(文/東方線上研究員 許堇宸)2016年暑假Samsung Galaxy Note7 在開放預購的24 小時內火速銷售一空，儘管事後因電池爆炸問題引起軒然大波，而被迫全球召回，不過，九月，蘋果接力推出主力新品iPhone 7，在全球各地掀起排隊搶購熱潮，凸顯現代人有追求新機的渴望。
手機市場殺紅眼 然回顧東方線上E-ICP近五年個人擁有的智慧型手機數，透過數據可發現：2011年擁有一支手機的消費者比例為83.8%，而此數字更逐年攀升到2015年的96.2%。很明顯的發現同時使用兩支以上手機的消費者比例減少了，且集中只使用一支手機的趨勢（如圖1）。
愈來愈激烈的電信爭霸 當消費者購買的機數變少，也反應在系統門號僅一個的比例上升（如圖2），消費者在2011年只擁有1個門號的比例是82.4%，但到了2015年此數據攀升到95.5%，這意謂電信業間的競爭將越激烈，必須在消費者既有的多重選擇中，殺出重圍。
一般而言，智慧型手機平均使用2年1〈APPLE則表示 iPhone產品使用年限為3年2〉，而隨著研發技術的增強，未來使用年限亦可望更高，間接顯示未來手機的購買將無法大幅成長，上述的數據亦可看出端倪。
然而，每每手機大廠推出新手機都有搶購熱潮難道是假象嗎？若是真的，為什麼卻沒有形成，消費者同時擁有多隻手機甚至是多種門號的情況，而是以單一手機、單門號呢？
供給面 ─ 廠商推出的手機數漸單一化 根據E-ICP數據顯示〈如表1〉，目前使用的智慧型手機品牌仍集中於：三星Samsung 〈32.4%〉、宏達電HTC〈22.7%〉、蘋果 iPhone〈16.6%〉，其中，宏電電為「機海戰術」的翹楚3，三星年推出的手機款式亦是不小，然而，這模式將逐漸消失，近幾年，兩家皆表示會減少推出的款數，而專心在旗艦機發展上4。因此，精簡手機部隊下，消費者選擇手機漸趨同化。
另外若比較各家的市場佔有率來看，從表1觀察出，近五年三星的接觸率大幅成長，宏達電則下跌近20個百分點；而蘋果在2011年的iPhone 系列機種，則是從2011年後有起伏的狀況，在2015年有回升的現象；SONY則維持穩定。
當然，這樣的市場排名勢必在2016年部分品牌的手機爆炸事件，產生另一波的市場重新洗牌的狀況。
需求面1：通訊軟體大爆發 探討E-ICP最近1個月使用智慧型手機上網時的主要用途〈表2〉，近五年消費者使用即時通訊的比例大躍進〈成長近70%〉，已達88.9%，其次為社群網站〈達84.6%，相較2011年，亦成長近50%〉，顯示台灣人對於通訊與社群軟體具高度依賴性。
進一步深入觀察消費者最近一個月使用過的APP，數據顯示，LINE於2015年使用率已達98.7%，FB位居第二〈92.0%〉，兩者使用率皆已突破九成，其次才為Youtube〈73.1%〉，相差近20個百分點！事實上，LINE與FB系統擁有部分相同的功能，即：視訊與通話功能，其隱藏著消費者漸以具通訊功能的APP來取代傳統打電話的方式，而有用此兩大系統進行溝通/聯繫的可能性，而LINE與FB最大的不同點在於：LINE需綁定手機門號進行註冊，無法在雙機上同時使用，這也有可能加速了雙門號的需求性不高的原因。
需求面2：APP即可滿足基本需求，多支手機不再是必須 從另一角度來看，消費者最近一個月使用手機的功能與服務，2015年前三大使用率分別為：語音撥號/打電話〈99.1%〉、相機功能〈74.9%〉、鬧鐘〈58.2%〉，可發現在即時通訊APP存在與傳統打電話具替代性下，單支手機與單門號都可滿足以上需求。
需求面3：對新品有感，舊品有處可去 除探討上述行為面外，透過生活型態的面向亦可發現端倪〈如表3〉：消費者對網路的黏著性越來越高，且有利用社群、通訊軟體來取代傳統溝通模式的趨勢〈於2015年已突破7成〉，因此，在沒有網路的環境下，會覺得與世隔絕；另外，消費者認為擁有科技新品能提高優越感〈比例於2015年已突破六成〉，且喜歡新的更甚於舊的比例不斷攀升，這是每到大廠推出新機皆會造成搶購的原因之一。
而舊手機就丟在一旁捨棄不用嗎？C2C的買賣平台越來越多，如：PTT、FB社團及各大拍賣網〈如露天〉等媒介，外加，越來越多平台加入APP行列〈如：Carousell－旋轉拍賣、蝦皮拍賣以及Yahoo！奇摩拍賣等〉，在免收取上架費的情況下，消費者有更多機會將『舊愛』轉賣給其他人。
因此，買新機，不一定會產生「同時使用雙機」的情況，可能有情他可能，如：使用新機，舊機轉給更適合的人。
What's Next 一隻手機即能滿足多元需求，且即使舊機仍可使用，但仍吸引著消費者購買新機，沒有推動消費者使用雙機，除了手機大廠需要迎戰多變一的缺口外，對電信業而言，又該如何因應呢？
更有誘惑力的續約方案設立轉換門檻，或是降低轉換門檻
消費者以續約的方式購買手機的比例逐漸提升〈2011年45.5%→2013年47.7%→2015年56.1%〉，這凸顯出續約的資費方案越來越重要。
當換機成為「必然」的時代來臨 另外，各廠牌手機年年推陳出新，消費者在有購買新機的慾望且不愛舊機的情況下，電信業推出汰舊換新服務5，或許是有利可圖的〈增加便利性〉。
剩餘價值的交換市場機制 然相較於C2C平台，舊機回收價格、款式等仍是一大考驗，建議可朝往與資費能產生加乘效果的方案前進，進而使消費者感覺到划算。
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