2013年4月7日 星期日

給員工冒險的「免死金牌」

 
每週 二 出刊.2013.04.09
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
管理佳言
給員工冒險的「免死金牌」
那座科學城裡的圖書館
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管理佳言 


「優秀」不應該是入選管理團隊的唯一標準。另一個必要條件是「適合」:越適合職務要求、公司目標,以及團隊整體戰力的人,就越能支持團隊。他們才是對團隊最有利的人。


-摘自EMBA雜誌第320期「新領導人的前一百天」
創新策略 

給員工冒險的「免死金牌」

EMBA雜誌編輯部/文

當前星巴克執行長唐諾(Jim Donald),出任展留連鎖飯店(Extended Stay America)執行長時,他感受到全公司瀰漫著恐懼的氣氛。許多員工剛經歷公司被併購而驚魂未定,所以他們盡量避免開銷,例如為飯店進行修繕,或是為了安撫住客而提供免費住宿的決定。

唐諾觀察:「他們什麼事也不敢做,只等著主管下命令。」因此,唐諾的因應做法是,給員工一張安全網:他發給全公司九千名員工每人一張「免死金牌」,並告訴他們,當他們為公司做了冒險的決定時,只要交出這張金牌,公司就一句話也不過問。

成長與創新來自大膽的點子,和經過精心計算所下的賭注。然而,華爾街日報報導,大環境長期存在的高失業率,以及多次目睹公司為降低成本所進行的一波波裁員,導致許多員工非常害怕冒險。於是,很多企業都在努力激發員工的冒險精神。有些公司就像展留飯店一樣,賦予員工犯錯的權利,而有些企業則不再強調獲利,或是開始讚揚失敗所產生的價值。

展留飯店從去年夏天開始,陸續收到了唐諾所發出的免死金牌,這說明員工害怕冒險的心態正在逐漸消散。一位加州分店的經理向唐諾坦承,她偷偷到鄰近競爭飯店的大廳,從對方的名片收集缸裡偷了二十張名片,希望藉此找到新的客戶。另一位紐澤西分店的經理,則在聽聞某電影製作公司計畫在紐澤西拍片後,打電話給這家製作公司自我推銷。結果為飯店帶來了二十五萬美元的生意。

管理顧問阿胥肯納(Ron Ashkenas)表示,有些企業沒有察覺到自己告知員工的訊息,其實是互相矛盾的,既要員工創新,同時又要他們謹慎,結果導致員工不知所措。許多公司雖然口頭鼓勵員工要有實驗精神,但是當實驗沒有產生立竿見影的效果時,就驟然斷定員工的失敗。正因為如此,許多高階主管才會覺得鼓勵員工創新似乎沒有什麼效果。

也有很多時候,員工不敢冒險是他們揣摩上意的結果。一家公司的領導人表示,假如高階主管過於強調公司所面臨的財務壓力,有可能會抹殺員工的士氣,並壓抑他們的創造力。因此,他往往會把主管拉到一旁,對他們說,「錢的事我們來操心就好,不要讓整個公司都憂心忡忡。」

為了鼓勵員工積極採取行動,企業甚至必須提倡失敗的價值。Inome資訊公司的執行長賈恩(Naveen Jain)說,他鼓勵員工盡量「快速失敗」,因為這樣才能迅速捨棄行不通的點子。賈恩所創立的網路公司在一九九○年代幾乎破產。他表示,「我的人生是由一連串的失敗所組成,要嘗試新的事物又不想失敗,是不可能的事。」


文章來源:EMBA雜誌第320期(2013年4月出版)

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訓練發展 

那座科學城裡的圖書館

EMBA雜誌編輯部/文

這種感覺就像是,一個鄉鎮裡,有沒有一座圖書館,而這個圖書館有沒有人走進。」新世紀光電公司產品暨市場行銷處課長楊世億,以圖書館對於鄉鎮文化的重要性,比喻公司的讀書會。

位於南科的新世紀光電是LED研發、製造廠。去年初,在公司職工福利委員會的社團補助下,內部發起成立讀書會社團,取了一個響亮的名字:GMBA新世紀愛閱,並選擇團體訂閱的EMBA雜誌為共同讀物,每月利用一天中午聚會,成員們分享自己的工作心得與閱讀印證。

GMBA新世紀愛閱是公司內自發性開放社團,成員跨部門也跨階層,無論是新進員工或事業群高階主管,在這裡通通都是「社團成員」。即便推選了林泰焜協理為社長,成員間也致力於維持一個平等而開放的對話空間,讓成員有機會了解不同的想法。

對社團成員們來說,相較於自己閱讀,當有夥伴一同討論時,往往聽見更多元的觀點,對於個人的觀察力和未來跨部門合作都有幫助。

舉例來說,最近剛從人資部門轉調行銷部門的楊世億,就將EMBA雜誌三一八期的「參展老將經驗談」運用於自己的工作中。文章裡提到,攤位上最珍貴的資源是投入的員工。於是他將參展專案人力設定不同的角色安排,負責接待區、向顧客解說、技術交流等。每位專案人員都有各自的角色和任務,也要走出自己的攤位,看看其他的廠商。

此外,每當讀書會結束時,幾乎每位輪值主席都習慣再互相多問一句:「大家對今天的讀書會感覺怎麼樣?有哪些地方是可以改善的?」以增進成員對讀書會運作的參與。而「多問一句」這個技巧,也是他們從EMBA的葛史密斯專欄中學習到的。

GMBA新世紀愛閱運作一年多下來,經營了個人閱讀、團體討論、網路社群等豐富型態的活動。社團成員們都覺得:大家共讀與討論,可以讓個人不會過於專注在執行某項工作的細節,也會去思考怎麼組織自己的工作。社團成員們也能嘗試提升自己的高度,以事業經營者的角度思考問題。

如果讀書會在企業裡扮演的角色,就像是一個城鎮裡,有座人們喜歡走進的圖書館。那麼,你住的城鎮是否也有座圖書館呢?

■我的一點行動
新世紀光電公司「GMBA新世紀愛閱」社團

在公司裡成立自發性的讀書會社團,每月一次由社團成員輪流主持,偶爾也結合內外部資源舉辦不同型態的讀書會,例如與影音社合辦「看電影學管理」活動,或邀請外部學者專家演講。


文章來源:EMBA雜誌第320期(2013年4月出版)

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