| 提供零售連鎖的幾項管理重點，給正在成長中的零售經營者參考。
1.管理制度
帶好人與管好事，是領導者的大事。管理制度的重點，主要在規範人與事之間的系統規律性。無論是辦法、流程、規定與守則，好制度不在複雜詳細，在管住重點與關鍵。但也別忘了，最好的管理制度是企業文化，而非僵化的流程與系統。
2. .體驗與競爭力
零售與客戶間的最終關係，是好商品與好體驗。目標重點在業績、毛利、重複購買與推薦。新零售不只是在市場端客戶體驗的提升與改變，在供應鏈的整合更是重要。兩者結合，能縮短企業價值鏈的長度，提供更強大的市場競爭力。而「體驗」的戰場，已經進入以客戶為中心，善用行動科技的虛實融合場域中。如全家超商、全聯福利中心與家樂福購物中心等
3.新零售的O2O
科技，始終來自於人性。事業，始終來自於生意。善用科技，但不受限於科技。在新潮厲害的科技，若忽略了以客戶人性為中心，早晚會受到教訓。線下門市若能結合網路科技，如全家超商的手機會員服務，方能打破傳統商圈客群與獲利模式，為實體門市裝上一對隱形的翅膀，提供客戶更豐富方面的購物服務。
4.會員經營
品牌要能真正深耕客戶，發展「牧場養牛」的觀念，建立與客戶間的長期關係。而非傳統的池塘捕魚，只注重流量與快速業績的殺雞取卵。品牌的真正價值，不單單只是企業名牌的知名度，更重要是你有多少認可品牌價值，且願意行動購買推薦的客群。新零售中的會員經營興起，如知名品牌的星巴克、全家超商與COSTCO好市多等，更是業界標竿，值得參考學習。 （想追求自我成長的企業人士，請看新局企管網的 EZ 有聲課）
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