(2021/4/5編按:本月2日上午發生的台鐵408次太魯閣號出軌意外,目前已造成50人死亡、上百人受傷,據中央社報導,這可能是40多年來台鐵最嚴重事故。) 不久前的一天晚上,我在洛杉磯一家電影院看電影時,地震來襲。地震持續時間相當長,還有幾次餘震。我清楚記得,電影院裡的人似乎自然地分為三群人。一些人驚慌失措、慌亂行動,不確定該做什麼或往哪裡去。一些人沉著冷靜,依照演出前公告對觀眾的建議,往緊急出口前進。還有一些人幾乎沒有移動,他們還懇求其他人冷靜下來,回座看電影。 自冠狀病毒疫情爆發以來,我一直在思索那晚發生的事。可以確定的是,這次危機是不同於地震的震驚事件,但還是令人震驚;我看到親朋好友,以及我提供諮詢的公司員工,出現和那晚電影院觀眾類似的反應。有些人不知如何因應事故。有些人盡量依照所獲得的指示去做。有些人希望其他人冷靜下來,一切照常進行。 隨著企業緩慢回復日常生活和例行工作,企業必須了解並承認,員工將會需要不同類型的支持協助。現在並不適合去查看政策手冊,或是呆板地「副本發送全體員工」,傳送給大家有關一些想法和禱告詞的訊息...【閱讀全文】 |
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