| 眾所周知，人工智慧 (AI)、區塊鏈 (Blockchain)、雲端運算 (Cloud Computing)、大數據 (Big Data)等新興科技，正以指數速度發展，科技讓"不可能"變成"可能"，預期未來10年對產業影響程度，將遠超過過去50年的發展。
汽車保險佔產險公司業務量最大，理賠服務更是重中之重，保險科技對於車險理賠作業將產生顛覆性影響，若固守舊有營運模式，恐將喪失競爭力。
在數位時代，首先要重新想像理賠的作業模式，重新設計客戶理賠旅程，從客戶觀點，優化後台流程，以提供簡單、直覺、透明且快速的理賠服務。保險公司可以 "一切皆有可能" ("Everything is possible" mindset) 的思維開始，釋放真正具有變革性的想法，從頭到尾檢視理賠每一步驟，善用科技提升價值並改善服務體驗。
一、車險理賠服務比較
國內主要保險公司的車險理賠服務態樣，從強調30分鐘抵達現場，到利用APP、 Line等數位服務，加深與顧客互動，但都尚未提供AI車定損服務。隨著新冠疫情到來，有部份產險公司利用視訊會議功能導入「遠距勘車」的無接觸服務，應用在事故現場處理與維修廠勘車，理賠人員居家上班亦可執勤，但只有視訊通話、拍照攝影或截圖存證等簡單功能。
圖1. 國內車險理賠服務比較分析 
下表顯示德商Control Expert、螞蟻金服、平安保險與SOMPO，已運用AI優化客戶體驗並大幅提升效率，可看出歐美、中國與日本的車險理賠服務，已較台灣傳統的理賠模式有長足進度。
圖2. 國外車險理賠服務比較分析 
陳素敏顧問簡介 （歡迎有興趣的保險公司洽詢陳素敏顧聯絡） | 
沒有留言:
張貼留言