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講師：王友倫
串場演出：小艾
美術設計：Zeev
時間：14分45秒
課程內容：
● 顧客在乎什麼
● 提高顧客忠誠度
● 客製化策略的要點
摘要：
現在大家的模仿能力都很強，即使你能夠在產品部分創新，搶先同業在市場上推出，但是不久之後，你就會發現，同質的商品已經充斥在市場上，原來在不知不覺之中，你先前的創新產品已經淪為大宗商品了。因此，產品才推出不到半年，就準備要降價促銷，真的可惜！
但往另一面看，現在的消費者，比以前更難伺候，他們的資訊充足，很容易在網路上比價，找到類似的、同質性的產品，而價格又是最低的，但是今天的消費者，也比前個世代更有個性，更喜歡能夠代表自己的商品，也就是說，如果能夠推出客製化的商品將可以爭取顧客的認同，避免自己的產品淪為大宗化的商品。，舉例來說，音響設備公司加朋幫顧客設計獨一無二的Jambox揚聲器，旅行自行車公司讓他的顧客可以從無到有打造一部完全屬於顧客自己的自行車。
有研究機構做過調查，在一千名網路的購物者當中，只有不到10%的受訪者曾經嘗試客製化服務，但是卻有25%到30%，希望得到這種服務，意思就是，這樣的服務，未來的市場商機非常大。
大宗商品雖然提供了大量物美價廉的商品，但是太多類似的產品也使得消費者感到無聊，他們漸漸傾向多付一點錢來換取一些不同，讓產品可以客製化也就是讓顧客能夠創造屬於自己的獨特產品。
隨著社交媒體和網路通訊的普及，產品的趨勢變化與款式改變的速度比以往任何時候都來得快，也迫使大多數的企業必須跟著顧客的喜好立即改變，在後面追趕得很辛苦，但是利用產品的客製化，公司能從顧客的設計中獲得啟發，再根據這些回饋進行產品微調，然後在同業競爭中搶佔先機。
在每一次顧客設計的選擇中，顧客都即時透露出他們的偏好，這些訊息遠比邀請顧客參加焦點座談時透露得還要多，更有參考價值。美國的時尚品牌布魯克兄弟服飾公司每一季都將從顧客那邊學到的東西，有系統地融入到下一季的產品設計當中。
（購買EZ有聲課或邀請Alan老師演講：alan@easy221.com） | 
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