在溝通中肯定自己，觸動他人。」這句話來自於藝人曾寶儀近期新書《50堂最療癒人心的說話練習》中的文案，令筆者相當有感且認同，也促使本期我們製作了這個封面故事，與讀者分享。
坊間有相當多談「說話的藝術（或技術？）」的專書，教大家如何演講、談判、面試、銷售、溝通……。但，其實溝通不僅是一種技巧、或技術，回到根本，溝通的成功與否，最後仍取決於對於人性的通透與瞭解；同時，在與他人溝通之前，或許你的首要之務，是跟自己溝通，「你瞭解你自己嗎？」
溝通第一步：認識自己
我們說話，首要是為了「表達自己的想法」。那麼，在表達之前，你對自己的想法、感覺瞭解多少呢？不瞭解自己的需求，如何能夠把話說好，又如何能夠真實地表達自己？因此可以說，把話說好的第一步，是認識自己。
而認識自己，則可以從學會辨識、察覺自己的情緒開始。問問自己，什麼事情會讓你打從心裡感到快樂？又有什麼事會讓你很不開心？
從生活中這些最能觸動你的事物開始，或許是美食、釣魚、音樂、運動、攝影……，然後嘗試用別人聽得懂的方式去表達它。因為你對這些事物最有感覺，敘述起來一定五感齊開、辭藻豐富、活靈活現，最適合用來練習對外表達。
當你逐漸懂得辨識自己的情緒及喜好，就能夠不再錯誤地表達自己，做「真正的我」，如此與他人相處將更加自在，而這正是美好溝通的第一步。
溝通第二步：用心交陪
接下來，就是與他人的溝通。能夠觸動他人的溝通，通常不是那些用理性頭腦說出的「套路」，而是用「心」來說話。
因此，把人與人之間溝通視為一場「流動的饗宴」，是蠻不錯的一種思維。
具體來說，你可以試著這麼做：找到別人的亮點，或是對方有興趣的話題，可以讓彼此話題源源不絕；學習傾聽，讓對方感覺自己受到關注，更能暢所欲言；適度地停頓、留白，讓對方有機會反芻你說的話，也重新喚起注意力，讓能量流動，營造雙方情緒有同步交流的空間；練習不要把話說滿，不要想用說話取悅別人……。
這些說話的練習，在在提醒我們，溝通是，「我把你放在心上，也請你聽我，並與我回應。」
所以，是的，說話及溝通都需要練習，練習愛自己，練習觸動別人。話術及技巧是「外功」，而內在心法則是認識自己、領悟人情義理，找到觸動他人心靈的那道開關，你就能逐漸提升自處與處世的能力，投身「江湖」，卻無入而不自得。
－更多精采文章請見10/11月號(486期)Career職場情報誌－
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