HBR電子報：你嫌顧客不買，捉摸不定，其實你不懂顧客心...

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哈佛商業評論│訂閱/退訂︱看歷史報份 》焦點企劃 在數位時代，發現尚待滿足的顧客需求 》精選文摘 你的創新，就是顧客需要的嗎？ 擁抱舊愛？行銷回歸傳統廣告的 7 個理由 》活動快遞 【7月限定｜擁有征戰職場的最佳利器】 訂閱HBR 12個月，三本精選好書任你挑！   2022.07.21 第625期 在數位時代，發現尚待滿足的顧客需求 創業精神的一個基本信念就是：創新的關鍵，在於找出並滿足人們未滿足的需求。顧客想要的產品和服務，要能夠用比現有的選項更好、更快、費用更低廉的方式，來解決他們的問題。然而，即使是以觀察入微的能力聞名的創新者和組織，常常也不容易看出並正確解讀那些需求。 以亞馬遜（Amazon）為例。該公司決心要「全心專注於顧客」（customer obsessed），卻忽略了另一個利害關係群體的需求：它網站上的商家。亞馬遜壓縮廠商的費用，迫使它們與其他供應商和亞馬遜自家仿製的類似產品競爭，並限制商家陳列店面視覺客製化的能力，以及限制它們的支付選項。 Shopify進入市場，帶來一套易於使用、訂價合理的工具，讓商家能夠設置自己的網路商店，並允許它們保留對顧客關係的掌控。Shopify光是靠著處理亞馬遜一直以來忽略的那些需求，就在2021年創下淨銷售額46億美元、市值1,710億美元的成績。那一年，亞馬遜收購澳洲的新創公司Selz，該公司製作同樣能協助企業設立網路商店的工具；這項收購案等於是亞馬遜默認了自己的錯誤。...【閱讀全文】   你的創新，就是顧客需要的嗎？ 桑尼爾．古普塔（Sunil Gupta） 服務業者都宣稱他們總是以顧客為中心，但實際上，在很多情況下，太多公司是聚焦在如何提升自家的產品，而不是設身處地從顧客的立場思考。本文提供三種方法，幫助企業藉由優先考慮顧客，以構思真正的創新構想...【閱讀全文】 擁抱舊愛？行銷回歸傳統廣告的 7 個理由 克莉絲汀．莫爾曼（Christine Moorman）　梅根．萊恩（Megan Ryan） 納德．塔華索利（Nader Tavassoli） 當你觀看YouTube、刷社群平台、甚至用Google搜索，都會伴隨著大量的數位廣告；數位行銷的支出，主導著行銷整體預算的情況。然而這看似不可逆的趨勢，似乎在最近有了翻轉，調查顯示行銷預算投入傳統媒體的比例有所增長，是什麼因素讓行銷人想要「擁抱舊愛」？... 【閱讀全文】 【7月限定｜擁有征戰職場的最佳利器】 訂閱HBR 12個月，三本精選好書任你挑！ 從管理自我到管理團隊，讓《哈佛商業評論》的管理知識，成為你征戰職場的絕佳利器。本月訂閱HBR 12個月，即贈好書三選一！ √ 好書一：《晶華菁華：潘思亮從成長到重生的經營抉擇與哲思》林靜宜／著 (定價600元) √ 好書二：《重新想像教育的未來：世界教育部長肯．羅賓森最後演講，對教育、環保、文化的深刻洞見》肯．羅賓森、凱特．羅賓森／著 (定價400元) √ 好書三：《企業初心：未來企業的新領導準則》修伯特．喬利、 卡蘿蘭．藍柏特／著 (定價500元) ... 【立即前往】 •阿湯哥 好萊塢最後的真正巨星 直升機上漆有這位明星的名字，當它降落在舖有寬闊紅地毯及數架戰機停放的退役航空母艦上時，湯姆克魯斯。捍衛戰士。獨行俠。幾個大字映入眼簾。就是他，不作第二人想。 •確診了「怎麼吃」提升免疫力？營養師推薦3道食譜補營養 全台Omicron疫情已進入「高原期，一旦染疫，身體必須對抗病毒的侵襲，均衡營養相當重要。對此，花蓮慈濟醫學中心營養師鄭穎倢針對「確診者」，提供3道提升免疫力的居家烹調食譜，幫助身體恢復健康。

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