2022年5月10日 星期二

AR VR AI 沉浸式消費旺商機


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精選文章 AR VR AI 沉浸式消費旺商機
光合森林(股)公司》旅店推動永續發展 帶環保走入夜市
 
AR VR AI 沉浸式消費旺商機
文/錢穎豪 圖片提供/Gettyimages
疫情肆虐全球的時間已近2.5年,隨著目前主流病毒株Omicron的毒性減弱、全球疫苗接種率日漸普及等眾多因素影響下,消費市場也迎來新一波變化。調研機構TrendForce即於2022年初產業研討會中指出,可觀察到宅經濟的需求逐漸減緩,以全球筆電為例,今年出貨預估將年減3.3%。身為零售第一線的統一超商,則注意到消費者的購物模式已悄悄改變,其藉由線上數位工具串聯門市服務,建構「防疫O2O物資補給網絡」,短短時間內吸引400萬人次使用。

由這股消費市場的新風向,不難嗅到消費者並非想直接回歸過往的實體交易形式,亦非100%的走線上、虛擬的無接觸模式,同時兼容數位與實體的融合型態才是消費者青睞的首選。麥肯錫(McKinsey)在《2030年的消費產業:趨勢和需要考慮的問題》(The consumer sector in 2030: Trends and questions to consider)中也指出,未來消費趨勢將由5股力量來驅動:消費者輪廓的變化、地緣政治的演變、個人消費的新模式、技術進步和產業結構的轉變。再加上未來全球在中產階級消費支出將成長3倍以上,而75%以上人口至少擁有1支智慧型手機的背景條件下,調查報告中訪談的多位專家亦一致認同,民眾的消費方式將自然而然不再偏重實體店面或線上電商,而是轉向能與疫情共存的「OMO虛實融合」,成為未來消費市場的競爭關鍵。

疫後5大消費新需求

從全球市調公司歐睿國際(Euromonitor International)發佈的《2022年全球10大消費趨勢》(TOP 10 Global Consumer Trends 2022)中,也能觀察到隨著COVID-19傳播導致生活方式劇烈轉變,民眾的消費行為和心態已有不同,企業須隨之調整營運,針對新需求快速應變。

需求1》 混合性商業模式

47%企業表示現在需要探索新商業模式,以更彈性的方式提供服務,因為消費者雖然可能基於安全、方便考量而選擇線上購物,但同時也渴望人與人之間的互動,所以企業如能提供更多混合式的服務,滿足用戶無法實體交流、體驗的遺憾,才能保持營運成長。例如:家樂福便在杜拜利用AI人工智慧,推出非接觸式購物及支付的City+。

需求2》 尋找創新性解決方案

歷經封城禁足令之下的搶購、缺貨等場景,又迎來全球供應鏈大亂的消費新困境,導致消費者必須改由訂閱或社區團購來確保能取得所需資源,並讓民眾養成多方尋求資源、習於不停保持「找尋下個最佳選擇」的狀態,即使發現能滿足需求的產品或服務,消費者也可能選擇延遲當下的購買行為,不會當即完成交易。企業須更強調自身的特殊性,推出更具創新或替代性的方案,才能縮短民眾做出購買決策的考慮時間。

需求3》 氣候變遷影響需求

疫情更促使67%消費者試圖用積極性的消費行為來改變環境,生態焦慮推動著環保行為和新的購買決策,2021年後全球有1/3的消費者正積極減少碳排,1/4則使用碳補償。39%企業表示已計畫投資低碳產品或對氣候友好產品,例如:瑞典Klarna推出二氧化碳排放追蹤APP、美國Izzy推出包裝能重複使用及可回收的零浪費睫毛膏。

需求4》 長者的數位需求成長

經歐睿國際調查,有82%的60歲以上消費者擁有智慧手機,並且每週至少使用1次社交網站,甚至有21%每週都會觀賞線上影音或進行遊戲。高達65%消費者都希望擁有更簡單的生活,所以已有企業簡化既有技術,來提供更容易操作的數位設備,例如:美國新創Rendever即運用VR等虛實整合、共享體驗技術,讓不便外出的長者也能體驗到戶外遊玩的樂趣,其已導入100多處社區和醫院,減少長者的孤獨感;對於有較多醫療護理需求的高齡者,中國京東也推出一款智慧手機,能讓用戶直接向醫師視訊諮詢問診,並將處方箋配送至長者手上。

需求5》 AR/VR的元宇宙商機

每週進行線上影音或遊戲等數位娛樂的消費者佔比,已從2015年29%成長至38%,這些玩家不只習於在線上社區互動交流,新興的元宇宙體驗更讓使用者可以在虛擬世界擁有化身,和全球其他用戶一起探索線上世界,這將讓3D共享虛擬空間成為未來網路的另一特色,因此越來越多公司及品牌希望透過這類管道來接觸消費者,例如:韓國男團BTS就已嘗試舉辦一場虛擬演唱會,共有100萬全球用戶付費參與,也打破虛擬音樂活動的售票紀錄。

歐睿國際指出,傳統商業模式已備受挑戰,民眾過去的購買習慣並不表示品牌忠誠,企業需要打造更多元且客製化的體驗,比如提供顧客能在面對面、虛擬參與間無縫轉換的服務,以更簡便的方式加入元宇宙的沉浸式體驗等,打造出更人性化、具信任感的品牌。

沉浸體驗5大應用

在此前提下,隨著AR/VR功能發展得更加成熟、設備成本降低,結合虛擬與現實的生活、消費等各項應用場景,可預見將在不久的未來實現,線上數據統計公司Statista對此則指出,2022年AR/VR應用下載量將達55億,市場規模達2,090億美元。企業將更需要了解如何透過AR/VR來提昇品牌價值、創造營收。

應用1》實境模擬

透過100%數位場景,讓用戶更實際掌握產品細節,如產品尺寸、產品實際擺放樣態等,宛如在實體店消費一樣。瑞典宜家家居(IKEA)便佈局AR電子商務及應用,讓消費者能透過軟體量測傢俱,並精準評估東西擺放的整體外觀。起亞汽車(KIA)也提供能讓客戶用1:1比例進行模擬試乘的服務。

應用2》虛擬導航

運用AR提供的導航技術,能讓客戶輕鬆在大型購物中心、寬廣場域中,迅速找到目標產品,企業也能利用該技術規劃購物路線及消費體驗,精準擺放並呈現顧客所需商品,或引導顧客至折扣專區進行加購。美國勞氏(Lowe's)便已在其店面提供相關應用。

應用3》虛擬操作

用戶透過AR軟體,可觀看特定事物的操作方式或過程細節,包含安裝、設定或使用等。

應用4》虛擬濾鏡

企業能讓消費者直接體驗產品,透過視覺化呈現強化購買動機,例如:太陽眼鏡、口紅、衣物、鞋子等個人化商品等都可運用。絲芙蘭(Sephora)便已提供臉部識別的虛擬服務,讓顧客體驗各種款式化妝品。

應用5》虛擬商店體驗

過去傳統商店可以透過環境氣氛及商品擺設來吸引客戶,現今電子商務也能運用AR/VR技術達成,透過3D商品、虛擬店內走動、朋友互動及虛擬員工服務等,在虛擬世界中重現實體消費體驗。

走過2年多與病毒抗戰的時光,如今在疫情逐步減緩的情況下,全球各國正準備恢復相對正常的生活模式,如日本、韓國已經以「與疫情共存」形態發展,消費者將從實體買賣、電子商務,重新走向兩者共存的虛實整合。無論是實體商店街、百貨商場,或線上電商平台,不再只能做單一選擇,如何讓消費者無論何時何地都能享有豐富的消費體驗,將是每一企業迎接疫情後消費商機的核心關鍵。欲知更多精彩內容,請見本期《能力》雜誌。

【本文出自《能力雜誌》2022年5號;訂能力電子雜誌;非經同意不得轉載、刊登】

光合森林(股)公司》旅店推動永續發展 帶環保走入夜市
「這是您的登機證,座位是6號,3號登機門搭乘,謝謝您!」地勤人員態度親切地遞上登機證,旅客通過安檢門,搭上放送著多語廣播的電梯,門一開,眼前是充滿日式風情的紅色鳥居,穿著浴衣的觀光客正在拍照,這裡不是機場也不是日本,而是位於台中逢甲商圈的葉綠宿旅館。

抗疫玩創意 搶吸逢甲觀光客

站在疫情衝擊最前線,旅宿業者想方設法求生存,葉綠宿總經理張郁菁想出了「偽出國」的點子,讓員工穿上機組員制服,將旅店6層樓分別佈置成日本、韓國、巴西、義大利、英國及肯亞風格,就連房卡套都設計成護照及登機證造型,讓無法出國的旅人們能來這裡過過偽出國的乾癮。

抓準消費者想出國的心情,張郁菁成功製造話題,但早在疫情開始前,葉綠宿就靠著館內高達13米的綠色植生牆,以及多肉植物「陪睡」療癒的特色打出知名度。儘管如此,在旅宿業競爭激烈的逢甲商圈,如何保有新鮮感與高人氣,始終是葉綠宿面臨的難題。

「我們想強化品牌知名度、改善服務流程,並以環保的品牌理念為出發點,增加一些新設計。」張郁菁說,為了達到目標,她和台中市社會企業發展學會顧問朱芳瑩合作,參與經濟部「中小企業服務優化與特色加值計畫」,希望能擦出更精彩的火花。

服務優化+吉祥物 加深品牌好印象

張郁菁坦言,葉綠宿最大的問題是停車場距離較遠,旅客若沒有事先得知停車資訊,必須將車臨停在單行道旁,再進旅館詢問櫃台,對旅客來說非常困擾,「入住前我們都會提供詳細資訊,但停車的人不見得是訂房的人,資訊傳遞有落差,開車又不方便看說明文字,很容易影響旅客的入住心情。」張郁菁無奈地說。

對此,輔導顧問設計出「圖像懶人包」,請旅客加入葉綠宿的LINE@,傳遞圖像化且淺顯易懂的停車流程資訊,讓旅客按照步驟輕鬆停車,也減輕員工的負擔,「LINE@也是未來做行銷時,接觸消費者的最佳管道,藉機強化他們對葉綠宿的品牌印象。」張郁菁說。

「吉祥物」也是加深印象的好選擇,葉綠宿創立時,就已經有名為「小蝸」的吉祥物蝸牛,卻沒有深入發揮,「當初設想旅人就像蝸牛,背著沈重的行囊來到旅店,在這裡好好休息,就能恢復活力重新出發。」張郁菁說,儘管有著良好的背景設定,卻沒有延伸出更多豐富故事,讓小蝸的定位顯得有些尷尬。

「不能捨棄小蝸,又要符合葉綠宿的特色與理念,造型與設定就討論了很久,最終決定打造加入多肉植物的吉祥物家族。」朱芳瑩說,她選出葉綠宿「陪睡」植物的人氣前3名,「黃麗」、「米老鼠」、「肥手指」做成新吉祥物,還設計一系列活潑可愛的LINE貼圖,凸顯品牌特色與趣味性,整體形象也更為完整。

租借外帶餐具 為環保盡心力

身為環保旅店,葉綠宿推動資源永續發展不遺餘力,在專案中,張郁菁也希望能研發環保餐具,不是常見的筷子、湯匙或吸管,而是可重複使用的「環保紙袋」,「去趟逢甲夜市就會製造許多塑膠袋,提供旅客能租借的環保紙袋是葉綠宿的企業責任。」張郁菁認真地說。

為了符合永續概念,張郁菁要求紙袋材質必須好清洗、好維護、可回收、可分解,且不是「塑膠」,她笑稱根本是給顧問出難題,「考慮專案時程與成本,想說直接找市面的成品打上葉綠宿LOGO,就被拒絕。」朱芳瑩苦笑著說,她好不容易找到符合條件的「水洗牛皮」,張郁菁最初卻半信半疑。

「這材質好不起眼,我怕不耐用,用力撕還真的撕不開。」張郁菁笑著說,接著她用鉛筆亂畫,要測試它的耐髒程度,髒污一擦就掉,高標準的她仍不滿意,「逢甲夜市美食都很油膩,我直接拿醬油澆下去,再用清潔劑洗,看看會不會吃色或掉色。」張郁菁說,水洗牛皮風乾後恢復原有的顏色,她才終於點頭,讓顧問以此設計出可摺疊的環保紙袋,攤開時還能當餐墊,一舉兩得。

顧問也將原有的「美食護照」內容微調,除了提供優惠券,也加入在地店家及台灣小吃的故事,讓旅人品嚐美食之餘,更深入體驗當地色彩,「逢甲夜市本身就是台灣知名的在地文化,我們與周邊數十間店家合作,刺激消費行為,創造共好環境,也讓旅人留下最美好的記憶。」張郁菁滿意的說。

【本文出自《能力雜誌》2022年5號;訂能力電子雜誌;非經同意不得轉載、刊登】

 
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