家中和學校的情緒狀況，避免憾事發生，而如果大飛願意，隨時歡迎他再來預約諮商。導師說，他很明白大飛的個性，他不願意的事情是很難勉強的，但也答應會試著再邀請他來找我，如果他還是不願意，也會和家長合作，多留意他的狀況。
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我等了幾個月，最終，他一次都沒有出現。慶幸，他也沒有再出現危機事件。
他在諮商室的憤怒，以及當天究竟發生什麼事導致他想不開，成為我諮商生涯中的一個謎。我一直反覆思考，如果以我現在相對成熟的諮商經驗重新再面對大飛，我是否能做得比之前更好？又或者，面對非自願案主，我能做的還是很有限？
我讓自己保持面對挫折的彈性，也進行自我覺察及反思，不過度落入自責的迴圈，更提醒自己保持善念，運用所學，做當下所能做的最好處理方式及決定。不是每一個問題，都有機會被進行深度處理。症狀或狀況是否在急性期或緊急狀態？當事人的心理準備如何？諮商的時機點是否適宜？環境是否給足安全感等，都會影響諮商能否順利進行。看似沒有結果的諮商，未必真的沒有做處理。有時候，心理師作為媒介、工具，讓當事人有機會被適合的人陪伴，那麼他的問題還是有機會得到處理，只是，未必是用諮商的方式。
成功，不必在我，個案只要能得到協助，不論是資源的引進或合適的陪伴，就是最適合他的！
我一直相信，每個人手中都握有打開自己心門的鑰匙。只看你願不願拿起它，把門打開，讓陽光有機會照進來。
試著找到那把鑰匙，你也能學習自癒；也請嘗試遞出鑰匙，給想幫你的人機會，讓他也能環抱著你的每個脆弱時刻。
你不再是一個人！不再只能孤身向前！
●摘自遠流出版《練習不孤單：臨床心理師教你5個陪伴元素，讓低潮時刻產生安定力量》
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