HBR電子報：你會為你的工作體驗打幾分？

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哈佛商業評論│訂閱/退訂︱看歷史報份 》焦點企劃 打造員工十大體驗 》精選文摘 用一個字就可以激勵員工 公司為何該設置體驗長 》活動快遞 【8月限定】哈佛14週年慶，訂一年送半年，加值贈禮三選一！   2020.08.06 第534期 打造員工十大體驗 改善顧客體驗通常是企業的首要任務，但員工體驗呢？ 淡金集團（Temkin Group）的報告指出，員工投入程度和成功的顧客體驗，這兩者之間有相關性。該集團2016年的「員工投入程度比較研究」指出，締造傑出顧客體驗的企業，擁有的高度投入員工人數，是在顧客體驗方面表現落後企業的1.5倍。調查機構蓋洛普（Gallup）發現，全球有高達87％的員工投入程度低落，但員工高度投入的企業，每股盈餘表現較其他同業高出147％。 我認為，企業早就知道如何改善員工體驗，現在只需要把旗下行銷與營運團隊或許早已在使用的顧客體驗設計原則，應用到人資實務上。 把顧客體驗策略應用到員工體驗上的第一步，是借用以需求為基礎的顧客區隔做法，也就是按照員工的需求，把他們區隔成不同的員工群體。大多數企業都以標準的分類方式來組織員工，像是根據職稱、層級、部門、事業單位或地理區域來分類。但在設計顧客體驗時，必須更深入了解顧客，而不能只掌握簡單的人口結構或經濟價值，同樣的，公司也應根據員工的動機與渴望，來設計員工體驗。...【閱讀全文】 用一個字就可以激勵員工 海蒂．格蘭特．海佛森（Heidi Grant Halvorson） 團隊是連結感和歸屬感最大（潛在）的來源，可是團隊合作卻是所有工作裡最孤單的工作。有什麼方法，可以給員工團隊工作的感受，即便技術上來說他們並不是在團隊裡工作？有一個強大方法：說「一起」（together）這個字！...【閱讀全文】 公司為何該設置體驗長 丹妮絲．李．約恩（Denise Lee Yohn） 顧客體驗與員工體驗，是目前推動業務的兩大因素。它們各自打造重要的關係（顧客關係與員工關係），但如果一起管理這兩種體驗，就能創造出一項獨特、可長久維持的競爭優勢。企業應該考慮整合這兩個領域，並設立「體驗長」（Chief Experience Officer）一職，領導整個公司裡結合這兩者的各種行動。... 【閱讀全文】 【8月限定】哈佛14週年慶，訂一年送半年，加值贈禮三選一！ 哈佛歡慶14週年，推出全年最優惠訂閱方案，讀最好的管理知識，挺過最艱困時勢。立即訂閱《哈佛商業評論》，提升商業抗疫力！ 訂閱即贈加值好禮三選一 1.《你是誰，比你做什麼更重要》 2.《哈佛創意美學課》 3.《克里斯汀生紀念專刊》 ... 【立即訂閱】 •AI翻轉日本物流、餐飲業痛點 在人口老化與少子化的雙重衝擊下，日本服務業勞力短缺的問題日益嚴重。搶在產業問題持續惡化之前，快遞巨人日本郵便與新創業者Optimind，以及CBcloud的合作，借助人工智慧的力量，或可為物流運輸業找到一條可行的新出路。 •台中星享道生吐司 12小時低溫發酵 日本生吐司掀起一股旋風，台中星享道酒店18號麵包趁勢推出生吐司，質地柔軟放入嘴裡濕潤口感入口即化，不過製程相當耗時，每日僅限量20條，晚了就買不到。蔓越莓乳酪則是店內招牌，每日限量6個，一出爐就秒殺。

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