大家都喜歡過輕鬆的好日子，這是人性，所以職場上多的是混水摸魚、寵愛自己的人，少有人願意自動接下挑戰，挑吃力不討好的事情做。 但是有時候，挑容易的、簡單的，看似占便宜，卻不見得吃香，因為好做的大家都會，無法突顯能力。倒是大家避之唯恐不及的事，你卻可以做好，才能彰顯自己的潛能，創造被看見的機會。
公司以前有一個公認超級難搞的客戶，大家聞之色變。所以當要調整客戶的負責窗口時，沒有人自願承接，最後有一位新進的員工說他願意試試，大家都鬆了一口氣，總算解決一件燙手山芋。這位員工一開始照樣被客戶罵得胡說八道的，但是他一點也不以為意，總是甘之如飴，甚至告訴客戶，還有什麼需要改進的儘量說。說也奇怪，這位刁鑽的客戶罵聲愈來愈少。有一次還破天荒的寫信給我，讚美這位員工。我在月會上表揚了這位員工，每一位同事都對他讚歎不已。一年後他用最快的速度得到了升遷，接下來被主管賦與更重要的任務，我也對他刮目相看。
我私底下問他，為何可以如此忍受這位客戶，他說得好：「我想藉由他來訓練自己，因為我是新人，要學習的東西太多，而同事、主管們都很忙，不見得有時間教我。客戶只要不滿意又願意說，我就知道哪�婸搨n改進。對我來說，他是我最好的教練。況且，如果大家都怕的客戶，我卻可以服務好的話，那麼未來要轉換到其他的客戶，對我而言就容易多了。」
我非常欣賞這位員工的想法，也願意給他更多的機會。因為他的影響，團隊的其他成員看待客戶的態度也不一樣了，以前集體罵客戶紓壓的情況愈來愈少。團隊的氛圍變得正向許多，這位員工在顧問服務業中真是不可多得的人才。
我年輕時曾應徵一個工作，面試官問我要選擇祕書，還是業務助理，我當下選了助理工作，面試官非常訝異，因為在那個年代，祕書的工作輕鬆又高尚，助理工作辛苦又要打雜，他問我為什麼，我回答說：「我喜歡跟一群人工作的感覺，祕書只服務一個人。」結果我被錄取，順利進入這家知名企業，原來祕書職務已招滿，業務助理工作尚有缺額。數年後，公司電腦化，組織扁平化，第一個面臨裁員的職務就是祕書，反而業務助理隨著公司業務的拓展愈來愈重要，而我的表現也被看見，藉著機會轉調到自己較喜歡的企畫部，真是因禍得福。
人生雖不見得都可以搶到好牌，但能夠把別人不要的牌組合到自己的牌陣，靠自己的能力玩出一手好牌的人，才是場上真正有競爭力的人。
本文作者為世紀奧美公關顧問公司創辦人
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