數位金融改變銀行面貌,第一銀行董事長蔡慶年認為,銀行將向Bank4.0邁進,銀行必須主動挖掘客戶需求,替客戶量身打造需求。
蔡慶年昨(23)日率領一銀高階主管出席MA(儲備核心幹部)招募說明會,與年輕學子暢談數位金融趨勢發展。他表示,銀行業務發展將從Bank3.0邁向Bank4.0,銀行想要在競爭中脫穎而出,必須化被動為主動,率先掌握客戶需求,搶先一步提供客製化商品與服務。
Bank3.0讓實體分行功能逐漸式微,銀行基於成本考量,開始裁減分行家數。蔡慶年認為,在人工智慧浪潮趨勢下,銀行未來將逐漸由人工智能取代傳統人力服務,未來五到十年內可能客戶以人工智慧為媒介,由總行直接處理客戶需求。
以一銀為例,因應數位金融時代來臨,一銀自2015年起就開始布建啟動智慧服務系統,2016年全力進行實體虛擬通路的整合,結合大數據打造智慧型分行,讓服務更有效率。
根據一銀規劃,今年銀行服務將走向以人工智能為導向的精準服務,結合AR、VR、MR等互動科技運用與大數據資料分析,要做到即時辨識客戶需求,提供精準的金融服務。
昨日的MA徵才說明會上,與會的大學生問蔡慶年,台灣在第三方支付上面臨的法令阻礙,銀行要如何因應?蔡慶年語出驚人的直言,從目前的發展態勢來看,第三方支付恐怕成不了氣候。他以一銀的第三方支付的平台「第一商城」為例,成立至今等於沒有收入,照這態勢看來,第三方支付恐怕沒有市場可言。
第三方支付是指交易前,買賣雙方將款項先放在中介機構,例如銀行帳戶,買家等賣家交貨後,再通知銀行把款項轉到賣家戶頭,這是第三方支付最基本架構。
蔡慶年說,大陸的跨境交易現在已經沒有代收轉付的階段,可以直接交易;台灣購物透過信用卡也沒有信用問題,第三方支付沒有市場,一銀的「第一商城」至今仍無收入,看來是難成氣候了。
閱讀祕書/Bank4.0
Bank4.0是指銀行完全數位化,又稱數位銀行。在行動支付浪潮下,銀行必須透過掌握消費者生活習慣,量身打造專業的金融商品與服務。
在金融數位化與第三方支付趨勢下,讓銀行傳統的存匯功能逐漸式微,甚至可能失去以行動支付掌握消費者生活習慣的機會,客戶不再走進銀行處理業務,直接靠網路完成金融交易,最後導致實體銀行消失,此一趨勢被稱為Bank 4.0。(郭幸宜)
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