 有句話說：「見人說人話，見鬼說鬼話」。當聽到這樣的形容，一般人的聯想是這人可能油腔滑調，講話不真誠。然而，在現實生活裡，特別是在職場上，這種轉換話語的方式，卻是必要的，甚至是種職場禮貌。
好比一個賣場老闆娘，看到一個身材窈窕的女子進來，挑了件蕾絲洋裝，老闆娘讚不絕口：「小姐，妳真是好眼光，這件衣服剛好可以襯托你的身材，就像天生為妳設計一般。」稍後，又進來一個身材比較有份量的中年婦人，她剛巧也挑了同款衣服， 老闆娘再次讚不絕口：「小姐，妳真是好眼光，這件衣服的設計剛好凸顯妳的氣質，讓妳在眾人面前更優雅。」 稍後店內沒客人了，助理工讀生笑說：「老闆娘，妳也太會說話了，把客人騙得團團轉。」此時老闆娘正色地說：「這位同學，我絕對沒有『騙』客人，我只是針對不同的對象，用不同的角度來呈現一個事實而已。」 不同角度看事情 結果也不同 的確，這世界沒有什麼絕對的是或非，如果一個人與他人溝通時只能用一種觀點，那也就太侷限了。就好比，一顆水蜜桃，你可以說這是甜美好吃的水果，也可以說太甜可能對身體不好，端看你是從美食觀點、或是健康角度出發。 這裡所謂的「角度」，就是一種框框。如果我們與人溝通的時候，選對框框，就可以締造很好的溝通效果。 請注意，框框可以改變看事情的觀點，卻沒有改變事情的本質，所以它不是說謊。就像我們可以用不同顏色的濾鏡看世界，世界本身沒有變，是我們看的方式變了。 但適當的框框，卻可以有助人與人間的交流，甚至幫助他人。 例如某天簡報後，剛上台簡報的小瑩明顯情緒低落，低著頭悶不吭聲地走著。身為主管的阿泰，便過去安慰她。小瑩用泫然欲泣的聲音說：「我覺得自己真沒用，剛才簡報的時候一再緊張到說錯話，甚至還有點忘詞，客戶應該留不住了。」阿泰笑著說：「不，剛好相反耶！客戶普遍覺得妳很真誠，自然不造作，也因此認為我們公司是家真誠的公司，他們已經決定下訂單了。」 當然， 其實這家客戶早就願意下訂單了，簡報只是一個流程。但當主管這樣安慰小瑩，讓她心情更好，第二天她就能更有士氣地為公司打拚了。 框出你的主導權 打造好人緣 在日常生活中，我們身邊一定有不同個性的人，碰到不同事件，有時候他們是處在沮喪狀態，有時候是處在生氣的狀態，更有時候是處在和你對立的狀態。 在應對進退時，我們如果順著對方的情緒走，那就變成不好的發展。往往我們必須抓回溝通主導權，才能改變情勢。這時候，重新加框法，就是一種很有用的修辭工具。 重新加框， 顧名思義， 就是將對方的話，用新的框框來看待，也就是說你要用新的方式來「重新詮釋」對方的話。 其實我們日常生活也常用，只不過我們經常是用錯誤的方式來呈現。舉例來說，夫妻吵架，為何經常小事變成大事，甚至要鬧離婚？探究根本，往往可能一開始只是像牙膏沒放好、衣服亂扔這類小事，但吵架時，彼此會刻意用「負面框框」來框住對方的話。 畢竟，每件事一定都可以找到負面的角度！言語的力量很大，當然我們無法限定對方可以說什麼，但我們可以做的，就是重新來框框這句話。話語的權限在他，但框框的操作權在你，而往往一件事的成敗，是取決於框框者，而非原始發話者。 想想，職場中誰是發話者？可能是脾氣暴躁的老闆，可能是動不動就哭的女職員。他們可以是主角，然後大家一起不愉快，你也可以搶回主導權，最後皆大歡喜。善用你的框框，打造職場好人緣 ！ | 
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