【訪視志工速寫】
人生歷程：1956年出生，1992年受證慈濟委員。
訪視資歷：22年
訪視祕訣：只求盡心盡力，不要太在乎成敗，而且成敗也難論定；能從中學習到處事的智慧，結許多好緣，此生無遺憾，只有感恩。
志工心得：歷經車禍和癌症，生命已被打了兩次折扣，不容浪費，要趕快做；而且愈做愈健康，精神更好，這應該也算是一種福報。
細雨霏霏的城市，有幾分寒意。街道上，人力板車、三輪車四處攢動，不怕招不到客人；港邊，大型貨輪、商船出入頻繁，貨物不停地被起卸；而自碼頭延伸而起的主要幹道中山一路及二路，酒吧、餐廳林立，店家笑迎各國來客，愈晚愈熱鬧……這就是五十年前基隆的繁華景致，居住在此的人，依靠港口維生，也藉此致富。
曾幾何時，隨著港口沒落，又因距臺北市近，有錢人和年輕人紛移居而去；絢爛歸於平淡，人煙漸遠離，相較於過去是臺北人跑來基隆逛委託行買舶來品，令人不勝唏噓。
基隆素有「雨都」之稱，一九五六年誕生的黃秀燕，頗習慣那溼冷的天氣，認為陰雨綿綿也別具浪漫，她從小生長於斯，現在又從事訪視工作，在濟弱扶貧的路上，每每遇見由盛轉衰的案例，想起家鄉起落，不免一絲悵然。
基隆港邊，少婦的嚮往
黃秀燕是碼頭工人之女，自小以港口為家，住在簡陋的工寮；四歲時，靠著母親勤儉持家，全家人購得小屋住下；十五歲時，家庭環境漸改善，又換到大屋，一半租給人經營西藥房，另一半他們自賣水果和冰品。店面位於「碼頭新村」，人來人往，生意很好做，不數年便累積到一筆財富，家境也邁向了小康。
黃秀燕成長中無須為錢擔憂，但父母認為女兒將來總是要嫁人，不必讀太多書，因此哥哥一路念到大學畢業，她和兩位姊姊卻只有小學學歷；十三歲時她就跟著鄰居去三重學「藝」｜｜說是學「技術」，實則是在紡織工廠當作業員，經常熬夜加班，身體也因此搞壞了。
返回基隆家中休養，她幾乎是藥罐不離身，生活變得暗淡無光。自覺出了社會，方知所學有限，寫信時常感詞不達意，二十六歲那年，她決定去讀國中補校。
校內各項競賽，她無役不與，還得過作文比賽第一名；她非常活躍，又參加演講又帶團康，加上功課成績好，畢業時榮獲了基隆市政府頒發「優秀青年獎」。
這段風光史，要屬那個時期最足堪欣慰的一件事了；也在同一年，她嫁給在港務局任職的丈夫。婚後，孩子陸續來報到，生活壓力驟增，原先體質虛弱更形心力交瘁；她罹患了甲狀腺亢進，眼球外突、臉部變形，開始自卑封閉，變得易怒和煩躁；常夜夢鬼魅糾纏，只能求神問卜，尋求解脫，卻是苦上加苦。
三十二歲那年，一位法師贈予《法界唯心》佛書，覽讀之後，她自慚過去迷於怪力亂神，決心向佛，更發願茹素，祈求佛菩薩慈庇自己和母親身體健康。
然而，精進於念佛、誦經、朝山等佛事，經義卻不甚解，習氣依舊在，心靈仍是苦。
三年後，偶聽朋友談起，證嚴法師在花蓮蓋醫院救人，她隨喜捐了五百元；不久，又從報上讀到法師的建院理念和事蹟，既感佩又景仰！
一次，她到臺中清水參加一場法會，回程火車中，與朋友聊起自己很敬仰證嚴上人，只是無緣相遇；這被坐在前座的林姓婦女聽見了，主動告知自己的母親正是慈濟委員。幾天後，黃秀燕就接到資深委員林何清言邀約她到花蓮參訪。一趟尋根之旅，從此改變她的命運，也喚醒了她的人生。
無常啟示，不執著世間財
「啊！你回來了！我要派工作給你，寮房外面有很多紙箱子，你算一下有多少？」她連忙回答：「這個我會！」這是黃秀燕首次赴花蓮參訪前所做的夢境，夢中，上人殷殷叮囑的慈容，清晰如實。
因此，當林何清言提起，希望她能幫忙勸募善款，她的解讀是：「『數箱子』不就等同於『記帳』？跟『募款』同義。」她爽快答應了。
只是，後來靜心一想，所識之人不多，除了一群常結伴去念佛的老太太外，左鄰右舍並不太相熟，姊妹淘也已遠嫁或失聯了，到哪兒去尋會員？
她逢人宣說慈濟及上人建院初衷，沒想到竟獲得廣大回響，頭一次就募得二十九戶，第二次又增加到四十多戶，資深委員誇讚她：「很精進！」
其實，那時她常出入證券市場，募款最大宗即是股票投資客；她再接再厲向他們勸募「病房」，一間三十萬，一下子即招到連同自己共二十八人，每月每人出一千元，不足的兩名則由林何清言及其夫婿補齊，十個月繳清。
她連搭慈濟列車往來花蓮，都能在火車上招募到二十一人認捐病床，當然還是用分期圓滿。只要拿起麥克風，她就能面對大眾滔滔不絕，這分功力來自於長年的培養──從小學四年級起，她就獲老師賞識，常上臺演講，早練就出不怯場的本領。
林何清言感受她這分為善勇猛的精神，鼓勵她出來當慈濟委員，還輕輕一提：「上人說，做人不能貪喔！」是提醒她不要玩股票。
玩性正酣，她因此猶豫了。直至母親癌症往生前所說的一段話：「我一生勤儉過日，一角湊成兩角用，卻得到這種病，就算把錢都捧給醫師，也醫不好，救不了我的命啊！」猛然令她醒覺：「難道我也要這樣過一生，錢賺再多，又有何用呢？」
母親過世當晚，黃秀燕的先生因胃穿孔引發腹膜炎緊急住院。無常來得太快，讓黃秀燕疲於奔命，幸好搶救得宜，先生才度過難關。
連著兩件大事考驗，終使她下決心要承擔慈濟委員大任，那是一九九二年、三十六歲時；她將手中股票全部出脫，賠掉了十幾萬元，亦在所不惜！
訪視二十載，看遍繁華落盡
從受證慈濟委員起，黃秀燕就一路做訪視，奔走於長街陋巷、關懷暗角，歷二十二年不輟。基隆有其特殊地理和背景，面海也靠山，早期行船人和礦工很多，這類族群在時代淘洗下，日漸衰減甚或消失，令她生起無限感慨。
「一進入礦坑採礦或出海捕魚，能不能回得來都是未定數，屬高風險行業；賺的是辛苦錢，若不懂儲蓄，晚景多半很淒涼。」黃秀燕有感於個案中不乏這樣的例子，年輕時很好過，到了年老，病痛纏身又沒錢。
有六位孤獨長輩共同承租一棟三層樓公寓，獲得慈濟補助生活；問起過往經歷，有混過黑道、販毒走私、拋妻棄子等，最終落魄到流浪街頭或破舊屋簷下。他們住在一起原以為會相互照料，不意彼此習性不同，迭起衝突，常常一通電話來，黃秀燕就要趕去充當和事佬。
一位是五十多歲的洗腎病人，另一位是過慣有很多小弟服侍的黑社會老大，兩人就為了上廁所沒沖馬桶之事吵架。她調停時發現，洗腎病人因體虛，上完廁所常是頭腦昏沈，就忘了要沖水，而後者感覺不受尊重。她分享自己的經驗勸「老大」──
她曾與一群志工去幫一對分別患中風、失智症的老夫婦打掃，一走進他們家，遍地糞便惡臭無比，志工動用鏟子剷除，清出的廢棄物好幾卡車才載完。
「您很有福報喔！不用特意到外面當志工，手一按，就可服務別人，不是很好嗎？」黃秀燕打趣地說，對方一聽，馬上笑開了。
「您年齡長他幾歲，不要跟他太計較，他是因為生了病，不是故意的。」她繼續說：「沒人會喜歡老被罵，就包容他一下！況且，您上一次癲癇發作，還不是他幫忙叫救護車？說起來，他就像您弟弟一樣啊！」
聽完她的一番開解，兩人終於握手言和，事件也就平息下來了。
獨居長者，一路相陪到底
除了關心社會邊緣人，一路相陪到底，當他們臨終時，無家屬出面，黃秀燕也常代為料理後事。跑慣了殯儀館、火葬場及靈骨塔，她不覺得害怕。「對我而言，他們既像長輩又像家人，生前我們那樣熟悉，死後自然也無所畏懼！」
生老病死，誰能逃得過？她說來雲淡風輕，特別是自己出過重大車禍、後又罹癌，對「無常」有很深的體悟，更珍惜自己能當個被需要的人；只要能幫助人，她是義無反顧，即便碰到大過年，她照樣出入醫院、殯儀館不忌。
曾關懷一個由基隆市政府提報的個案。老伯年輕時在基隆街上賣菊花茶，生意不錯，但對人防範，與妻子仳離；開放大陸探親後返回老家定居，不料錢財被騙光，成了流浪漢；輾轉回到臺灣，身分證已被註銷，連入住公家收容中心也沒有資格，更別提敬老津貼了。
黃秀燕接案後，為他多方設法；後來一再拜託私人安養院的老闆，給予一張床位，他生活可自理不需人照顧，就供應他三餐，慈濟則補助費用；這才使他生活安頓下來。
期間，黃秀燕只要有空就會去探視，老伯也視她如女兒，互動緊密。但有一年，她出車禍受重傷，委託其他志工看望，伯伯一問起，志工們都說她很忙。但有次一位志工說溜了嘴，他一聽，竟號啕大哭說：「她人這麼好，怎會出這種意外！我已經活到八十多歲了，再活也沒用，可以的話，我真想代她承受。」此話經志工轉述給黃秀燕，她熱淚盈眶……
傷勢復原後，她又常去探視；就在那年除夕夜，伯伯於睡夢中辭世了，當她凌晨接到噩耗，立刻與一群志工趕去助念。辦理後事時還是卡在無身分證明這一關，於是她先跑去桃園機場調資料，又輾轉於出入境管理局和戶政、警局等單位，終究恢復他的身分，再查過去戶籍，找尋到他前妻住處，登門拜訪，走出來的是一位滿頭銀髮的老婦人，得知他們來意後說道：「大過年，還讓你們為他奔忙，真是太感謝了！」老奶奶寫下委託書，讓志工為伯伯辦理後事，一切才告圓滿。
每逢清明節，黃秀燕前往靈骨塔祭拜自己的公公，也一併會看看其他被她送來的長者，對著他們說說話，仍感覺彼此很親。
貧病老殘，無法袖手旁觀
爬上兩層階梯，繞過一間神壇，眼前一片黑暗，看不到盡頭，長廊的兩側是一間緊挨著一間的窄房，黃秀燕走沒幾步路，敲著其中一間，大喊：「張伯伯！」過了好一會兒，老人才蹣跚地走來開門。
門一開啟，包裹著一身厚衣的張伯伯出現了，他笑稱，天寒地凍，穿幾件衣服都一樣冷。見他瑟縮著身子，顯見才從被窩爬起。這正是入冬以來最冷的一日，溫度降至攝氏十度以下，基隆靠海，尤顯冷冽。黃秀燕問張伯伯：「衣服有沒有穿暖？身體要照顧好喔！」老人則一逕地點頭，也要她多保重。
論起張伯伯的來歷，就是從前住在「溫馨公寓」的一名房客，那棟三層樓的公寓後來沒再續租，因為鄰居抗議他們很吵，因此伯伯們一一遷離了，有人被安置到安養院，張伯伯是被安排住到這�。
斗室兩、三坪大，僅有一張床、冰箱、電鍋、電風扇及一小小淋浴空間，上面還搭有一個小閣樓，住著二十五歲的年輕人，當天他做「陣頭」去了，並不在家。
老人忍不住對著黃秀燕抱怨年輕人生活習慣不好，她要他多忍讓，還說以他的年紀都可以當他「阿公」了，就把他當成「孫子」，不要多計較。
這一老一少的組合，有時吵、有時也很好。如年輕人會幫老人跑腿買東西，老人有好吃的也會分享給年輕人。講起來，他們同是天涯淪落人，一個是年輕時靠販毒維生，有錢了就拋妻棄子，另組家庭，到了晚年妻兒不認；一個則因家庭貧困，父親只能照顧中風的妻子，將這個智能不足的兒子趕出家門。
貧、病、老、殘，這大抵都是黃秀燕所關懷的對象，當親人不要他們，或有家人卻關係疏離，或者是單身寡人一個，她看見了、聽見了，就無法袖手旁觀，一定會熱心相助。
問她做了那麼久的訪視，是什麼力量讓她持續？她說，就是當初加入慈濟的那一念心，本著對上人的承諾，來自於資深委員的提攜，她不會淡忘；如今隨著歲月累進，自己亦已成為資深者，更有必要將精神傳承下去，正因慈善是慈濟的起源也是根本，還有很多困苦眾生等著被救拔，她會一直堅持做下去！
Q&A【天下事一個人做不完】
訪視成員借重彼此長處，合心幫助個案，
也互為「善知識」，幫助自己更有力量走下去。
問：從資深委員身上學習到的慈善精神是什麼？又有哪些部分您認為很必要傳承給新進訪視志工？
答：早期是臺北慈濟委員跨區到基隆協助看個案，每月跑好幾回；我跟在他們身邊學習訪視技巧，其中學到最可貴的精神就是「鍥而不捨」。後來由基隆訪視志工承擔起本地的慈善工作，我也慢慢變成資深者，一本初衷，傳承資深者所教導的經驗，最重要的是要有「悲心」。
初接觸訪視的志工，有時看到案家情況不如想像，心起疑竇；也有人碰到案家環境髒臭，表情顯得不自在。身為訪視員要比平常人多一點耐心，心存寬厚，不僅是用愛膚慰案家，對於有疑問的訪視成員也要關懷和解釋，一起設法去了解案家的遭遇，是否因為環境辛苦而有所矇騙或誇大苦境；訪視時不宜操之過急，講話太快容易傷到別人，一切要以「圓融」為上。
問：一般志工如果想從事慈濟訪視工作，會有「門檻」限制嗎？上班族時間有限，也能參與這項服務嗎？
答：做訪視沒有門檻，只要有愛心、有時間，願意投入且有心學習都可從事。但畢竟訪視接觸多為弱勢者，說話、態度要有技巧，不然可能會誤傷了人而不自知；所以培訓課程實有必要，也算是一種職前教育。
舉例來說，曾有新進人員，一到案家看到茶几上有菸灰缸，就數落個案，讓他感到很難堪；我於是小心插上話，用關心的口吻對他說抽菸有害身體，對肝、肺都不好，請他多保重，不然我們會擔心；這樣一說，對方就能感受到溫暖。
多上課、多看、多學習，訪視做久了自然會累積經驗；在與個案談話時，也能馬上盤算可運用的社會資源有哪些，該如何協助和辦理。
而對上班族志工來說，能運用的時間有限，但只要有心也不難，可選擇假日參加或非緊急的個案投入。
每個個案都像是一部大藏經，我很鼓勵所有慈濟人都來從事訪視，因為這是最能「見苦知福」的一大法門；若你只在門邊徘徊，就會有入寶山空手而回的遺憾！慈濟走人間菩薩道，在人世間修行；我也從訪視中體驗布施、持戒、忍辱、精進、禪定、般若的實踐，修六度萬行，增長智慧就在不斷的深入當中。
問：慈濟以團隊模式訪視，如何取得共識幫助個案？
答：願意投入訪視的志工，個性特質都很單純善良，但要避免愛心太過，徒增自己困擾，間接讓家屬的功能消失。
有位志工關懷獨居老伯，心疼他行動不便，於是天天為他送餐；但其實老伯有個兒子，偶爾會關心父親，看到志工太投入了，他覺得父親有人照顧，反而退縮了，這就有違我們做慈善的本意。
我與志工溝通，提醒「慈悲也要有智慧」，不能因我們的介入幫忙，讓家屬的角色不見；應引導鼓勵他的兒子行孝要及時，我們也會陪在身旁，跟他一起來努力。
還有位八十多歲獨居山上的長者，行動不便，我們很擔心他的安危，屢勸他住到安養中心，他說什麼也不肯，直說那樣等於在「等死」。無計可施下，我請了幾位男眾志工幫忙，長期與之互動、關心他，等「愛的存款」足夠了，老伯認定大家是為他好、幫他設想，了解去安養中心可得到醫療照顧，這才點頭答應。
訪視工作需要有團隊配合，有時別人可當自己的「善知識」，提醒作法有無問題；而碰到棘手、難以處理的狀況，說不定換個人去講，困境也會出現轉圜。
團隊力量大，所謂三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，最重要的是「合心」；我們做訪視濟弱扶傾，為個案解決問題，縱然過程中彼此意見有相左，但經誠心溝通，總能找到共識；而且要懂得欣賞別人長處、善用其優點。就像早期我不會開車，或關懷的對象是男性，都必須借重男眾志工，否則就無法成事。
上人說，天下事一個人做不完，就是這個道理。再怎麼能幹的人也不可能事事皆懂、十項全能，訪視路上有人作伴、相互扶持，走起來才不孤單，也能幫助自己更有力量持續走下去。
Q&A【接受「能」與「不能」】
訪視員也有很多「不能」，只能盡力而為、持之以恆，是否有轉機，就要看因緣。
問：社會變遷快速，人心不古；現在做慈善，遠比早期辛苦。您認為志工在投入這塊領域時要做好什麼樣的心理準備？
答：早期，我們扶助的個案都是真正的「貧窮」；現在，你跟人談起「道德」，別人可能會嗤之以鼻。特別是不少人淪為「卡奴」，想幫忙也無處著手，只能從觀念改變起，否則難以治本。
我曾輔導一位年輕個案，他因欠債太多，房子被拿去抵押，但到他租屋處一看，生活奢華，所用的物品都很高級。面對這樣的案例，要解決他的問題就很麻煩，唯有勸導他改變習慣，力行簡約生活。
慈濟不可能幫忙他負擔龐大的債款，但可做一些補救措施，比如不直接給金錢濟助，當他的孩子沒奶粉喝了，就買奶粉帶去；或他們家沒飯吃了，就提供白米讓他們不致餓肚子。我們的協助是以最需要為主，而不是助長他的奢靡；若是他經過引導，有心改過，自然就不會繼續沈淪，而有往上提升的力量。訪視員也樂見這樣的改變，才有繼續輔助的動力。
也曾遇過執迷不悟、一再勸說仍不願改變的個案，我們也不會放棄，還是持之以恆關懷。只是佛說有「三不能」，其中之一即是不能度盡眾生；我們當訪視員也有很多不能，只能說盡量救度，至於能否有轉機，就要看因緣，也要看個人造化。
問：有些個案的困境是自己造成的，濟助目標何在？
答：慈濟志工助人的出發點，其實跟醫護人員很像，不計較個案以前做了什麼，只想他現在有病、很窮，要幫他把病治好，讓他可以過正常生活；至於往事，就不太追究，畢竟我們不在過去相會，而是此時認識了他，眼見他弱勢、需要被幫忙，沒有不救之理，若透過陪伴和關懷，幫他解決困境，讓身體或經濟獲得改善，都是美事一樁。更重要是精神的提升，若能將負面或不良習性轉為正向，並帶給他一點人文，讓他懂得付出，跟眾人結好緣，那麼就算圓滿了。
我曾輔導一個案，他來自貧寒家庭，父早歿，母含辛茹苦扶養一群孩子；他身為長子，很早就出來工作，錢賺得不少、也很得志，卻對家人不聞不問。母親住七堵，有次想藉他送貨來基隆之便，跟他拿點生活費，結果母親走遠路來找他，他卻不願給，讓她失望而回。後來，他成了家，開始玩起大家樂、六合彩，很快就把錢敗光，妻子也離去；不數年，又生重病，前妻和手足不理，唯有老母願意照顧他。他雖曾不孝，母親仍守護著他，相依為命，由慈濟長期補助生活和醫療費；他臨終前突然開口說：「我這一生對社會沒什麼貢獻，也愧對家人，希望死後能把大體捐出，讓醫學生學習使用救更多人。」
他往生後，家人照著他遺願去做，他也成為基隆地區第一位捐大體的照顧戶。就我來看，那就是一種「善終」——縱然他生前有過缺失，但到最後一刻能轉惡為善，且讓善緣延續、遺愛人間，就不枉此生了。
Q&A【及時行善行孝】
照顧家人是本分事，得到他們認同，還能志同道合行菩薩道，我真的很幸福。
問：人生八苦，病苦為最。您曾車禍臥床、罹患重病，從照顧人的角色變成受照顧，如何去調適力不從心的苦感？
答：我那次重大車禍，住院十九天，但休養兩個月後就出來做慈濟了，是因我體認到生命無常，命既已撿回來，就要趕快做；八個月後接受健檢，檢查出子宮內膜增生，結果切片化驗，罹患子宮內膜腺癌，馬上接受手術，幸好發現得早，治療成效良好。
那天出事是要去收善款，出門後，行經八堵隧道口，為閃避一條狗，遭後方大貨車撞上；還好，坐在後方的女兒飛出去沒事，我雖受了重傷，經過搶救也能脫險。
我肋骨斷了三根、右手骨折碎裂、左手臂撕裂傷、左下顎骨頭斷掉，臉頰、嘴角也有傷口；家人看到我的臉腫得像大西瓜，難過到掉淚。我身體奇痛無比，但心很平靜，還安慰家人會沒事，要他們回歸正常生活，不要為我亂了秩序。
令我感動的是，急救當天，近兩百位慈濟人在手術房外為我祈福，若非平日結下好緣，怎可能受此厚愛；或許精誠所至、金石為開，我在鬼門關外走了一遭後，又平安返回了。
出院兩個月後，碰到納莉颱風在北部釀災，基隆災情也極慘重，我自認不能再等了，就跟著其他志工一起去發送便當；原先右手像半殘廢一樣無法舉高，因一連做遞送動作，任務完成後竟可以抬高了，這就是最好的復健啊！我相信意志力能戰勝一切，事實證明我可以，也讓家人們能夠安心。
雖說「善有善報、惡有惡報」，但有誰能知，自己前世造了什麼業？我出這場車禍，有人就問：「你那麼認真做慈濟，常幫助人，為何還會出此意外？」我都以一段佛語回答：「歷經千百劫，所做業不亡，因緣聚會時，果報還自受。」意即要抱著消業心態接受現狀。
車禍時生死就在一瞬間，當我肋骨撞斷痛醒，發現自己的頭就在車輪旁邊，差點被輾過去，直覺佛菩薩對我真好，讓我重業輕受。雖然如今坐骨神經常痠痛、手也偶發麻，我常笑稱自己是「氣象臺」，天氣未變化前，已先知道。但這又何妨，歷經那麼多劫難，還能活得好好的，該感謝了！
時間寶貴，我的生命已被打了兩次折扣，不能再浪費；當志工愈做愈健康，精神也很好，這應該也算是一種福報。
問：如何兼顧志業與家業？
答：這二十二年來，曾因為照顧公公，有半年時間放下訪視工作。公公中風後變成植物人，由家人共同出資，住在安養院；但有次褥瘡感染，嚴重到發燒住院，出院後，我便把他接回家中照料。
雖然先生非公公親生，是養子身分，但我們還是盡力照顧；我每天幫公公換藥和按摩背部，讓他周邊血液暢通，褥瘡的大洞漸漸消失，肉長回來了。身為人媳，我不覺得照顧家中長輩值得稱頌，這是本分事。對於非親非故的長者，我都可以投入心血關懷，又怎可能對自己的公公置之不理呢？公公與我們同住半年，很安詳地走了，我繼續做訪視工作。而我自己的父親，在母親走了後就顯孤單，三年後我大哥也罹癌離世，兩位姊姊遠嫁，我徵得先生同意，全家人搬去與父親同住就近照顧。
上人講，行善和行孝要及時，我謹記在心。很多長輩一路看著我成長，也跟我說：「看一看，這一輪的女孩，就屬你最好命，嫁到好老公，又懂得做志工幫助人。」我想想也對，很幸運走入慈濟，受到上人諄諄教誨，又能得家人認同，紛紛跟進受證慈誠、委員，同行菩薩道，我真的是很幸福。
問：無論是己身家族或者照顧個案，常遇到「無奈」或「無語問蒼天」的境遇和感嘆，情緒上如何善解？
答：有人遇事難免會大感「無奈」或「無語問蒼天」；但所謂「欲知前世因，今生受者是；欲知來世果，今生作者是。」前幾世種下的因，到今世成熟，果報就會出現。了解因緣果報道理後，就要提起正念，不讓惡念纏身，還要將惡緣轉為善緣。
任何境界現前，都是考驗，不可能有人永保平順，不論是自己、家人或個案都一樣，學佛者當知這個道理，用健康的心態去接受，更要種下善因，累積下一世的福德。
問：訪視工作勞心勞力，如何保持旺盛熱情付出？
答：從一開始做訪視，我就發願要從年輕做到老，永不退轉，甚至生生世世都要救度苦難人！
過程中也曾灰心，或辛苦付出卻得不到代價；但我只求盡心盡力，不要太在乎成敗，而且成敗也難論定，只要有個案經由我們的輔導和陪伴，走過晦暗期；或孩子長大了，經濟情況改善，都算是一種安慰，這也是點燃我的熱情、催促我向前的力量。
當然，也有個案到後來往生了，或經長期扶助仍然貧窮，翻不了身，這些都不能視為失敗；而應去想，有人在臨終前，懂得發善念，甚至捐大體造福世人；也有人從手心向上變成手心向下，當志工服務別人。如年初的冬令發放，我就引導好幾位個案來幫忙打包物資，他們也做得很歡喜。
再看帶領我的資深訪視員賴美智師姊，雖然身體不好，但只要有訪視會議必定出席，不斷傳授新進者技巧和經驗，她就是一大楷模啊！每當看著她帶病仍站在臺前，殷殷教導、分享心得，我就覺得感動！她已七十多歲，做訪視的時間比我更久，身為後輩，我又怎能怠惰？
若未走入慈濟，我就是平凡的家庭主婦，不可能結那麼多好緣，也不會有那麼多的處事智慧，所以對慈濟，我只有感恩。
做訪視所感受的是一種法喜和滿足。看到受助者因為陪伴，有了正向發展，就覺得比什麼都還要快樂，代表我也有能力當別人生命中的貴人。這分心靈的充實，讓我此生無遺憾，沒白來走一遭！
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