 | 「我們公司的產品，到底是網路經營好？還是開實體店面來賣比較好？」
「同事跟朋友多數建議我開店啊，說有實體店面的話，客戶比較相信，也有質感。」
「老師，你不覺得網路店很虛嗎？」
「還是我只要鋪通路上架就好？我們副總認識不少朋友是在做實體通路的。」
劉副總是公司的創新事業部的主管，公司的本業是金屬零組件製造，規模還做的不小。為了發展時尚飾品的自有品牌，成立了這個新部門，希望未來能成為獨立公司，還給了不少預算。不少新商品開發出來後，卻對如何經營這樣的商品，在內部搞不定方向。聽起來每個人都說的有理，卻不知道該聽誰的，劉副總連自己的腦袋都迷糊了。
決策，是MBA課程內最難解決的議題。研究所教了你理性思考的分析方法，卻無法教會你，身處決策的兩端時，該如何因應動態條件的變化去做決策。每個決策，都代表個人或組織的下一步行動，是企業經營者的最核心工作。
高處不勝寒
當你身處在組織上的不同階層，眼界不同，責任不同，自然立場就不同。當站在組織的高層，你就會知道客戶有多重要、業績有多重要，還有偉大的現金有多重要。初上組織高層，看似掌握權力與利益，卻充滿了苦不堪言，不知所措的決策兩難。
股東的期許與壓力下，不能示弱。員工可以請假，主管可以訴苦，你這高層能跟誰說？再厲害，再理性，你卻也是一個有血有肉的「人」。在組織裡，彼此都是利害關係人，情義利之間，往往真假難分。說法與看法，到底是為自己，還是為公司，往往有模糊中的爭議。
不管是二代接班，或是苦心多年爬上高位，日常決策就已經是步步危機。原來，組織政治遠比專業技術難上百倍啊。現在的安穩，隱藏著未來的危機。人事物間，充滿著高度的變數與感性。原來，做好生意前，不只要會做事，還要會做人。
兩難的選擇
組織中，人與事的決策，皆是兩難。事的兩難，無論市場分析、研發生產、庫存物流、財務會計等等，這些靠專業與經驗，都還好解決。但在戰略發展與人的議題上，就不容易了。要空降或是要老臣？內升還是外降？商業模式如何選？ 營運結構如何挑？要合作還是競爭？這些選擇都有模糊地帶的選項，著實令人頭痛。
理性與感性，機會與風險，讓你內心充滿著對錯的糾結。決策兩難的主因，可能是來自于能力的不足或經驗不夠。你沒做過或沒經歷過，聰明的領導者往往會不信邪。不過，太依靠過去的經驗，也容易讓你剛愎自用。過於理性，則事事分析，讓你不敢勇往直前，錯失大好機會。
決策的難，往往不在理性分析的選擇。而在責任承擔與情感的陷入。決策，往往是賭機率。賭「成功率大」或是「失敗率小」？問題的終究，在於經營者的價值觀與人格特質。沒有對錯，這本也是決策的兩難。
決策的修煉
決策，不是因無知，而無懼。而是因知，而無懼。更甚而是，因勇氣與承擔，而無所畏懼。不斷學習精進，累積實務經驗，內化成你的經營心法，讓你在決策時更能知所進退。但知彼，更該知己。不要忘了，「人性」才是做生意的基本。人性的深度了解與掌握，重要性絕對遠高於MBA的商管理論。
了解你自己，比了解客戶更難。決策的灰色地帶，往往連你自己也不知道在哪。打破框架，再去塑造你的經營故事。在逆境與困境中，才有機會深思突破自己。越深刻了解自己，承認自己的不能，才能凸顯自己的能，更學會去尊重別人的能，成就合作的大能。
選擇當什麼樣的經營者，很重要。但選擇不當什麼樣的經營者，更是你的重要選擇。決策，站在巨人的肩膀上，雖然可以看得更高更遠，但也可能讓你受限於巨人的視野寬度。要時常揮拍夢想與創新的翅膀，從不同的角度與觀點探尋，你才可能發現另一個價值新世界。
要解決策兩端的問題，就去好好修煉你自己吧。像倒空的一杯水，無到有，有到空，空到如水一般，柔軟自在且包容承擔。兩端平衡的境界，看似不難。實際上，卻是不易。但為理想，總該去挑戰。共勉之！
（想做企業教育訓練，又想聽故事案例的，請看新局企管網的 EZ有聲課）
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