「需要抱怨」的時候，開口前不妨先問自己兩個問題：一，抱怨後，會讓事情更好嗎？二，抱怨後，我會比較舒服嗎？……
你身邊有人喜歡抱怨嗎？
A：我婆婆對我很糟，都不准我回娘家。
B：妳那有什麼好抱怨的，哪像我婆婆……
或是：
A：我們老闆偏心，對某某同事特別好。
B：真的！我就覺得他一定跟老闆有不可告人的關係……
這些情景對你來說熟悉嗎？我們經常覺得抱怨是一件不好的事，也常叫別人要知福惜福，不要怨天尤人，然而你是否想過：抱怨，其實是一件健康的事？
如果說我們的身體是一座火山，抱怨，就像是火山噴出氣體的「正常能量釋放」。如果在生活中遇到不如意的事，卻硬是壓制自己不露痕跡，就像在火山中不斷累積怨氣、怒氣，總有一天會大爆發。因此，向家人朋友適度地抱怨，便很像定期的排毒「洩壓」，漸漸將壓力消弭於無形，讓身心更健康。
建議你，「需要抱怨」的時候，開口前不妨先問自己兩個問題：一，抱怨後，會讓事情更好嗎？二，抱怨後，我會比較舒服嗎？
如果答案是肯定的，接下來就是要找一個與你有深厚信賴關係，並且「適合聽這項抱怨」的人，請他來幫這個忙。
然而，你也許會好奇：如果抱怨是一件健康的事，為什麼有時候愈抱怨，心情愈糟？或是，聽別人抱怨時，經常自己也跟著感染壞情緒？這很可能是因為講抱怨／聽抱怨的人用錯了方法！
以下，是「優質抱怨」講與聽的具體方法，不妨實際體驗看看。
如何當個優質抱怨者：
預告＋感謝＋對事＋釐清
我有位朋友，是個「經常需要抱怨」的人，但是身邊的人都很樂意當他的垃圾桶，因為他總是會事先預告：「我接下來要說的是抱怨，但是講完就沒事了，你是否願意聽我抱怨？」講完時，他也會說：「謝謝你聽我抱怨，現在我感覺好多了。」如果抱怨的事情跟人有關，他還會再說明「XX平時並不會這樣，我的感受不好僅限於這個事件。」如果事後發現抱怨的內容是自己誤會，或已經不在意了，他會回去找聽抱怨的人說明：「上次那件事是我弄錯了／我已經不介意了。」以免聽抱怨的人心裡還記掛著。
這，就是「優質抱怨」！
如何聽抱怨？
當個「完美樹洞」
當然，不是每個人都是優質抱怨者，如果你的家人朋友愛抱怨，不妨用以下這些技巧化被動為主動，將消極的抱怨導向積極的建議。首先，這些事不要做，以免火上加油：
不「勸」
當抱怨的人只想抱怨，再多的勸告也是徒勞。
不「罵」
另外一個常見的情形是：聽抱怨的人指責對方，「你的情況已經很好了，有什麼好抱怨的？」他已經很不快樂了，諸如此類的指責只會讓狀況更糟。
不「擔」
抱怨完，他身輕如燕，換你背上負荷沉重？如果你的情緒很容易受對方影響，甚至把對方的問題歸咎到自己身上，要格外小心！時時提醒自己保持「情緒透明」，每個人都有自己的課題要去面對，不需要幫別人背負情緒重擔。
不「幫」
也有人在聽完抱怨後，會忍不住幫忙解決問題，例如太太抱怨小孩不聽話，先生聽了就說應該用XX方法，或是乾脆把小孩叫來罵……他自己覺得是幫忙，但往往是提油救火，不一定對事情有幫助。面對別人抱怨時所提出的問題，我們並沒有義務要去解決，除非他真心請教你的意見，否則只要專注傾聽，對方就會非常感激了。
不「傳」
最後，也是最重要的，聽抱怨時，請把自己當成一個樹洞，所有的話進到你耳朵裡，就僅止於此，不需要再往外散播。（難怪，記性差也是一個優點呢！）
你可以這麼做：
1.全然傾聽
放下手邊的事，全然專心聽對方說幾分鐘，這不只是不插嘴，更是不在心中想「接下來要說什麼」，而將注意力完完全全放在對方身上。全然傾聽，是我的「表禮如儀」課程中，學員最期待的單元，透過兩兩一組的傾聽練習，學員們都表示：「明明才認識不久，卻好像已跟對方是很親密的朋友。」
2.看到抱怨背後的情感需求
有時候對方抱怨，不一定是真的有不滿，而是藉著抱怨來爭取你的注意、博取你的同情，或是在向你「討愛」。給他一個關注的眼神、一個擁抱、一句溫柔的話語吧！你會發現，所有的抱怨都在溫柔的情感下，迎刃而解。
3.反問「你覺得呢？」
當我們徬徨、抱怨、不知所措，心中經常都有答案，只是不願意去正視它。你可以藉由發問，協助對方聆聽自己的心，找出最真實的答案。例如：「針對你說的這件事，你覺得該怎麼做？誰可以做？你願意去做嗎？」
我始終相信，自己心中的聲音，是心靈品質的真實反應；抱怨，則是生命最好的提醒。因此，當我們察覺自己最近變得很愛抱怨時，比起苛責自己、歸咎旁人，甚至埋怨運氣，倒不如想想－－自己的心是不是變得比較急躁煩亂？該怎麼做才能讓心回歸平靜？當心沉靜下來，事情的解法往往也就會自然浮現，而這時，通常也不需要抱怨了。
祝福各位學會平靜看待抱怨與優質抱怨的方法，讓抱怨從關係的阻礙，變成一份充滿愛的禮物。
●作者為Perfect Image形象管理學院總監
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