2014年12月1日 星期一

三百萬個鄉民的教訓,帶來2015年社群巨變


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2014/12/02 第1303期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  Mr.6
三百萬個鄉民的教訓,帶來2015年社群巨變

這次台灣九合一選舉之中,候選人有特別對「鄉民」提出感謝,但,在同一個時間,地球另一端美國中部的Ferguson佛格森,卻有另一個重量級人物,卻在記者會上對「鄉民」批評了一頓。

這個人,就是白人警察殺黑人少年事件的檢察官Robert McCulloch,他說,這次調查期間最大的挑戰,是社群媒體上面長達24小時的爆料新聞和謠言(24-hour news cycle and nonstop rumors on social media)。

白話一點的說,這位檢察官,批判社群上面的這些人,「黑白不分、是非不明」,只在猜測(speculation),沒有調查,就逕自亂發佈大量言論。

造成什麼?

造成全國已經「未審先判」。

不過,檢察官面對的可不是一兩位鄉民,根據統計,這一次使用「#Ferguson」標籤的Twitter訊息數量高達356萬7千則訊息,發自各個地方,有志一同。24日晚上九點鐘,單單一分鐘,就有5萬2千則訊息被PO到網路上。

這麼多訊息、這麼多鄉民!

這句話出自法律高層之口,說得如此沮喪,在美國非常罕見。

更重要的是,美國的主流媒體以往和台灣媒體截然不同,美國主流媒體一直以來皆相當「不理網路」,尤其這次佛格森事件,若報導太多,等於是在「煽風點火」。但,這一次,佛格森事件卻以極大版面佔據了美國主流媒體好一大段時間!以致於其他新聞都無法露出,就如同台灣媒體對於一些事件也是這樣堅持的「報到底」的狀況如出一轍。分析師認為,這一次,主流媒體是因為社群上面實在爆得太嚴重,網路上已經被「洗版」了,大家都在講這個,都在講遊行,都在講催淚瓦斯,所以,逼得主流媒體「不得不報導」。是社群媒體將主流媒體帶過來了(they bring the mainstream media to the site)!

檢察官這樣一說,我相信,政府單位、民間企業,都會開始思考──

如何做好社群媒體的「公關」?

以往的公關已經沒有用了,如何在社群上面,搞定這356萬7千則訊息?

對於美國人來說,他們進入了一個他們從未看過的時代──誠如時代雜誌James Poniewozik所言,社群媒體的鄉民們可能「放大」所有的「不完美」(imperfection)。不過,如果系統註定永遠都是不完美的(有些事永遠扯不清)呢?

那就形成了:永遠的混亂、永遠的分岐。

社群媒體的下一步是什麼?

最重要的一點,就是:「所有人都很重要」。

「所有的人都很重要」(all lives matter),任何一個人受到屈辱,必定有機會在社群上面發出來,這是企業或政府的惡夢!

但同理,任何一個人受到「好處」,即便他只是一介小民,不是名人、不是領袖、啥都不是,也有機會弄得全世界都知道!

某一種「淺優惠」(shallow rewards),或是客製化優惠(customized rewards),不必弄得太刻意,絕對不能商品化。凡做過必留下痕跡,施些小惠,就可以處處留情。

這樣的「化整為零」的新策略,是值得大家思考的。

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(圖片來源:Debra Sweet link)

 
「Mr.6」的本名為劉威麟,美國史丹佛電機、管理雙碩士,14歲移民加拿大,而後移居美國矽谷,互聯網經驗超過15年,出版12本書,返台後投入創業投資與網路產業,與在矽谷創業成功賣出公司的弟弟劉威廷共同經營「Mr.6行銷團隊」,繼續經營最愛的網路產業,助企業挑戰更高效益的網路解決方案,邀請Mr.6演講或授課請來信:help@mr6inc.com。
 
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