2016年12月15日 星期四

成為持續被打開的App,歐酷網路用這3招提高活躍用戶


【櫻前線JAPANESE電子報】帶你認識日本文化,讓日語學習不再侷限於傳統教科書,更貼近生活。 【慈濟月刊電子報】提供證嚴上人衲履足跡的彙編選粹,慈悲與智慧的雋永語錄,是您日常生活中的心靈資糧!
無法正常瀏覽圖片,請按這裡看說明   無法正常瀏覽內容,請按這裡線上閱讀
新聞  健康  財經  追星  NBA台灣  udn部落格  udnTV  讀書吧  
2016/12/15 第134期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份
編輯快訊 成為持續被打開的App,歐酷網路用這3招提高活躍用戶
電商觀察 阿里巴巴攻東南亞市場:併購Lazada打的是什麼算盤?
網路行銷 4秘訣讓顧客順利網購結帳,降低購物車廢棄率
電商分析 內容行銷市場飽和?3個說故事方法拯救疲軟的影音行銷
成為持續被打開的App,歐酷網路用這3招提高活躍用戶
SmartM/杜宜芳
在人手一機的現代,行動商機湧現,公司除了經營官網外,不少人浮出製作App的想法。然而對於App,大多數企業都抱著「既期待,又害怕受傷害」的心情,想寫出獨特的App供顧客使用,但光是要讓用戶願意下載、每天固定開啟App這點,便將一票人隔絕在外。

根據資策會產業情報研究所(MIC)的「行動App消費者調查分析」,台灣每位手機用戶在目前持有的手機內,自行下載的App平均有16個,其中,在使用頻率上,每人每天主動開啟的App約有6支。在台灣,消費者注重品牌黏著度,下載至手機還不夠,持續使用成為活躍用戶才能讓App有效運作。

2011年開始投入App製作的歐酷網路(CHOCOLABS),歷經智慧型手機普及率從30%至今90%的行動演變,創造iMusee、YouBike讓我騎、10秒讀新聞等知名App,總共62支作品中,有30支進入App排行榜,目前則集中資源,專心於CHOCO TV(影音App),歐酷網路共同創辦人暨執行長劉于遜歸納:「食衣住行育樂類的App,會有不少活躍用戶持續使用。」因為這些App應用,是從日常生活中不可或缺的剛性需求出發,劉于遜分享歐酷網路提高活躍用戶的想法:

1.增加用戶體驗

從了解用戶需求來增加用戶體驗,轉換立場打中用戶。以CHOCO TV為例,成立半年,新用戶是最大成長動能,主打看劇、追劇。劉于遜分析,戲劇是追劇迷每兩到三天的剛性需求,所以平台平均每兩到三天會推播資訊,同時,固定每周推播戲劇相關產品(例如明星穿的衣服、使用的化妝品等)給用戶,告知他們有新產品上架,這類推播內容,從用戶可能會想知道的訊息下手,再決定推播頻率。他強調,大家都知道推播很重要,但要讓客戶有動機打開才行,若是以10秒讀新聞App為例,則是每天早、中、晚報推播。

另外,持續做A/B Test對照,將成效不如預期的區塊去除,App才能去蕪存菁蒸蒸日上。劉于遜分享,CHOCO TV每半個月會做一次小改版、一個月會做一次大改版,改版的依據部分透過網路評價而來,越是給予負評,越要做相關處理並給予適當回覆,同時,劉于遜自己也每天觀看評論,從評論感受產品在用戶心中的樣貌,對他來說,回饋是感受成品狀態一項很重要的指標。

2.滿足用戶使用歷程

App是手段而非目的,很多人會認為要推廣更多用戶、增加黏著度,所以要製作App。但App其實只是完成目標的手段,真正的目標則是服務用戶、解決用戶的問題。清楚知道用戶的樣貌,滿足用戶在使用App的歷程需求,是提升用戶活躍度的關鍵,在App內打造生態圈,連結各式相關資訊,打造便捷服務到位的App。

以CHOCO TV為例,讓希望在任何時間、任何地點都能在手機上看戲劇的人,就能在App上面看劇,針對劇迷族群,歐酷網路即是服務這群人的需求,舉凡劇迷的電商行為、戲劇裡面的置入商品、喜歡看劇的女生有哪些生活習慣用品,如:馬克杯、可愛的小物等。此外,針對追星劇迷,App內也提供關於明星或戲劇衍生的相關報導,透過App服務目標族群的生活,用戶看完劇後,相關商品與內容都可以一次滿足。

3.看數據說話

從多支App收斂到一支戲劇App,歐酷網路從數據看App的可能性,不給予產品錯誤的期待,照數據選擇方向、預估成長,最後選擇專心於CHOCO TV。快速成長至今,經營戲劇App卻不太愛看劇的劉于遜說:「在看到數據前一切都免談。」,從分析導演、類型、集數、演員、內容主題等面向,歐酷網路內部設有一套系統模型去評估,一切用數據溝通,科技結合戲劇與社群討論度,慢慢修正找出正確的路。

資料是很重要的一環,數字攤開就知道每個決定的成效,透過數據可以知道市場需要什麼內容、一部劇有多少用戶看、看多少次、停留多久時間、多久看一次、看這麼多次創造多少營收、哪個劇的電子商品最熱賣等等,這些營收與採購,可以把範圍縮小到一個劇或是一集的營收統計,不放過每一個最小單位,精確分析各個決定,依用戶需求,把平常大家討論的內容轉換成可量化的數據,透過資料分析衡量成效。

阿里巴巴攻東南亞市場:併購Lazada打的是什麼算盤?
SmartM/吳品萱
就在幾個月前,阿里巴巴併購了東南亞境內最大網路銷售電商和購物平台——Lazada,有些評論家不樂觀地認為,這也許代表著東南亞準備充斥著那些早在淘寶販售多年的「中國製」粗糙貨,但一旁也有賣家舉旗歡呼,想像著阿里巴巴將在未來帶給他們來自東南亞的商機 ...more
4秘訣讓顧客順利網購結帳,降低購物車廢棄率
SmartM/陳星蓉
根據2015美國商業智庫的調查顯示,截至目前為止,電商在顧客的「結帳階段」已損失超過四兆的應得收益;想像在超市,顧客裝滿推車之後,在收銀機前就將整車的商品放著離開了,這種現象卻在電子商務上特別顯著。同為一位電子商務經營者,Ayodeji Onibalus執行長將分享四個讓顧客順利完成結帳的秘訣,透過顧客歷程和網站的優化,讓消費者不再中途下車。 ...more
內容行銷市場飽和?3個說故事方法拯救疲軟的影音行銷
SmartM/余如婕
「創造出一個會讓人們討論的內容比點擊率更珍貴。我們應該想想,要構思的是瀏覽量還是故事?」奧美廣告群創意總監謝陳欣直指內容行銷的價值,加之現代人搜尋習慣改變,越來越多使用者在搜尋資訊時,仰賴Youtube觀看影音訊息而非使用Google逐條查閱文字結果。 ...more
 
本電子報著作權均屬「聯合線上公司」或授權「聯合線上公司」使用之合法權利人所有,
禁止未經授權轉載或節錄。若對電子報內容有任何疑問或要求轉載授權,請【
聯絡我們】。
  免費電子報 | 著作權聲明 | 隱私權聲明 | 聯絡我們
udnfamily : news | video | money | stars | health | reading | mobile | data | NBA TAIWAN | blog | shopping

沒有留言:

張貼留言

您或許對這些文章有興趣: