橘熊科技資訊處處長洪銘耀表示，打造官網賣衣服帶動業績成長，但IT系統跟不上營運步伐，花2年時間調整組織和系統體質 洪銘耀 橘熊科技資訊處處長
在臺灣以女裝為主的垂直型電子商務業者競爭激烈，在一群廝殺激烈的女裝拍賣業者中，橘熊科技（Orange Bear）最早成立於2004年，從雅虎拍賣平臺起家，一路發展到商店街的寄賣型態，到最後為了發展自有品牌，在2011年10月推出自行打造的「OB嚴選」品牌官網。
OB嚴選定位在中低價位，並強調「快時尚」的特性，深受女性消費者歡迎。官網成立第一個月就達成預定的1千萬元營收目標，業績甚至以每年35％的成長率穩定成長。從2011年營業額破10億元，到2013年營業額翻倍成長，達到20億元目標，到了2014年，公司營業額甚至突破25億元，成為臺灣女裝電子商務業的領導品牌。
只不過，快時尚的產品定位也意味著，每一款上架的服飾都面臨嚴峻的時間壓力，如何加速生產到上架的流程，並且讓消費者可以在最短的時間內完成採購，都是橘熊科技面臨的挑戰。
橘熊科技資訊處處長洪銘耀表示，該公司透過打造行動官網以及建置App，讓消費者可以透過智慧型手機，更便利地採購女裝產品，也成功創造公司破記錄的營業額。但他也坦言，公司迅速成長的同時，也明顯曝露出公司原本建置的系統，已經跟不上營運需求的問題。
為此，洪銘耀表示，橘熊科技決定在2015年開始重新規畫官方網站和公司營運相關的ERP系統，啟動重構工程，更首度在資訊處成立「經營分析部門」，希望透過蒐集各種系統化的數據加以分析，不僅可以重新規畫公司的營運報表，未來還可以導入大資料分析技術，針對變化快速的時尚產業做分析和預測。
從拍賣平臺到打造自家官網賣衣服 雅虎拍賣是台灣最早也是規模最大的拍賣平臺，但競爭者眾，以女裝起家的橘熊科技，雖然透過拍賣作為銷售管道而有不錯的成績，但是，洪銘耀指出，為了更精準服務橘熊科技的客戶，該公司早在十年前（2005年）便自行建立一套以消費者導向的客戶關係管理系統（CRM），並設立會員VIP，為了鼓勵消費，也打造紅利點數等制度，讓消費者願意持續的回購商品。
有了穩定的客戶基礎，為了讓女裝的生產和製造的資訊可以整合，洪銘耀表示，當時橘熊科技便決定自行開發ERP系統；此外，為了提供客戶更便利的消費方式，不僅導入預購機制，讓未上市的新產品有一個消費者導向的意見風向球可以參考，也使用了虛擬帳號，並提供線上刷卡和7-11超商取貨的服務，藉由便利的金流和物流服務，讓網路購物更方便，也提高橘熊科技客戶的粘性。
洪銘耀指出，橘熊科技這幾年進軍中國市場，帶動業績成長，而該公司也積極整合生產資訊，並打造規模更大的倉儲空間與新一代的倉儲系統。他認為，好的庫存管理可以簡化更多出貨時所需要的資訊，也可以減少不必要的人為操作因素，都有助於加速出貨速度，消費者就可以更早收到訂購的商品。
公司雖然穩定的成長獲利，但是，橘熊科技的營運高層也開始思考，下一個十年公司的營運方向應該如何？從如何找到公司下一個的營運目標，到改善相關的營運作業流程的順暢程度等，都在高層主管的腦袋中構思著。「而打造自家官網則是橘熊科技思考，如何在原有的拍賣平臺之外，重新打造一個可以可長可久經營的網路通路的答案。」洪銘耀說。
橘熊科技推出OB嚴選的官方網站後，剛開始並沒有人敢肯定，整個計畫是否一定可以成功，大家都在惶惶不安的情況下，展開打造官網之旅。所幸，在既有的客戶經營和創造出的品牌知名度搭配下，開站第一個月，就創下月營收1千萬的好成績，也順利達成經營團隊的預期，為之後OB嚴選官方網站的銷售佳績奠定穩定的基礎。
成功打造官方網站的經驗，也讓橘熊科技的業績大幅成長，洪銘耀表示，從官網開站之初的年營收10億元，到2013年業績突破20億元，2014年，為了服務更多的智慧型手機的消費族群，不僅成立行動版的官方網站，更是臺灣垂直型電子商務業者中，少數在iOS和Android平臺上，都有打造自家原生購物App的業者。
他表示，這個App整合了後端的庫存系統，消費者在採購時，可以即時得知商品的庫存數量，不需要等到結帳時，才知道該品項是否還有庫存，消費者採購意願也會增加。洪銘耀指出，行動版官網加上App的推出，讓消費者可以透過零碎的時間採購商品，再加上橘熊科技開始成立英文版官方網站，布局東南亞的電子商務市場有成，更在2014年成功挑戰25億元的營業門檻。
調整體質，推行動版官網和App 公司營運雖然創下傲人的好成績，但是洪銘耀說：「這期間也曝露出，IT系統跟不上企業營運帶來的風險。」他在2014年4月到任之後，就已經在公司高層的授意下，進行公司的「體質調整」，不僅要重新整頓資訊處組織，也要重新調整系統體質。
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