新冠疫情持續至今,全球確診人數已破1億,死亡的人數也超過220萬,雖然疫苗已逐漸開打,許多國家情勢仍然嚴峻,因此台灣以外的國家,在家工作及學習已逐漸成為常態,電子商務與宅經濟也大行其道,數位轉型的速度在此波疫情中明顯加速,許多提供相關服務與解決方案的產業也因而大幅成長。
舉例而言,因疫情衝擊,大多數消費者都進行無接觸購物,盡量減少到實體店,因此消費大量移轉至線上。而為了滿足消費者這樣的需求以及運營的需要,許多實體店或者網路商店需要有跨通路銷售的能力,如電商網站、社群媒體、電商平台與實體POS銷售點等,在營運面也需要處理訂單與庫存、收付及倉儲物流等服務,同時也要掌握各類活動、顧客及各通路銷售的相關即時資訊,以提升營運決策品質,這樣的痛點成就了如Shopify這樣的電商服務廠商。
Shopify是一家加拿大提供雲端服務的公司,2015年上市股價為17美元,2020年3月初股價約390美元,拜宅經濟之賜,不到一年,1月29日股價已來到1,098美元,市值超過千億美元,是加拿大市值最大的上市企業。不管是時尚與服裝、電子產品或者健康美容行業等的中小微企業,都可透過Shopify架設電子商務網站,作為通路的銷售、庫存管理、送貨服務、市場營運、建立會員制度及積分、提供客戶AR或VR購物體驗及銷售數據分析等工作,協助拓展全球市場。
又如受疫情影響,大家不再上健身房。根據美國RunRepeat.com的調查,全世界1萬多個受訪者有46%表示不會再回去健身房,而且已經有36%的人取消原有的健身會員。另根據市場研究公司的估計,2019年全球線上及虛擬健身市場規模為60.5億美元,預計在2027年達到592.3億美元,年複合成長率高達33%,顯然在家健身已成為健身人士的必要需求。Peloton這家成立不到幾年的公司即在這樣的趨勢下異軍突起。
Peloton成立於2012年,創辦人2013年於美國募資平台Kickstarter募集到31萬美元後創業。2019年Peloton全球訂戶數約140萬人,隨著疫情爆發,目前已超越300萬訂戶。其2020年總營收約18億美元,較前一年度成長100%。
Peloton主要是提供如跑步機及飛輪等健身器材,以及互動式健身平台。互動式健身平台包含多種線上健身課程,讓用戶於室內使用健身產品時透過專業教練及課程達到運動目標及效果,也可以透過雲端參與多人連線的健身體驗,課程內容包含跑步、重訓、自行車騎乘、瑜珈等,並以感測裝置蒐集健身數值,提供精準化的內容推薦及個人化建議給用戶。
Shopify及Peloton,一家是B2B、一家是B2C的公司,雖然面對的目標市場不同,但其都掌握到疫情帶來的巨大商業及消費者痛點:Shopify提供整套電商化服務,包括網站架設、行銷、支付、物流和顧客媒合工具,簡化中小微型商家開設線上商店的過程,滿足其轉換到線上的急迫需要;Peloton則透過智慧器材搭載感測器及觸控螢幕,結合線上課程的訂閱、教練互動、蒐集數據等應用,精準掌握用戶的行為;同時透過網紅教練創造粉絲經濟,培養忠誠用戶,滿足了廣大消費者在家健身的需求。
近來因部立桃園醫院爆發群聚感染,讓原本因疫情管控良好而顯得有些鬆懈的國人開始提升警戒,對國內產業發展而言,若能藉此警戒將其進一步化為創新應用發展的動力,未嘗不是一個轉機。尤其若能透過軟體產業及商業服務業供需雙方的緊密合作,將線上營運需求或者合作發展宅經濟所需要的食衣住行育樂各種生活服務,讓消費者在家工作、娛樂及學習等方面都能方便滿意,相信我們也能孕育出繁榮的宅經濟產業。
沒有留言:
張貼留言