2021年2月3日 星期三

我變笨都是公司的錯!/看企業組織如何毀掉聰明人才


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2021/02/04 第1168期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份
新書鮮讀 我變笨都是公司的錯!/看企業組織如何毀掉聰明人才
怪物新人必修的職場說話課/教你怎麼說、怎麼問,在職場贏得滿堂彩
捌零:台北舊潮/八ま年代臺北,整座城市都在燃燒

新書鮮讀
我變笨都是公司的錯!/看企業組織如何毀掉聰明人才
文、圖節錄自樂金文化
圖/樂金文化 提供
企業管理領域的《烏合之眾》企業制度如何毀掉聰明人才?前IBM德國公司技術總監揭露職場上令人衝擊的真實面! 天天上班愈上愈笨、愈上愈懷疑人生嗎?每天睜開眼睛,想到要去公司就好累?每個月都想離職,但是為了薪水還是咬牙撐下去?逮到機會就想當薪水小偷,但是又覺得良心不安……到底為什麼上班這麼痛苦!問題出在哪裡?本書作者在IBM德國公司擔任技術總監20餘年,他發現……其實以上症狀,有85%的責任在公司制度!

內容簡介: ◎想要好好工作,為什麼那麼難?其實是公司帶頭害大家一起笨!研究IBM多年的作者發現,當獨立作業時,我們都能輕易找出適合自己的良好工作方式;但在團隊合作時,為了融入一個群體,我們就必須做出相當大的讓步。 團結就是力量大?才怪!事情真相是:一堆臭皮匠,也勝不過一個諸葛亮。當個人進入群體之後,原本的自我特性就會被群體遮蔽,智力也會漸漸被群體愚化。久而久之,就只能陷入「大家一起笨」的惡性循環泥淖之中……

作者介紹:岡特.迪克(Gunter Dueck) ,於德國哥廷根大學主修數學及企業管理,並在比勒費爾德大學取得數學博士學位。1987年擔任IBM德國公司技術總監,致力於技術方向、策略規劃與文化革新,於2011年退休。同時也是橫向思維(Lateral Thinking)思想家,素有「野人迪克」之稱。目前以作家身分自由創作,同時活躍於網路平台,從事商業傳播和演講,繼續為改造世界孜孜不倦努力。個人網站:omnisophie.com

搶先試閱:〈團隊一點都無法順利合作,只是互扯後腿?!〉

  小時候,老師一定有教過「一根筷子一折就斷,但一把筷子,就不容易折斷,我們要團結起來,因為團結力量大!」但進入職場後才發現:團隊合作讓人心更累。我想表達的重點是:當我們獨自工作時,處理問題聰明又俐落,但當進入團隊時,則會陷入鬼打牆窘境。更糟的是,也經常因為其他外在因素,或公司內部的突發狀況,消磨了我們的時間與心力,讓我們對工作感到悲觀與無心,而且公司內部員工將逐漸失去對工作的決策權,最終使上班變得愈來愈無趣。

團隊合作將工作愈搞愈複雜了

  當工作進度已經落後預定計畫,大家卻還坐在辦公室開冗長會議,這是非常荒謬的事。為什麼主管可以花整整 15 分鐘與同事們聊天,卻不和我討論工作進度?為什麼我不能繼續處理自己的工作呢?我似乎上了一艘賊船,感覺到生命的寶貴時光就這麼被偷走了。

  沒錯,這完全是在浪費時間。現在主管又再度要求員工提高工作效率─「我們加緊腳步!」他說,但他心裡想的卻是如火箭般的高速效。我們應該一同加快火箭飛行的速度,但主管的存在只像導航,而不是加速的推進器。隨著結案時間愈來愈接近,卻因有愈來愈多人沒有按時完成工作,導致合作關係逐漸惡化,這耽誤了所有人的工作時間,迫使我們必須重新擬定整體的工作計畫。

  「我們共存共榮。」主管這麼說著,假裝一切如此「天經地義」,然而事實卻是:我們連檢討彼此失誤與改正錯誤的時間都沒有。

  這真的非常惱人。我們還有成堆未完成的工作,早就沒有時間去彌補先前犯下的失誤,也無暇幫助那些身陷泥淖的同事,因為我們自己早已陷入其中。那些不斷出現的問題,開始無法被輕輕帶過,然而,所有細小的漏洞最後依然累積成了大失誤。我們就像活在地獄火海的混亂之中。

  這結果不是我們想要的。所有人都渴望能夠自主處理工作,並在下班時感到心靈滿足,但我們早就失去工作上的自由。每當同事無法順利完成自己的業務,並影響與拖累到他人時,只會令我們感到無比厭煩。「這或許不是同事的錯?」─才怪,這就是他們的錯。我們心中為此累積下來的怒氣必須有個出口。過去幾年來,會議內容開始傾向責任檢討,這毒害了工作時的氣氛,同時浪費了更多時間。若我們在爭吵後還要繼續共事,心思就再也不會放在工作上了。

  「我們的團隊運作不順暢。」主管說著,並要求所有人「更密切合

作」。但在團隊中,我們頂多只能處理一些因為失誤與拖延所衍生出的問題,若在時間壓力之下,這些問題更不可能被輕易解決。而這根本不是團隊合作該有的樣子!所有的問題都被複雜化,有時則完全陷入了鬼打牆狀態。

  早期的工作較為單純,大多數的問題都能被妥善處理。然而,現今的狀況截然不同,我們不願因別人的過失而使自己受到責備,因此產生了太多爭執。我們所犯下的一切錯誤,皆會影響到薪水、分紅與升遷機會。這牽一髮而動全身的窘境,使團隊合作進入了一種不自然狀態。

不跟大家一起笨,就是不合群?

  長年以來,我們不斷想阻止使工作環境逐漸複雜化的管理模式,早期並沒有這樣的情況,如今卻在全球化與交互作用的影響下隨處可見。在這段時間,我們對於升遷制度的失望與日俱增,但主管們卻不被允許面露疲態,必須不斷向外人表明自己處於絕佳狀態,以利達成目標。全世界的主管似乎達成了一致的說詞,那就是每當突發狀況發生時,就將其看作一種無解的難題,隨後無視它。從很久以前開始,每逢主管講出些不合理的樂觀說詞時,我們就認為他們完全瘋了。但他們必須這麼做!他們不能像其他人一樣,能隨意找人抱怨,也不能將自己的苦悶直接說出來。我們的主管們都是聰明人,但他們目前身陷在泥沼中,而他們必須否認這點。但這卻讓他們看起來像個瘋子。

  身處於企業、團隊、委員會或是政黨之中,就像上了手銬與腳鐐一樣,無法達到無拘無束獨立作業的境界。身為團隊中的一員,團隊合作將會與自己內心的想法相互牴觸。事實上,個人具備的才智所能觸及的高度,會比團隊的能力總和來得還要高。而我們的老闆卻總是抱怨:「唉,如果所有人都能全力以赴的話,這個團隊將無懈可擊。」說是這麼說,但作業上的複雜性扼殺了我們的效率,團隊整體的能力,仍遠遠不及我們在公司與機構中所能看見的可能性,幾乎對此事感到絕望。再次強調:「團體合作絕對比個人作業還要笨了許多。」

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怪物新人必修的職場說話課/教你怎麼說、怎麼問,在職場贏得滿堂彩
文、圖節錄自好的文化
圖/好的文化提供
怪物新人必讀的攻心說話術,讓你突破盲點的溝通指南,跟著水淼學好感度說話術,讓你到處人見人愛。教你怎麼說、怎麼問,在職場贏得滿堂彩;敏銳的察言觀色,讚美再加上恭維; 即使是新人,也能成為職場逆襲的可愛小怪物!

內容簡介:需要求救嗎?怪物新人這樣說!內向又害羞的新人,只要跟著說,也能成為人見人愛的怪物新人!

  第1招:打招呼後,再多聊一點

  菜鳥新人:「早∼」(結束)

  怪物新人:「早安,我聽說你獲得公司的企劃獎,恭喜你!」(加上真誠的笑容)

  第2招:需要求救的時候,可別「有話直說」。多一句,就差很多

  菜鳥新人:「這個要怎麼做?」

  怪物新人:「請教一下……」、「關於這個問題、我想請教您的意見……」

  第3招:求助時,別忘了先讚美對方

  菜鳥新人:「○○○的案子要怎麼辦?」

  怪物新人:「○○○的案子只能拜託前輩了!」「大家都跟我說前輩很厲害!可以拜託前輩提點我嗎?」

作者介紹:

水淼 ,北京中科院心理研究所臨床心理碩士,同時擁有勵志暢銷書作家/資深心理諮商師/圖書策劃人/自由撰稿人等多重頭銜,完美經營著自己熱愛的斜槓人生。從小學時代便熱中文字創作,如今各類文章散見報刊雜誌,作品發行遍布中國大陸、台灣、香港、馬來西亞和新加坡等地,是為千萬讀者所景仰的心靈導師、生涯規劃專家、兩性婚姻作家。

搶先試閱:〈太快說「是」和太慢說「不」都不是好事〉

葛伊凡在公司走廊與一位作者不期而遇,對方連忙停下腳步,「哎呀!小凡,終於碰到妳了。有一件事,我一直想請妳幫個忙……」接下來,他如此這般將事情的前因後果描述了一番。

儘管葛伊凡有事在身,還是不太好意思讓對方失望。她非常認真地聽著,實際上卻心急如焚,因為她馬上要出門處理一件重要的事。

幾分鐘後,葛伊凡不得不終止談話,她看了看手錶說:「不好意思,我現在有急事要出門處理。這個問題看來我一時半會兒回答不了您。讓我考慮一下,過兩天再給您回覆,好不好?」葛伊凡趕緊離開,不知不覺中也背上了一個重重的心理包袱。

兩天後,這位作者如約打來電話追問:「小凡,前兩天拜託妳的事,妳覺得怎麼樣?」「實在不好意思,這兩天我特別忙,還沒空思考這個問題,您過幾天再打來看看,好嗎?」葛伊凡想了一下,咬著牙回答。

「沒問題,沒問題。非常感謝!」對方非常能體諒她。

一周之後,葛伊凡又接到這位作者的電話。不等他開口,葛伊凡已經感到抱歉,並再一次請求他「寬限」幾日。

此刻,葛伊凡已有些焦頭爛額,內心已滿是內疚,擔心自己會因為這件事患上憂鬱症。

看來,作爛好人是要付出代價的,太快說「是」和太慢說「不」都不是好事。當有人求助於你時,一要量力而為,二要量心而行。在自己能力範圍內儘量幫助別人,如果這件事自己加把勁也能幫上忙,但心裡總是不太願意,那就光明正大地拒絕吧!

拒絕別人不等於要赤裸裸地說「不行!」「我不能幫你!」「不可能!」如果這些話你能流利地說出口,你也不會有這方面的煩惱了。問題在於你不知道怎樣說才能確保不會得罪對方,因為當別人對你說「不幫拉倒!哼!有什麼了不起」的時候,你心裡也是很不舒服的。

其實,「不」字有很多種說法。假設在一個陌生的環境中,你向路人問路,那人對你說「不知道」或直接不理你,你會感到對方能幫你卻有意不幫;如果對方說:「我也不知道怎麼走,你可以問問旁邊小吃攤的老闆。」你就會很感激,並認為他是個好人。有些人拒絕他人能讓對方心存感謝,有些人卻會留給他人很不好的印象。

拒絕的說法有一套固定模式可循。雖然你要拒絕別人,但要讓對方感受到你在關心他,可以按下面三個步驟來處理:

首先,先表明「我很想幫助你」的態度;

其次,說明拒絕的理由,「可是,我已經另有安排了……」「可是,我的職權只能到這裡了……」

最後,提出建議,表達真誠,「你可以去問問總編室的劉老師,他的經驗很豐富。」「你可以到圖書館查查,那裡應該有相關的資料。」很多人拒絕別人時只做到了第一步或第二步,而第三步往往是最重要的,因為能讓人感覺雖然你拒絕了他,但仍關心著他。

「NO」的各種說法

「不好意思,這件事有點突然,讓我先考慮一下吧!」

「我現在辦不了,過幾天再說吧!」

婉拒,但別碰到認真的人。

「我的時間已經排滿了,幫不了你了。」

「對不起,今天我還有事,只好當逃兵了。」

「不好意思,我手頭有一些事情要處理。」

 馬上逃跑。

「今天先不說這個,還是說說放假去哪兒玩吧!」

轉移目標。

「真對不起,這件事情我完成不了,但我可以幫你做另一件事。」

「這會兒我幫不上忙,不過,以後有事我很願意幫你。」

補償對方。

「不是不想幫你,我確實不擅長做這個。」

「我從來沒做過,可能會給你幫倒忙。」

從自身找原因。

這件事我無能為力,

若答應你,反而會浪費你的時間。

—接受為零,拒絕為十,還有中間部分呢!

老同事聚會,一直很少聯繫的一位前同事居然主動找王立彬聊起天來。

「兄弟,最近忙什麼呢?」對方還跟他稱兄道弟了。

難得老同事還有這份感情,王立彬也是性情中人,一連跟他乾了三杯。

這位同事一會兒誇他長得帥、有本事,一會兒還要介紹女朋友給他。

「兄弟,我最近看好一項專案,但資金有點欠缺,能不能借點錢給我,利息不會少給的。」原來這才進入了主題啊!

「你可算找對人了!」王立彬拍著他的肩膀,抬高音量回答。

對方暗自高興。「我有一個哥們兒在小額貸款公司上班,無抵押、手續簡單、利率低、兩小時放款,超級方便……」他的話沒說完,對方就主動轉移話題了。當那些你討厭或不想親近的人有求於你時,你的拒絕就要堅定,不要讓對方對你抱有任何希望。你在心裡可能說了一萬次「不可能」,但要說出來總是有些難為情,但有時拒絕也可以不露聲色。可以像王立彬那樣,沒有拒絕勝過拒絕。「目前我手裡同時有三個專案在進行,如果你不介意的話,後年我可以加入你們。」聽你這樣說,即使你沒拒絕,但要等到猴年馬月才行,對方可能就自動放棄了。

雖然你認為拒絕別人很尷尬,但拒絕恰恰是一種負責任的態度。對於對方提出的棘手問題,不如乾脆說:「這個問題需要慎重考慮,我還沒做好準備。」「我的時間已經全部安排出去了,沒辦法承諾你。」「這件事我無能為力,倘若答應你,反而會浪費你的時間。」你強調的是「慎重」「承諾」這樣的字眼,對方聽了反而能理解你的用心,而且會認為你是個有責任感的人。

另外,你會發現,認真考慮後的拒絕是一種有責任感的表現。對於對方所說的事情,你可以先在「內容」「期限」「難度」等方面作個評估,不拒絕為十分,徹底拒絕為零分。比如,當王立彬那位前同事找他借錢時,他拒絕程度就為零分,因而假意推薦貸款公司給對方。

並不是所有事情都非黑即白,也許對方的請求你可以部分接受、部分拒絕,那麼你不妨試著向對方提出八分、五分、三分的拒絕方案,比如,一分拒絕:「你自己先盡力做做看,等你做完,我再幫你詳細檢查和修改。」三分拒絕:「如果能延一個禮拜的話,我就辦得到。」五分拒絕:「我來做這件事可以,但必須以我的方案進行。」七分拒絕:「我沒辦法主持這個專案,若只是參與的話,那倒沒問題。」十分拒絕:「別說了,這件事絕對不行!」

拒絕他人干擾的說法

「你來正好,能幫我把這些盒子送到櫃台嗎?」

「看到你,我突然想到我得打個電話給客戶,(拿起電話)我等等

再跟你聊,好嗎?」

「我現在真是一秒都不能停下來,這件事昨天就該做了,我等會兒

再跟你說,好嗎?」

「很抱歉,我真的沒辦法一邊工作一邊跟你聊天。」

「真不巧,我在寫一封重要郵件,半小時內必須發出去。」

有些人會和忙碌的你說話,讓你無法安心工作,這時可以試著這麼說。

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捌零:台北舊潮/八ま年代臺北,整座城市都在燃燒
文、圖節錄自大塊文化
圖/大塊文化提供
前方高能注意!八ま來襲!臺灣第一間麥當勞、八點檔大戰、股市衝破萬點、迪斯可風潮、百貨折扣戰、髮禁舞禁bye bye、第一家合法舞廳跳起來……

內容簡介: 八ま年代臺北,整座城市都在燃燒 麥當勞、偶像歌手、流行時裝、迪斯可、百貨週年慶、彩色螢幕和綜藝節目……你知道嗎,這些我們以為天經地義的事,都是從八ま年代開始出現的。

  八ま年代臺灣,可不只有政治解嚴。在這個股市首次衝破萬點的繁華社會,自由而興奮的臺北,出現了前所未有的城市場景;從時尚、飲食、購物、電視、音樂乃至於跑夜店,不只創造流行娛樂史上燦爛且革命性的一頁,至今仍深深影響你我的生活。

  本書除了專文介紹八ま年代社會潮流變幻,也史無前例訪談數位臺灣重量級潮流推手,以他們精采的微觀生命史搭配珍貴影像,帶你見證八ま年代,臺灣火焰般的炙熱與輝煌。

作者介紹:總策劃・倪重華 ,臺灣娛樂先驅,華語搖滾教父。在臺北生長的道地老臺北。人生中唯一長期離開家鄉的紀錄是一九八ま年赴日本攻讀數位影像製作四年。返臺後曾短暫涉足電影業,後以《週末派》開創八ま年代臺灣電視綜藝節目全新型態。八七年創立「真言社」唱片公司,製作伍佰、張震嶽、羅百吉、L. A. Boyz 、林強等歌手,唱出震響時代的搖滾及嘻哈之聲。其後歷任臺灣 MTV 音樂頻道總經理、臺北市文化局長,2016 年創立 MTI 音樂科技學院基金會,從國、高中生教育開啟健全流行音樂產業鏈計畫,希望為下一代開創新的音樂產業格局。

搶先試閱:〈臺灣流行史上燦爛且革命性的一頁 〉

一九八ま年代,對我個人而言,是一段非常特別的時期。

八ま到八四之間,我到日本大阪視覺藝術專門學校,學習數位影像製作,昭和最後十年的日本,經濟泡沫吹得正盛,文化環境大好,我在正處顛峰期的日本吸收了不少養分。回來臺灣後,我先拍了一陣子電影,後來意外地加入綜藝教母葛福鴻的製作公司,參與了「週末派」的製作;後來受到滾石唱片公司「三毛老闆」段鍾潭的支持,在八七年成立了真言社,進入了唱片圈和表演產業,直到現在。

過了三、四十年,我回頭看這段歷程,發現八ま年代確實也是臺灣一段蓬勃發展的黃金時期。經濟繁華,政治鬆綁,社會開放,讓我們有機會做出很多不一樣的東西──憑良心講,那些作品素質有多高我不敢保證,但起碼,都是臺灣沒有見過的。其實不只是我,很多那時候剛回到家鄉的臺灣青年,都一心想要把自己的城市和國家,提昇到國際水準。

當時臺北就是臺灣的中心,政治、經濟和社會的首都。現在因為交通發展和政策等原因,臺灣城市甚至國際城市之間的面貌都很接近,但曾有一度,臺北作為一線城市,它的建設、消費、文化、甚至思想的風貌,都和其它城市的差異極大。我從日本回到臺灣的那一天,從機場一路回到東區,一路上,從車窗見到臺北的繁榮與熱鬧,覺得整座城市氣氛好像在燃燒。

現在談八ま年代的書或作品,大部分都著重於政治面的改革。確實,八ま年代是一個「最美好的年代」,臺灣開放黨禁報禁髮禁舞禁,逐步邁向自由化、民主化;但是我們不能忽略,如果社會上沒有像火山爆發前那樣的能量累積,絕不可能撞開政治解嚴大門。八ま年代的臺北城市,臺北的生活,臺北的潮流,它的刺激、開放、衝擊,絲毫不遜色於政治改革的風起雲湧。在這本書中,我們看見八ま年代經濟起飛和現代化風潮,躍躍欲試的整體社會氛圍,讓臺北出現許多前所未見的城市風景,從時尚、飲食、消費、視聽娛樂到夜生活,不只寫下臺灣流行史上燦爛且革命性的一頁,也散播了野種,培育出今日枝繁葉茂的文化能量。

本書中訪談的五位八ま年代潮流人物,要不是白手起家的創業者,就是堅持自我原則的職人,他們今日都已是臺灣社會的要角,但許多人都是數十年來低調努力著,直到現在才接受公開採訪;能夠有這個難得的機會,把這些人的生命經歷和風格書寫出來,希望對大家有一些啟發。同時,我們也訪問了個別領域中傑出的新一代年輕人,他們不僅走出自己的路、樹立自己的獨特風格,也耕耘著屬於他們對未來的想像,這個精神和八ま年代是直通呼應的,也是這本書核心想要傳達的。

四十年過去,在全球化和資本主義的洗刷下,臺北的輪廓雖然沒有太大的變化,但整個城市的獨特風貌幾乎全消失了;追求利潤數字的連鎖店,也壓縮了街區小店的生存空間。當然,商業連鎖和個人特色之間,孰是孰非,沒人能論定,但我總喜歡那些有靈魂、有情感的街區店家,畢竟,所謂「在地」特色,說穿了就是我們大多數人的生活日常,食衣住行,如此而已。所以,在這個年代,保有自己的個性特質,比什麼都重要,就像我們介紹的這些人物,他們了解自己,知道做什麼會讓自己開心,找到自己所相信的並一路堅持下來,往往就會「成」──雖然在這個名聲就是一切、眾聲喧嘩的社群時代,找到信仰是不容易的,也不一定是成功保證,但再怎麼樣,我想都比隨波逐流,船過水無痕來得好吧。

沒有錯,一個時代過去就過去了,八ま黃金年代不會再重來,但即使如此,新的未來下一章仍然在等待我們。而此時就是一個非常特殊的時間點,讓我們來想想未來這件事情──過去這一年,全球被 Covid-19 疫情按下暫停鍵,日常一切停擺,許多海外臺灣人也都紛紛回到臺灣。雖然疫情造成很大的損失,但或許也正好是一個轉機,讓我們終於有機會放慢腳步、沈澱心情,回顧這三、四十年間,到底發生了什麼事?並且認真思考,關於這座城市,關於下一個世代,接下來可以展開什麼新的計畫呢?

▶▶ 閱讀更多 倪重華, 故事StoryStudio《捌零・潮臺北》

 
新冠疫苗藥物最新進展
台灣大學公共衛生學院流行病學與預防醫學研究所教授陳秀熙指出,根據目前第3期臨床試驗期中報告,「莫德納疫苗」提供較多的證據證明可預防COVID-19的嚴重度,而在老人施打後耐受性較佳的則是「牛津疫苗」。

紐西蘭南島 枝頭黃葉詩意醉人
白楊樹小巧的葉片在陽光下變成無數耀動的金色光點,與蔚藍的天空及湛藍的湖水輝映出大自然最瑰麗奪目的色彩,直教人目眩神迷!如果要以色彩來為不同的國度下批註,那記憶中的紐西蘭肯定是燦爛的金色。
 
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