FIND研究員:廣永強
全球最大的零售商-Walmart,自2014年起,連續8年被美國「財富」雜誌評選為世界500強企業,儘管如此,面對虛擬通路與數位消費習慣的興起,Walmart也領悟到勢必要轉型創新,本文將介紹在這段數位轉型之路上,Walmart採取了哪些策略來確保能長久在市場上取得的競爭優勢。
【轉型契機】
對傳統的美國零售業而言,黑五購物日是影響一年業績最關鍵的日子,但2005年後電商市場逐漸興起,加上為了做出區隔而推出的Cyber Monday(星期一網路大促銷),導致黑五購物日的業績逐年下滑。根據統計,2015年起,Cyber Monday的業績已正式超越黑五購物日,另外,在全球50大網路零售業排行榜上,全球電商龍頭為Amazon、蘋果居次,Walmart僅能排在第三。至此,Walmart已深刻體悟,若無法在電商市場有所作為,將導致營收大幅下降,也不再具備充足的市場競爭力。
資料來源:https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail
圖1 Walmart線上商城
【創新點】
1.積極擁抱新科技:為了即時掌握各據點的銷售數據,Walmart不惜採用衛星來建立私有網路,並很早就大規模導入數位化系統,進行系統化管理。
2.提前展開促銷:除了將96%的商品都上架到電商通路,並將原本的黑五購物日及Cyber Monday促銷提前,搶占市場商機。
3.擁抱雲端系統:為了確保供應鏈能即時提供低價商品,並維持獲利能力,Walmart必須導入強大且周全的雲端作業系統,來達到天天都能打折的促銷目標。
【轉型策略】
1.併購電商業者:Walmart早在2010年開始布局電商版圖,2014年起更大量併購新創電商平台、網路加速器、數位科技服務等業者,例如:com、ModCloth、Bonobos、Eloquii都名列其中,此舉也讓Walmart大幅吸收電商經營Know-How,不但擴大消費客群,也運用AI技術精準推薦,提升下單與成交率。
2.推出「線上訂、門市取」服務:跨入電商初期,Walmart以生鮮雜貨為主力,透過全美超過3千家實體通路的優勢,讓消費者可以線上下單,並指定交貨日期與門市,成功創造虛實整合。新冠疫情期間,更推出「路邊取貨」服務,線上下單後最快4小時即可取貨,大幅提升消費者便利性與業績。
資料來源:https://awoo.ai/zh-hant/blog/walmart-new-retail-revolution/
圖2 線上訂門市取達成虛實整合
3.導入「訂閱制」強化會員凝聚力:長期經營會員培養忠誠度勢必能增加銷售業績,Walmart推出Delivery Unlimited訂閱方案,消費者只要支付一年98美金或一個月95美金,即可享有無限制的線上消費當日送達服務。本項策略也能大量收集消費者的線上消費行為數據,用以擬定不同族群的銷售策略。
資料來源:https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031?
圖3 Walmart訂閱外送服務
4.大手筆培訓數位人才:Walmart一邊積極採用新科技,一邊同時培養專業的數位人才,光是2018年就投資在新科技上超過100億美金,加上每天有超過2千億筆的交易數據,更可深入洞察消費者行為,這些數據都可運用像是AI技術或數位人才來發掘出更深層的價值。
【應用效益評析】
2018年Walmart為全球第三大的電子商務零售業者,營業收入約為210億美元,2020年因新冠疫情全球肆虐,實體零售業績大幅衰退,但Walmart卻異軍突起開出紅盤,追根原因就是發展電商事業所帶來的重要貢獻。
直到2022年Q1,Walmart在總營收及毛利率等營收指標仍持續成長,電商業績占總體營收已超過12%,更成為僅次Amazon的電商市場亞軍。
資料來源:https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031?
圖4 Walmart電商成為僅次Amazon的亞軍
參考來源:
1.封面圖片:https://www.contin-global.com/blog/24
2.https://www.contin-global.com/blog/24
3.https://reurl.cc/aVb2gZ
4.https://buzzorange.com/techorange/2018/10/09/walmart-chase-after-amazon/
5.https://buzzorange.com/techorange/2021/08/02/walmart-partner-adobe/
6.https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail
7.https://www.netadmin.com.tw/netadmin/zh-tw/trend/0587894F52DB4F03BEADC86FEE6C5384
8.https://awoo.ai/zh-hant/blog/walmart-new-retail-revolution/
9.https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031
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