他們是最死忠的顧客；他們是最強力的宣傳；他們是最專業的客服；他們是粉絲。
內容簡介：
本書全面深入分析粉絲群區群的思維和行為模式，他們又是如何影響企業經營，並廣泛地援引大型企業，如蘋果、小米，個人化媒體，如羅振宇「羅輯思維」等案例，讓你深入體會粉絲的力量。並歸納許多關於經營粉絲的竅門，對企業經營品牌和行銷有很大的助益。
作者介紹：
黃鈺茗
中國中央電視台《奮鬥》導師；中國中央電視台《商界傳奇》導師
搶先試閱：
新經濟遊戲──粉絲經營
粉絲的力量有多大？
最近上映的電影《尋龍訣》，飾演胡八一的陳坤，從他的微信公眾平台可窺得一二。在陳坤的微信公眾平台上，用戶可以透過付費的方式成為陳坤微信平台的會員，便可以根據不同會員等級來享受不一樣的特權：閱讀陳坤的系列書籍、欣賞陳坤的私房音樂、查看陳坤的私房照，還可以訂製語音訊息，聽陳坤說早安晚安，也可以讓陳坤叫你起床，還可以在會員討論區中發帖評論，與眾多會員進行交流，也就是說，付費的用戶就有機會與陳坤互動。
根據數據顯示，陳坤的微信平台上大概有一百萬名粉絲，只要有百分之十的粉絲付費，陳坤便可以獲得至少五千萬元的收入。除此之外，陳坤還會透過微信公眾平台推廣書籍、T恤和紀念品等偶像周邊商品，進而獲得更多的收益。
《盜墓筆記》的作者南派三叔也在微信公眾平台上推出月卡、季卡、半年卡及年卡，用戶成為會員之後，可以閱讀最新作品，如獨家短篇小說、最新小說連載及漫畫等；可以進入會員討論區，與其他會員交流讀書心得，還有機會獲得南派三叔的親自點評，並與他進行交流互動。
因為個人魅力而將其轉化為實質商業效益，絕對不能錯過「羅輯思維」這個例子。羅輯思維的創始人羅振宇被粉絲們暱稱為「羅胖」。眾所皆知，很多資訊大眾平台的盈利模式都是透過會員制來實現，但是在「羅輯思維」創辦兩到三個月的時候，並沒有實行會員制，而是在半年之久後，已經擁有將近六十萬名粉絲的時候，才進行了一次試驗。
二○一二年十二月初，羅振宇創建的「羅輯思維」憑著自己的忠實粉絲實現一次華麗轉身：透過會員制度，羅振宇進帳一百六十萬元，這個數字成為當時使用微信賺錢的最高成交額。這例子展現了「粉絲經濟」時代的來臨，當你或是企業擁有愈多粉絲，產生的價值越大。
擁抱粉絲擁抱成功
可以容納數萬人的場地，此起彼伏的掌聲和尖叫聲，再配上令人震撼的聲光效果，這一切都將現場粉絲的熱情引爆。
這不是某位歌手的演唱會或者歌迷會現場，也不是時尚秀場，而是一款新產品的發布現場；眾多觀眾關注的並不是明星和偶像，他們是為了汽車、手機和皮包等產品而來。
這些看起來冰冷且沒有任何生命力的產品，卻聚集眾多狂熱粉絲。他們毫不吝嗇對自己所喜歡的產品或品牌表達熱愛之情，他們十分樂於分享自己的所感和所想，願意體驗新產品，並會透過各式各樣的方式將自己的使用心得不斷擴散。更重要的是，他們的行為也在潛移默化地影響著周圍的人。
一直以來，被互聯網行業公認為粉絲經濟代表的是小米手機。小米手機開始時候就是透過專業手機論壇進行突破，利用智慧手機「發燒友」的影響力和傳播力（如邀請他們參與小米手機操作系統的設計、研發），建立獨有的「粉絲部落」，迅速聚攏一批米粉。也正是靠著這一批最早的小米手機粉絲，小米手機的銷售量才在短短的兩年內達到驚人的二千萬台，並形成自己的「小米文化」，擁有千萬「米粉」。
比小米早很多，懂得利用「粉絲文化」的是英國汽車品牌Mini。它自一九五九年誕生起，立刻風靡整個英國王室，被深深地印上「英國製造」的烙印。這款小車在外表上極具個性、非常時尚，藉此成為它特有吸引力。而Mini 被人們瘋狂熱愛的原因在於它擁有悠久的歷史和底蘊深厚的文化。「Mini 全球嘉年華」一直引領全世界的粉絲體會其身上獨有的貴族氣質和悠久的汽車文化。
小米和Mini 讓眾多粉絲為之痴迷，必然離不開產品優秀，而它們利用產品打造品牌及經營粉絲的思維值得眾多企業學習。與小米、Mini 同樣的成功者還有蘋果、三星等。在新的互聯網時代，粉絲經濟將得到眾多企業最大限度的重視。
如果一個產品或品牌能夠將粉絲作為盈利模式中的核心部分來管理，那麼不但能使用戶成為產品或品牌的宣傳者，還能圍繞粉絲們的需求，對既有的商業模式進行創新和加工，進而更好地去滿足粉絲們的各種需求，最終獲得更多收益。
唯有粉絲才能成就品牌
粉絲的力量是不可想像的，一個品牌聚集的粉絲越多，就說明這個品牌越成功。蘋果之所以能在手機領域中遙遙領先，就是因為蘋果產品的粉絲數量最龐大，對那些粉絲而言，世界上其他任何產品的吸引力都無法與蘋果產品相比。
賈伯斯在一九九七年回歸蘋果公司之後，憑藉著他對IT技術與藝術美感的超前觸覺，在公司內部進行大刀闊斧的改革和創新，iPod、iPhone 和Mac 筆記型電腦等產品銷售長紅，新產品的每一次驚艷登場，必然引來一群粉絲的尖叫。
在網路上，蘋果粉絲的討論區隨處可見，更令人驚訝的是，討論區中關於蘋果產品眾多不足之處，大多被粉絲們巧妙地化解了。用一句話來形容這種現象恰到好處，愛，是不需要任何理由的。
品牌粉絲的重要性不言而喻，企業的品牌有多少粉絲，就說明其品牌被多少人喜歡，同時也代表著它的品牌是否具有強大的生命力。
為了擁抱粉絲，小米手機制定了一條鐵規「要與米粉交朋友」。對此，小米將這條規定變成一種習慣，變成一種普遍行為，甚至將一部分權限賦予一線人員。例如，小米下放很大權限給一線客服，在用戶投訴或不高興的時候，客服有權透過自己的判斷自行贈送用戶貼膜或者其他的小配件。另外，小米對人性化服務也是十分重視的。曾經有用戶回應，自己買小米手機是為了送給公司的客戶，客戶在拿到手機後還要自己貼膜，非常麻煩。於是在配送之前，小米客服就免費為用戶手機貼膜，這樣便可以使用戶感受到小米的用心。
粉絲所能發揮的作用是不可估算的，粉絲所表現出的才華和智慧，不僅僅是對產品的支持，對品牌產生的傳播作用也非常大，而企業則應該為粉絲提供更多的實在回饋，這樣才能為粉絲提供一個更大的平台，把他們關注或者被關注的能量全部聚集起來，轉化成自己的「經濟實力」。
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