所有的員工，上至執行長，下至第一線員工，都會犯下可以預防的錯誤；包括我們低估完成工作所需的時間、忽視顯現手中計畫瑕疵的資訊，或是沒有善用對我們最有利的企業福利。我們無法直接改變員工大腦運作的方式，讓他們跳脫出造成這種錯誤的系統。但有另一個方法，就是改變決策環境，讓人們更容易作出會產生好結果的決定。領導人可扮演建築師的角色，來達成這個目的。基於我們在顧問、軟體、娛樂、醫療、製藥、製造、銀行、零售、食品工業的豐富研究，以及行為經濟學的基本原則，我們制定了一套架構工作的方法，能促成好的決定。 我們的方法，包含五個基本步驟：第一，了解作決定時可能發生的系統性錯誤；第二，確認造成不良決定的根本原因，是否涉及行為問題；第三，找出具體的問題根源；第四，重新設計作決策的流程，降低偏誤與動機不足的負面影響；第五，嚴格測試解決方案。這個流程適用於各種問題，從員工離職率過高、錯過截止期限，到錯誤的策略決定。 了解決策過程 數十年來，行為決策研究人員與心理學家都指出，人類有兩種處理資訊與作決定的系統。系統一，是自動、直覺、情緒性的思考。這個系統仰賴心智捷徑（mental shortcut），對問題產生直覺式的答案。系統二，是緩慢、邏輯、審慎的思考；諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）的著作《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow ），讓這兩個概念變得極為流行。 這兩種系統各有利弊。在很多情況下，系統一利用直覺與經驗法則，幾乎毫不費力地吸收資訊，並達到正確的結論。當然，這些捷徑也可能誤導我們。因此，我們倚賴審慎的系統二，來告訴我們自己的直覺或情緒，是否蒙蔽了我們的判斷，進而矯正草率的決定。只是，我們常讓自己被直覺或情緒左右，而沒有審慎分析，以致作出糟糕的決定（要知道這兩種系統可能造成的問題，見本期文章〈別讓思路走歪了〉〔Outsmart Your Own Biases〕）。 過度依賴系統一，還有另一個副作用：即使人們打從心底想達成目標，也難以徹底執行計畫。這是因為系統一大多會把重點擺在具體、立即性的成果，讓我們無法聚焦在長期、抽象的決策後果上。例如，美國勞工知道該為退休儲蓄，但很少有人動手簽署他們的退休金計畫（401〔k〕）。根據美國教師退休基金會（TIAACREF）2014 年做的問卷調查，美國人花在選擇電視，或是舉辦慶生晚餐地點的時間，比設定退休帳戶的時間還多。 這不代表為了達到完善的決策，我們就該完全抑制系統一。系統一的直覺反應，在決策過程中，提供重要的訊息。舉例來說，如果某個投資機會引發懼怕的情緒反應，決策者應審慎思考這筆投資的風險會不會太高。使用系統二時，應權衡比較情緒反應，以及系統一可能較不重視的其他因素，像是投資的長期策略價值。 投入系統二，需要運用認知能力，這是種稀有資源；簡單來說，我們沒有足夠的認知能力，可用來作出所有該作的決策。運用系統二所需的認知能力一旦耗盡，偏誤與動機不足的問題可能就會浮現。...【閱讀全文】 | 
沒有留言:
張貼留言