| 每年感恩節後的黑色星期五(Black Friday)與網路星期一(Cyber Monday)是零售業與網購業較勁的重要戰場。根據Ad Age在2013年12月的報導，實體零售業首次面臨了銷售量下降的問題，在整個感恩節假期間，銷售額總共降低了2.9%，相當於570億元美金；但同時，網購業者在假期期間銷售額卻提升了34%，也就是159億元美金。
不過面對來勢洶洶的網購業者，實體店家們可也不是省油的燈，近年來許多店家紛紛開始提升店內消費體驗，增加店面吸引力！
例如，美國Macy's百貨透過「iBeacon」的技術應用，提升消費者的購物體驗；精品百貨Neiman Marcus利用APP，提供推薦VIP客戶喜好精品的客製化服務。究竟實體零售業如何透過更美好的購物體驗提昇銷售率？
● 優質購物體驗已成零售百貨業救贖
隨著電子商務興盛，零售百貨業遇到越來越多使用者將實體店面當成「Showrooming」的困境，Showrooming指的是「消費者在實體店面中只看不買，轉而在網上用更低價購買同產品」的消費行為，根據Forrester在2012年的調查，96%已有此行為的消費者，聲稱他們在未來會繼續下去。如此一來，實體店面將無法避免的面臨銷售下降。
實體店面透過各種技術應用與行銷互動，以打造更美好的實體購物體驗，這才是實體店面不同於線上購物最大的優勢，否則，誠如AT&T的銷售總裁Paul Roth直言，「實體店面若只剩下交換商品的功能，那它終歸死路一條。」
以下幾個經典的實體購物體驗案例，與之分享：
● 互動螢幕點綴時尚鬼才的倫敦旗艦店
● New Balance利用iPad當作銷售導師
● 愛迪達讓你把虛擬模特兒的衣物打包帶回家
從上述案例可看出，實體店面透過提升消費者的購物體驗，同時也吸引顧客不知不覺之中經由數位下單購買，讓實體店面的購物樂趣不再只是單向的挑選、結帳，更多的是享樂，這種愉快的過程將提昇消費者的消費慾望。
不知道大家看到這邊有沒有發現，其實以上所說的各種案例，在智慧型手機普及的今天，都可以在智慧型手機上做出類似的呈現，擺放空間不再被侷限、成本更低、甚至能做出更精彩的變化方式！......More | 
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