在賣場第一線服務客人的銷售顧問，也是顧客對品牌的第一印象；表現良好會為公司的形象帶來加分，也為成功的顧問服務奠下良好的基礎。
H&M銷售顧問周怡君在加入H&M之前，從事的是旅館業，因為本身喜歡穿搭，對時尚感到興趣，覺得每天能接觸不一樣的商品和不同搭配，所以一直想投入時尚產業。
「銷售顧問的工作非常忙碌， 但充滿了樂趣，因為每天要跟不同個性的人打交道，要瞭解顧客的需求，要推薦合適的商品給顧客。」周怡君說道，也因為此職務是第一線接觸顧客，所以也是公司最重要的職務之一。
提供諮詢服務 妥善處理衣服
銷售顧問的工作場所，包括貨場、試衣間、收銀台等，工作內容為提供顧客服務，當顧客對商品有任何問題或想找某一類的商品，就要立即回應解決顧客的問題；另外，還有對顧問的穿搭建議、賣場整理、試衣間服務，以及收銀櫃台結帳等工作。
周怡君舉例，有次在試衣間時，客人在試穿鞋子，她很猶豫是否要購買，因為她腳的尺寸比較難找，剛好賣場有符合她的歐美尺寸。後來，周怡君跟客人聊得很久，包括這雙鞋子可以和服裝如何搭配，在她的溝通建議下，客人最後就購買了商品。
而由於每天賣場都會有新貨進來，所以銷售顧問另一項工作就是要將所有的新貨拆開，按照視覺陳列師的建議，擺放在適合的區位和櫃上，保持賣場的時尚繽紛感。
熟知商品內容 建議適合穿搭
銷售顧問對於商品內容也要有一定瞭解，及要有敏銳的觀察力，才能提供客人最適合的穿搭建議，「觀察客人身上穿衣的風格，可以知道客人喜好。因為我們常常接觸客人，所以大都一眼就能判斷出她喜歡的穿衣風格，大概推敲她想要何種服飾。」周怡君說。
而採購部門每週都會發出週報， 讓大家都能清楚知道，這週或這季有什麼新商品、新的材質或銷售折扣及活動，甚或不一樣的搭配建議，讓銷售顧問對商品能有基本認識。
「銷售顧問進來的時候， 我們都會問她未來的志向是什麼？我們會因著她的志願，去做後續的培養，在每一個季度會有內部晉升的機會，由店長提報有相關志願的同事，去上受訓課程和晉升考試的機會。」H&M台灣公關經理張書瀚說。
銷售顧問在往後的職涯發展， 依自身志願，也能晉升成為樓面經理、視覺陳列師、收銀櫃台主管、店長等職務，有其未來的發展性。
針對銷售顧問，H&M也有提供教育訓練。在報到之前，有個線上學習系統可以讓員工先瞭解公司的文化、核心價值和工作內容，並會有個mentor指導工作上的業務，讓其能更快速進入工作狀況，在工作上遇到問題時也可以找mentor協助。
具備時尚觸覺 能同時處理多項事務
想成為銷售顧問，要擁有什麼能力及人格特質？「首先她一定要熱愛時尚，也要熱愛團隊合作，要相信自己、相信同事，或是顧客的服務。」周怡君直言。
此外，銷售顧問需要有能力同時處理多項任務，並喜歡在賣場四處走動，對工作要積極，面對顧客的諮詢要友善，並要有時尚觸覺，條理分明，還要具備團隊合作的精神。
所以，周怡君建議，想投身銷售顧問，平時就要培養時尚敏感度，經常看時尚雜誌，吸收最新流行的時尚資訊，才能讓工作更得心應手，給顧客的建議更能到位。
貼心小叮嚀：
工作內容：顧客諮詢服務、賣場整理、試衣間服務、櫃台收銀結帳
能力需求：具備時尚敏感度、良好溝通能力、積極友善、團隊合作精神
學經歷需求：科系不拘
溫馨提醒：要熱愛時尚，要相信自己及同事，或顧客的服務，和顧客作第一線溝通時，熱忱很重要
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