| 職場上或日常生活中，我們經常會碰到與他人意見不同的時候，一聽一說之間很容易擦槍走火，探究人與人在溝通上造成磨擦，其背後真正的原因，情況雖然跟銷售不見得相關，性質上卻與業務人員一樣，都是希望透過溝通，取得說服、取得信任和影響他人的力量。 非銷售的銷售 把想法、觀點當產品，打包賣出去！ 美國知名趨勢觀察家丹尼爾•平克（Daniel H.Pink）在《未來在等待的銷售人才》中，把這種現象稱為「非銷售的銷售」（Non-sales selling）。 他指出，傳統對銷售的定義是指販售有形的商品、服務，但是，隨著網路、行動通訊的運用，人與人間的溝通變得更複雜而多元，要能說服他人，發揮影響力，就必須將你的思想、意見或理念視為產品，打包賣出去。 這種例子有很多，舉凡期待老闆接受熬夜3天才完成的企畫案；跨部門合作時，要主導專案走向；在臉書貼文闡釋對某一件事的想法；甚至下班後逛街殺價等情景，狀況雖然都不相同，但共通點都是希望透過溝通、獲得認同，讓想法、意見能被埋單，這就是「非銷售的銷售」。 「非銷售的銷售」傳達的正是影響他人的能力。平克從研究中發現，多數人在工作時，不論是回覆e-mail信件、交換意見、資源調配等，約有4成的時間都在試圖影響他人，而能否影響他人得出你所期待的結論，往往是事業成功關鍵。 這一點，可以從美國 《Fortune》 雜誌的報導，前500大的世界級企業CEO中，有高達45％都是從業務出身得到驗證。原因就在於，業務常常第一線和客戶接觸，深知如何抓住人心、與他人溝通。經由業務背景「淬煉」出來的CEO，不只善於推銷自己的產品，更善於傳揚自己的理念和想法，擁有說服他人、影響他人的能力。 賽局理論 把NO變YES 想要學會溝通，必須先學會處理人性 你要產生影響力，就必須理解別人為什麼立場跟你不一樣，為什麼直接拒絕你，這裡面有很多提出理由，建立說服邏輯的訓練。 尤其職場上，任何爭議或是歧見的發生，都不是一場你死我活的零和戰爭，正如同賽局理論闡述：雙贏，才能一起共享最大利益。 其中的求勝原則便是，與對手合作，或是改變遊戲規則。透過說服、取信，進而影響他人的決定，這正是每一個手握千萬業績的頂尖業務，能化解爭議和歧見的逆轉勝能力。 「銷售有98％是對人的了解，2％是對產品的了解。」全球首位在1年內賣出10億美元保單的超級業務喬•康多夫就曾經這樣說。可見想要處理不同意見，解開賽局困境，必須先處理人性。 不是每一個超級業務員一開始就能順利出擊，通常都要經過千百次被客戶拒絕的修練，才學會如何把NO變YES。 不同意見，就成了「異」見。最常見的「異」見，是這樣產生的： ... | …想了解更多請點擊 |  | | 
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