2020年8月5日 星期三

HBR電子報:你會為你的工作體驗打幾分?


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》焦點企劃 打造員工十大體驗
》精選文摘 用一個字就可以激勵員工
公司為何該設置體驗長
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2020.08.06 第534期

打造員工十大體驗

改善顧客體驗通常是企業的首要任務,但員工體驗呢?

淡金集團(Temkin Group)的報告指出,員工投入程度和成功的顧客體驗,這兩者之間有相關性。該集團2016年的「員工投入程度比較研究」指出,締造傑出顧客體驗的企業,擁有的高度投入員工人數,是在顧客體驗方面表現落後企業的1.5倍。調查機構蓋洛普(Gallup)發現,全球有高達87%的員工投入程度低落,但員工高度投入的企業,每股盈餘表現較其他同業高出147%。

我認為,企業早就知道如何改善員工體驗,現在只需要把旗下行銷與營運團隊或許早已在使用的顧客體驗設計原則,應用到人資實務上。

把顧客體驗策略應用到員工體驗上的第一步,是借用以需求為基礎的顧客區隔做法,也就是按照員工的需求,把他們區隔成不同的員工群體。大多數企業都以標準的分類方式來組織員工,像是根據職稱、層級、部門、事業單位或地理區域來分類。但在設計顧客體驗時,必須更深入了解顧客,而不能只掌握簡單的人口結構或經濟價值,同樣的,公司也應根據員工的動機與渴望,來設計員工體驗。...【閱讀全文】

用一個字就可以激勵員工

海蒂.格蘭特.海佛森(Heidi Grant Halvorson

團隊是連結感和歸屬感最大(潛在)的來源,可是團隊合作卻是所有工作裡最孤單的工作。有什麼方法,可以給員工團隊工作的感受,即便技術上來說他們並不是在團隊裡工作?有一個強大方法:說「一起」(together)這個字!...【閱讀全文】

公司為何該設置體驗長

丹妮絲.李.約恩(Denise Lee Yohn

顧客體驗與員工體驗,是目前推動業務的兩大因素。它們各自打造重要的關係(顧客關係與員工關係),但如果一起管理這兩種體驗,就能創造出一項獨特、可長久維持的競爭優勢。企業應該考慮整合這兩個領域,並設立「體驗長」(Chief Experience Officer)一職,領導整個公司裡結合這兩者的各種行動。... 【閱讀全文】

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