 | 連鎖經營的會員制，在市場上非常普遍，在美容美髮、連鎖餐飲、飯店民業、健身與百貨零售等，都到處可見。較知名的如家樂福與誠品書店，以及以會員制為主要經營手段的好市多Costco等零售連鎖品牌。還有餐飲連鎖品牌的星巴克「星禮程」隨行卡與路易莎咖啡的「黑卡」、都使用會員制來經營長期的客戶。
這些會員制多數是藉由消費門檻、入會費與其他條件，來限縮客戶的入會資格，並以優惠或限量產品與特殊服務，來經營會員價值。根據報導2016–2018 年間，美國星巴克使用星禮程消費的顧客次數佔總消費次數的 40 %。會員佔星巴克消費總人數的 18 %，卻貢獻了 36 % 的總體營收，平均消費更是非會員的3倍。
為了維護會員對品牌的認同度，各企業紛紛使出渾身解數，除了會員消費的獎勵活動，更以顧客為中心，企劃眾多虛實遊戲，提高客戶消費的互動趣味。台灣超商超市領域中最常見的集點活動，是讓顧客透過每次消費所獲得的集點，換取想要的公仔或優惠商品，幾次成功的集點活動，都創造了品牌與顧客的雙贏。
客戶忠誠度
經營者都希望顧客對品牌有忠誠度，無論是在競爭品牌產品的購買選擇上，能對我們優先考慮下單。或是成為品牌的粉絲，無條件的熱情支持品牌的一切產品與活動，例如Apple的果粉與小米的米粉。而常見辨識忠誠度的指標，有推薦數、顧客回購率、回購消費額與品項等，重點還是在購買與推薦這兩件事上面。
企業要依據自己的品牌定位與購買行為，來選擇品牌期望的顧客忠誠度來源。常見的有三種，首先是產品要夠強且是業界第一品牌，客戶自然對產品持續忠誠，如Apple的iPhone手機與Mac筆電。其次，是提供的客戶優惠夠吸引人，例如折扣價與會員積點等等。還有認同理念，邀你做善事的中國信託銀行慈濟卡。
不同的世代，有不同的價值觀、生活型態與購買行為等，對價值認定與品牌忠誠度的定義，自然會不同。例如，現代多數年輕人較喜歡流行事物與相關商品，購物決策容易受到周遭的人與社群的影響。網路購物行為成熟，消費意願也較高。但對品牌的忠誠度，往往跟著社群與意見領袖走。中年人比較有消費力，重視品質與價值。購物決策比較理性，喜歡看到摸到產品實體。對品牌的忠誠度，多數會被習慣制約。整體來說。在實體場域中的品牌，其顧客忠誠度會比網路社群中的品牌還要高。
會員制思考
在高度行銷競爭環境中，會員制不但讓企業較易掌握營收規模、控制服務品質、掌握客戶消費蹤跡及習性，並能提高消費回購率。常見的會員制會有「建立進入門檻」與「提高離開成本」這兩種模式，好市多Costco 的會員機制屬於前者，想享受商品優惠價與無條件退貨服務，就必須先交一筆不低的會員費。另外，航空公司的會員卡累積消費的里程數升等，客戶若不持續搭乘，累積的里程數就浪費掉了，提高客戶離開的成本。
會員經營中，常用會員身份的限制、資格門檻與彼此貢獻，去形成會員影響力與內聚力。但若無法打造品牌認同與歸屬感，就容易變成高折扣的「割地賠款」的思維。也就是說，低入會資格的取得、維持與升級，其他都靠客戶的購買金額。而會員價值的提供，要靠滿滿的優惠與折扣。會員的消費金額與頻率越高，你給的會員資格級別越高，折扣越多。
若無法建立客戶跟品牌間的關係價值，而只是折扣價值。這樣的會員制，只能短期增加營業額，對企業的品牌與長期客戶價值效益較弱。會員分級是會員制的大事，品牌依據對企業營收或利潤有不同貢獻度的會員，分配不同的會員經營成本。實務經驗上，適當的做好會員分級制度，在高貢獻度的會員身上投入經營成本，創造的投資效益會超過兩倍以上。 （想追求自我成長的企業人士，請看新局企管網的 EZ 有聲課）
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