聊天機器人是否可以輔助，甚至取代皮膚科專業人員所提供的膚質保養建議呢？身在氣候變化大的臺灣，肌膚經常受到各種痘痘、出油、乾燥問題的困擾，若沒有專家的諮詢，可能無法買到適合自己的產品。來自美國新創HelloAva推出專精於美妝領域的聊天機器人「Ave」，提供24小時不間斷的服務，讓妳隨時隨地可以掌握保養訊息。
案例資訊
應用業者：HelloAva
應用產業：美麗產業、顧問業
應用國家：美國、加拿大
應用時間：2017.05.
熱門關鍵字：AI、chatbot
服務情境說明：
作為提供24H諮詢的護膚網實混合顧問，消費者可以透過簡訊或是FB訊息與HelloAva進行互動。首先HelloAva會提問12個問題(由專業皮膚科醫師協助擬定)，來掌握消費者的膚質屬性，消費者可選擇是否提供臉部照片，協助HelloAva皮膚科專家縮小產品範圍，推薦合適的護膚方案給消費者。
HelloAva蒐集消費者資訊以完善其資料庫與演算法，提供個人化的推薦給消費者，最終目的是引導消費者下單購買。HelloAva現有合作品牌包含Innisfree、 Too Cool For School 、 Leahlani、 Indie Lee等。
服務步驟介紹：
1. 使用者透過簡訊或FB訊息與HelloAva開始互動
2. 使用者透過定型化訊息回答HelloAva提問
3. HelloAva皮膚科專家藉由chatbot所蒐集到的資訊，適時回覆消費者提問
4. 消費者可透過HelloAva完成下單與付款，商品採宅配方式寄送到府
應用效益與成果：
1.2017年5月對HelloAva來說是個很重要的日子，HelloAva首次於TechCrunch Disrupt NY公開發表，之後媒體曝光度逐漸攀升，並於Yahoo! Beauty曝光「I Love Sephora, But I Love This Beauty Robot More」。
2.Beta版本使用者對HelloAva所提出的半人半機器式美妝顧問服務提出正面回饋，唯獨提供個人照片以協助專家判斷膚況尚有較多爭議，畢竟比起嘗試創新服務，使用者更注重自己的隱私是否有被侵犯。
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