【作者：林珮萱】 善待員工、認真實踐CSR精神，能讓企業更成功？ 販賣多款暢銷巧克力、獲選全美最適合工作百大企業的瑪氏食品是最佳例證。 |
喜歡吃巧克力嗎？不管是訴求給女性幸福時刻的德芙、有著花生和焦糖餡料的士力架，還是「只溶你口，不溶你手」的M&M''''s。這些耳熟能詳的商品，都來自於一家你可能從未聽聞過的企業——瑪氏食品（MARS）。 創立於1911年的瑪氏，在70多國經營，全球超過7萬2000位員工，每天在世界各地共有2億消費者，然而它卻始終保有神祕色彩。 102年的瑪氏選擇不上市，維持100％家族持有的私人企業。根據美國《財富》（FORTUNE）雜誌報導，今日瑪氏的品牌價值高達110億美元，士力架和M&M''''s是全世界最受歡迎的糖果，在美國瑪氏的巧克力業務僅次於好時（Hershey''''s）。 2012年瑪氏全球淨營業額高達330億美元，位居財富500強的前100名，甚至還領先麥當勞、星巴克及通用磨坊（General Mills）。 在台灣銷售的產品，各個都具高知名度，除了巧克力，還有寵物食品西莎、寶路和偉嘉等。 縱然再低調，依然引人關注，原因不光是它亮眼的業績表現。瑪氏剛被今年2月出刊的《財富》評選為全美最適合工作的百大企業之一。令人好奇這家沉默的「糖果巨人」，擁有哪些過人之處？ 除去繁文縟節 ，貫徹五大原則 來到瑪氏位於台北南港軟體園區的辦公室，門口接待櫃檯的風格簡潔素雅，與一般公司無異，沒有上百億美元企業的華麗氣派，僅有一尊黃色、半人高的M&M''''s巧克力公仔綻放笑容迎接來客。 往公仔身體裡一瞧，裝滿一包包的M&M''''s、士力架等點心零食。瑪氏食品人事組織暨企業事務協理陳興雯笑著說，這是員工的第一項福利，總有吃不完的巧克力！ 當然，要贏得「全美最適合工作的百大企業」稱號，絕不是靠幾包巧克力就能達成。在瑪氏，對員工的官方稱呼是合伙人（associates），而他們卻常自稱是火星人（Martians）。從某些角度來看，瑪氏的企業文化確實不同於一般公司。 瑪氏對員工的貼心，展現在許多層面。例如每週五早上10時，視障按摩師張東發與他的好伙伴、導盲犬HOPE總會準時出現，人稱「發哥」的他是正職員工，每週有三天會到公司，提供按摩服務。每人平均一週可輪到1∼2次20分鐘的肩頸按摩。 其他福利，像是可以帶寵物一起上班，還有新人進公司第一年就有15天年假。 薪資也較許多行業優渥，最基層員工月薪都比22K高上一倍！ 沒有上市也讓瑪氏可以不必看華爾街股東的臉色，從一而終貫徹經營理念。 瑪氏食品的管理文化最簡單的一句話，就是沒有繁文縟節，捨棄教條式的政策指令，只講原則。 在全球73個國家的據點，瑪氏都掛有一幅寫著五項原則的海報，標誌著最重要的精神，分別為品質、責任、互利、效率和自由。 每位瑪氏員工都有一份由13名創辦人家庭成員簽名的工作手冊，詳細解釋這五項原則。 儘管強調沒有過多工作規則束縛，唯一令瑪氏看來較古板的，是他們至今堅守的原則，就是包括總裁，所有員工上班都要打卡，遲到便要扣工資。 堅持打卡的背後講求的是平等，「全球工廠作業員都是輪班制、打卡上班，為何辦公室的人就不打卡？」 陳興雯解釋，另一個理由是責任與信賴感，身為跨國企業，唯有大家依約在表定時間準時於工作崗位出現，才能讓每天的工作順利展開。 在瑪氏一切都是透明的，由於牽涉到個人財務，每逢會計結完帳，公司便會及時公布，中南部辦公室也直接連線，一旦達到每季業績目標，整個團體由總經理開始，全員領獎金。 善待員工與家庭，賺到認同感 正因為瑪氏是家族經營的企業，他們能明白家庭的重要性，工作是為了讓家人有更好的生活。
… 想了解更多請點擊More | 【作者：高宜凡、林珮萱】
看似崇高的CSR理念，如何融入企業平日的營運流程？本屆「整體績效組」首獎得主台達電子，做了最好示範。
成立42年的台達電子，不僅長年穩坐電源供應器與直流風扇的產業領導地位，更是華人圈最具代表性的CSR標竿企業。早在2006年便發行全台首份CSR報告書，近兩年還連續入選「道瓊永續世界指數」（DJSI）。環顧國內各項CSR評鑑賽事，台達電子可說是戰無不勝，屢次攻占榜首。 台達電子締造CSR高績效的祕訣，說穿了只有簡單兩點：全員投入、結合本業。然而，說起來容易，做起來可難。
上行下效，領導者帶頭實踐 從上到下全員投入，並對CSR理念堅信不移，是台達電子跟許多企業的最大不同點。 一手創辦這家公司的鄭崇華，被外界封為「環保傳教士」，創業之初便遭遇第一次能源危機，促使他發自內心地關心與重視環境教育，並要求旗下產品須具備最高的環保標準及能源效率，讓台達電子成為全台最「綠」的一家公司。綠色，可說是台達電子的DNA。 台達電子1990年便成立獨立運作的文教基金會，鄭崇華捐出公司股票，由股票分紅來籌措營運基金，陸續推動了環境教育、綠建築、氣候調適及綠領人才培育等各項活動，成為最專業、也最具自主行動力的CSR推動部門。 去年的員工滿意度調查，關於「公司對社會和環境保護負有責任感」這題，便有高達89％的員工表示同意。多年來，不少加入台達電子的人，都是衝著「環保」的光環而來。 不信的人不妨試試，只要聊到環保話題，平常言談低調、拘謹的台達電子員工，立刻會打開話匣子，變得滔滔不絕。 大學念大地工程，還到英國攻讀永續工程的施孟璁，就是一例。他留學回國後待過其他科技公司，後來選擇加入台達電子的CSR辦公室，把最新的CSR國際資訊帶回台灣。 「這不是一個人的功勞，」台達電子董事長海英俊分享，全員參與是做好CSR的不二法門。去年鄭崇華宣布退休，相關工作便移交給他，舉凡主持CSR委員會、跟主管商討CSR策略、接待參訪的外賓、出外分享自家CSR理念，海英俊幾乎無役不興。 「領導者自己先說到做到、言行一致，才能使股東跟員工相信，願意跟著投入！」 產品供電效率佳，幫地球節能減碳 除了品牌形象最綠，台達電子更設法做出最綠的節能產品，用CSR理念淬鍊競爭力。 電源產品起家的台達電子，多年來不斷提高供電效率，目前旗下產品傳輸效率皆超過90％。公司估計，過去3年共協助全球客戶省下91億度電，相當於冰島一整年用電量，從源頭幫地球節能減碳。 不久前海英俊巡視研發部門，就有員工興奮地分享最近拿到的美國「能源之星」白金獎。發言人暨企業信息部資深協理周志宏直說，台達電子相信自己做的事可改變世界，多數員工也樂於跟家人分享工作內容，上班的目的除了養家活口，也多了份熱情。 「我們的目標不是在喊口號，而是真的會落實到日常營運裡，」周志宏驕傲地說。 不僅提升產品的競爭力，CSR還幫台達電子找到了不少新商機，例如甫成立的「樓宇自動化」部門，就是台達電子把廠房節能、綠建築及植物工廠等推動心得，整合而成的新事業體，可以對外提供綠建築、能源管理、LED照明及樓宇自動化等應用方案。 總部設農場，讓員工開心摘菜 來到內湖總部的產品導覽室，海英俊隨手摘了幾株自家「植物工廠」種的生菜，張口就吃。除了LED光源，還有控制溫濕度跟風量的空調、土壤營養等培育系統。他笑說，這是公司內的「開心農場」，每週都有員工輪班「採收」，摘回家加菜。 儘管外界多半認為，台達電子已是台灣業界的CSR標竿，但海英俊坦承，目前公司最關心之處在於：如何進一步擴大CSR的外部效益？讓環保觀念影響更多人。 對此，近年台達電子把CSR重點轉至教育面，陸續在全台建立11個「零碳教室」，直接進入校園，編列官方認可的環境教材。 截至去年，包括能源教育、氣候展覽、專題講座等各種宣導活動，已累計接觸逾200萬人次，基金會經營的「低碳生活部落格」，也躋身國內最具人氣的氣候資訊平台。 …想了解更多請點擊 More |
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