星野集團以細膩款待服務著名，常占據「一生必定要去住一次」的飯店排行榜，而虹夕諾雅 谷關，是旗下最頂級的品牌。
2019年，甫開業的虹夕諾雅 谷關，就榮登「台灣最貴飯店」「最難訂飯店」雙冠王。事實上，開業之初為維持服務品質，考量到服務同仁和入住旅客的比例，49間客房採取部分開放，不競逐短利而影響品質。
兩年前，星野集團社長星野佳路飛來台灣面見媒體時，曾強調谷關的溫泉水質、水量等條件，贏過日本，為此，飯店經營的宗旨，是結合日式典雅細緻的款待精神，並挖掘在地的觀光魅力，讓國人不必遠赴日本，就能遠離塵囂，享受溫泉療癒養生之旅。
新冠肺炎對全球服務業來說，是一顆震撼彈，卻也是變化球！原有的客群輪廓、老主顧的行為和喜好，全都產生了質變與量變，促使業者得使出渾身解數力拚活路，進而催生出更多亮眼的創新方案。這，正是2020《遠見》服務業大調查中的最大發現！
2003年，《遠見》開全球媒體先河，首創神祕客第一線跨行業評鑑，18年來，神祕客的考題內容，都以基本服務態度為主、魔鬼題為輔，考驗各大服務業在小至行禮如儀的接待禮儀、服務內容、專業知識，大至突發情況的危機應變等表現。
今年服務業大調查評鑑除了神祕客例行性題目外，更針對歷年來表現優異的企業發送問卷，了解業者如何轉型創新，拚出活路。
「獨家2.5折優惠超划算……線上填單就能享有優惠喔！」臉書直播上，一名女性不停擺出pose展示身上的風衣，她拉起拉鍊，風姿綽約地呈現衣服的不同穿法，還兼顧螢幕上觀眾的留言，適時回應。
殊不知，直播一結束，這名「直播主」立刻換上藍灰色調制服，開始巡迴商場專櫃，令人意想不到，她的正職，居然是台北京站時尚廣場的樓管人員。
兩年前，直播掀起風潮，京站就嘗試讓樓管透過直播與顧客互動，但僅限於介紹商品、留言抽獎促銷等，那時沒想過導購，也未曾將此業務模組化。
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