O2O全通路虛實整合，不是新名詞，但到底要怎麼做？2015年11月亞馬遜開了實體書店，看似逆風而行，卻帶動電商跨足經營實體店的潮流。同樣地，從網路起家的健康瘦身社群電商iFit，自從2015年開了第一家實體門市，如今已陸續擴張到14家門市，預計年底前將增至20家門市。從線上延伸到線下，四歲多的iFit移動速度很快。
居家百貨龍頭特力集團，面臨市場快速的變化，除了以自有商品強化競爭力，更成立獨立電商部門，要搶攻年輕族群。更在2014年前進中國電商平台開店，正式發展全通路策略。
當老牌的特力集團從線下整合線上，年輕新創iFit從線上跨入線下，這兩種方式的O2O虛實整合，又分別有什麼樣的挑戰？以下是兩人的對談。 
（左：童至祥｜特力集團執行長。右：謝銘元｜iFit共同創辦人 攝影/賀大新） 童＝童至祥
謝＝謝銘元
「大家在線上、線下所碰到的問題都不太一樣，銘元他們從線上開始拓展實體通路，特力集團從實體通路起家，在線上也做了很多投資，最近剛好網站改版，也在嘗試改變。」童至祥表示。
議題一：為什麼要做O2O？
童 大家都在說O2O虛實整合，但每個人都應該思考「為什麼要做」？對特力和樂HOLA來說，從2009年到現在，客單價從1,200多元提升到1,500元以上，每年客單價都持續提升，這也跟我們開發自有品牌有關。雖然平均客單價提升了，但來客數有降低的趨勢。於是我們思考：「該如何增加年輕客群？」
我們認為，O2O除了對現有客人增加價值，也要吸收新會員，這是我們開始經營線上網站的原因。要對現有客戶增加更多價值，在網站上必須說故事，把我們在家居使用的搭配情境做得很好，才能感動現在的客人，讓他們想消費。同時，網路的操作，也比較能吸引年輕的新會員。
「大家都在說O2O虛實整合，但每個人都應該思考『為什麼要做』？」－童至祥
謝 我呼應童老師所說的，創造新的價值，也創造新會員，只不過我們的順序剛好反過來，是從線上走到線下。iFit過去在網路上銷售機能性服飾，例如壓力褲，對許多消費者來說是全新的體驗，年輕族群早已習慣在網路上購買，試穿後不適合再退回更換。
（iFit實體店面） 不過，我們發現有一群消費者希望能在現場試穿體驗，我認為這是網路永遠無法解決和滿足的事！開了實體店後，許多客人甚至遠從新竹、台中，專程來台北試穿。 線上服務只能做到某個程度，需要透過線下來補足 ，我們過去在線上傳遞知識，也提供營養師與物理治療師的服務，但最後還是要回到個人的狀況做調整，透過面對面服務，才能滿足需求。
另一方面我們也希望經營新會員，我們的客層是25至40歲的年輕女性，現在希望可以擴大到40至60歲的族群，這個族群的生活模式以線下為主。就算在線上看了一年多，她還是不會下單...ReadMore | 
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