台新、中信等民營銀行陸續縮短營業時間,這股風潮也悄悄蔓延至公股行庫。據了解,包括台企銀、合庫銀行等正在評估是否取消指定分行延長營業時間的作法,恢復為下午3點半打烊。
立法院財委會曾在2010年提案,要求公股行庫必須至少將旗下兩家分行營業時間延長至下午5點,但在數位金融浪潮衝擊下,到實體分行臨櫃辦事的人越來越少,分行價值貶落,財政部曾允諾將檢討是否取消延長營業時間。
財政部基於尊重各行庫公司治理精神,指示第一銀行蒐集彙整八大公股行庫對於延長營業時間的意見,據了解,八大公股行庫對於是否延長營業時間看法意見不一,包括合庫與台企銀正在評估是否取消「延長營業時間」。
據了解,合庫銀行與台企銀內部目前正在評估,指定分行延長營業時間的必要性,尤其在ATM跨行存款、以自然人憑證開立數位存款帳戶等作業陸續上線後,屆時將評估取消延長營業時間至下午5點的制度,恢復傳統的3點半打烊。
不願具名的行庫主管透露,金融數位化時代,越來越多的金融交易靠網路就能完成,幾乎每家銀行來自網路的交易量比重都已高達七成以上,更何況延長營業時間到下午5點,往往是行員、警衛比登門的客戶還多,認為不該硬性規定每家公股行庫非要延長營業時間至下午5點。
該名行庫主管說,因應市場趨勢變動,公股行庫應該思考如何積極轉型,跟上金融科技腳步,才能強化競爭力開拓多元獲利模式,避免遭市場淘汰。
不過也有銀行仍將繼續維持現狀,包括台銀、華銀、一銀與彰銀就決定維持現狀,也就是旗下兩家分行延長營業時間到下午5點的做法。
彰銀表示,彰銀位於信義區基隆路二段光隆分行、高雄的建興分行因分別位於夜市與商圈附近,考量當地店家晚上仍有金融服務等需求,目前仍將維持營業時間至下午5點。
目前外商銀行還有渣打銀行有周六開張營業的分行,大部分的外商銀行都朝減少實體分行營運成本方向。
實體分行 該轉型了…
【記者郭幸宜/台北報導】八大公股行庫於2010年12月各自選定旗下兩家分行,將營業時間延長至下午5點,但經過七年,在金融數位化浪潮席捲下,延長營業時間不僅無利可圖,還衍生出人事成本與行舍安全風險等問題。
金融數位化時代,到銀行臨櫃辦事的客戶越來越少,實體分行的價值也一落千丈,算盤打得精的外商銀行與民營行庫,基於成本考量,紛紛以裁撤分行或是縮短營業時間因應。
但反觀公股行庫,在立委諸公一句話號令下,不約而同選定分行延長營業時間,儘管真正到分行臨櫃辦事的客戶不多,但基於響應政策的考量,即便延長營業時間效益不彰,還是得硬著頭皮繼續撐。
以台灣銀行與土地銀行為例,台銀延長營業時間一間分行月平均來客數為177位,等於平均每天不到十位客人,水電成本平均增加2,718元;土銀延長營業時間一間分行月平均來客數為120位,等於平均每天不到六位客人,但水電人事增加13,000元支出。
公股行庫主管透露,延長營業時間後,櫃台人員的因為得加班結帳,工時也被迫跟著延長,加班人員申請加班費、補休,勢將增加銀行的人事成本費用,在一例一休新制度的壓力下,補休的人力缺口,也得增派人力因應,徒增銀行經營成本。
在行舍安全問題方面,行庫主管說,銀行的保全人員派駐時間為早上8點半到下午5點,延長營業時間勢必將使結帳與現金入庫時間跟著延後,行舍的安全維護風險也會跟著提高。
立委江永昌認為,當民營銀行如火如荼的發展數位金融之際,公股行庫也該應積極趕上,而非墨守成規,認為一定要民眾臨櫃才能辦理業務,將營業時間延長到五點,應思考如何跟上數位金融步伐,尋求轉型與進步。
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