職場很奇妙，匯聚了不同個性不同理念的人，卻又要為同一目標打拚，過程中難免有意見不合，甚至反目成仇的，於是這世界上永遠有說不完的職場八卦，員工間明爭暗鬥，下屬鬥上司、老闆鬥員工，跟自己人鬥、也跟客戶鬥。
這件事如此的刺激，乃至於有人工作一輩子，一旦退休，竟然變得鬱鬱寡歡，失去人生熱情。但刺激歸刺激，在職場上我們追求的目標，還是要達到。有三個目標永遠刺激著職場人每天起床出門奮鬥，那就是：追求客戶的訂單、追求更上一層樓的機會，以及追求每天更好的生活。然而這三件事最大的困難是，若不透過溝通就絕對達不到。你要賣東西，客戶會說No，你要升遷，主管會說No，就連你想賺每日生計，也多的是其他同事或競爭者，和你意見相左，每天給你No, No, No！
善用3F法則 將對方拉上「同一條船」
想想看，當兩個人同在一艘船上，你要前進，別人會說「不要」嗎？會說「不要」，一定代表著兩人不在一艘船上。客戶說不要，因為你和他對立，你要賣但他不想買；主管跟你說不要，因為你和他立場不一致，你的利益不等於他的利益。
因此，職場溝通的一大重點，就是設法將對方拉上「同一條船」。
在業務銷售上，有一個3F法則，非常有助於成交，其基本原理，就是讓對方和你站在同一條船上。雖說是業務話術，但其基本原理，也適用在職場不同的領域，包括不同部門間的協調、和客戶爭取更好的條件，或者爭取加薪、解決員工爭端，都很適用。
所謂3F法則，指的是FEEL、FELT、以及FOUND。其中FEEL是指「現在」的感受、FELT是指「以前」的感受、FOUND 是一個結論，是指「後來」我發現。
這是一種話術，也是一種對客戶的心態轉變法，3F一定要連在一起用。舉個例子如下：
●銷售商品給客戶
「李老闆，我瞭解你『現在』的感受。經濟不景氣，成本能省就省嘛！好端端地何必多花一筆錢架設新系統？在『以前』我們公司也是這樣想，但後來被競爭者超越了，才發現，成本不是這樣計算的。我們不該為了節省眼前的成本，結果反倒讓長期成本更增加。『後來』我們採用了新系統，公司營運效率倍增，成本很快就補回來，半年內公司營業額就倍增！」
●幫自己及部門爭取加薪
「報告老闆， 我瞭解你『現在』的感受。公司經營不易，利潤不高，又要支付員工薪水。做為你最忠誠的部屬，『以前』我也是這樣想，盡量要幫老闆您節省成本。但『後來』我深入觀察，發現提升士氣對公司績效有很大影響，只要小小的加薪1千，就可以帶來很大的心理效益，業績我預估可以因此增加成，所以為了公司好，我來提案加薪。」
先站在同一邊 讓雙方達成共識
3F法則已被證明，對溝通非常有效。各位試想，職場為何會有爭鬥不愉快？因為你站這邊，他站那邊，雙方擺出一副打擂台的姿態，這就是「對立」，當然就會爭吵會不愉快。但今天若你透過3F溝通，第一句話就先讓對方和自己站在同一邊，因為你瞭解對方「現在」的感受，當站同一邊後，接著再順勢將心比心的推導意見，「以前」你也是這樣想，「後來」發現有新的做法。如此，對方就能因此跟你的想法同樣達到頻率。溝通，就更容易了。
請記住，當意見不一致， 溝通是一定要的，別以為不爭吵就代表沒事，大家有不滿埋在心裡，形成冷和平，反倒未來可能爆發更大的糾紛。不要將不滿埋心底，但也不要見面就劍拔弩張。下次溝通的時候，試著用這招3F理論，就算不能立刻讓你的提案被對方採納，至少雙方達成共識的機會將提高。
 |
| |
|
 | 拒絕也是一種最佳選擇… |
| | 不管是生活中還是工作上，懂得拒絕是十分有必要的，這也是一種自己保持工作效率的成功之道。......[繼續閱讀] |
|
| |
沒有留言:
張貼留言