史丹佛教授寫給領導者的7句管理真言

2014年8月28日星期四

史丹佛教授寫給領導者的7句管理真言

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2014/08/29 第425期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份

編輯小語	領導是為了釋放更大能量
專家解讀	打造卓越團隊 2 大挑戰
新刊掃描	史丹佛教授寫給領導者的7句管理真言
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領導是為了釋放更大能量

領導人的工作，就是去發現、吸引並開發其他領導人。如果你這樣做，你的事業就會成長。如果你不這樣做，它就不會成長。就這麼簡單。如果你可以激勵每個人不斷在工作上全力以赴，就可以建造卓越的企業。然而，問題往往不在於要求那些超級員工做出績效，而是要找到方法提供誘因，把你一般員工的潛能釋放出來。

打造卓越團隊 2 大挑戰

打造優秀團隊其實不是多高深的科學。你唯一要做的，就是弄清楚自己的員工最重視什麼，然後打造出一條路，讓他們可以藉由產出更多公司重視的成果，得到更多他們自己想要的事物。挑戰 1 招募並雇用適合的人才打造卓越團隊並且把人力做好分配是企業最艱難的挑戰。那麼，你該如何找到優秀的人才呢？ ■優秀人才都是團隊工作者──他們和團隊合作無間，對組織整體目標做出貢獻。 ■優秀人才會更關心做了哪些對的事，而不是由誰來居功。 ■優秀人才以結果為導向。 ■優秀人才會承擔責任並且樂於負責。 ■優秀人才相信你的組織是他們全力以赴的最佳處所。一開始就雇用適當的人員，顯然是打造優秀團隊的起點。很多公司發現「三法則」效果最好： 1. 你想填補的任何一項職缺都至少面試 3 個人，這樣你才能確信你撒出的人才網是夠寬廣的。 2. 對排名領先的候選人，至少要在 3 種不同的場合和地點進行面試，才能進一步了解他們的個性。 3. 每位候選人至少要經過經營團隊 3 個成員面試，這樣他們才能注意到你可能忽略的細節。挑戰 2 塑造成一支世界級的團隊接下來是難度通常更高的第二項挑戰，這項目標牽涉到的是激勵，它通常是由內而外生成，而不是反過來。換句話說，想要激勵員工，就必須專注在 3 項激勵要素： ■肯定──慶祝員工的成就，讓他們對自己的工作產生良好的感受，這樣未來他們就會跟著你赴湯蹈火。肯定是一種高度的激勵。無論是私下和公開的肯定對於鼓勵員工達成卓越的工作成效，都具有優異的效果。 ■獎勵──讓你的激勵實質化。像紅利或升遷等有形的獎勵因為看得到，所以可以非常有效地讓人了解成就的價值；然而，無形的獎勵也同樣具有它們的用處。即使像老闆帶整支團隊外出用餐的簡單動作，也能產生激勵的效果。 ■強化──意味你會一直提供持續且規律的激勵措施，而不是偶一為之。如果你能把必須達成的任務和團隊熱中的事物結合起來，他們就會以驚人的速度朝著你的目標邁進。做到這點的方式因團隊而異。一些有用的方式如下： ■用生動有趣、人人想要的「本月最佳成就」獎，取代「本月最佳員工」獎。 ■用目標管理法提高生產力。設定目標和截止期限，然後要求每位小組成員找出完成任務的最佳方式。優秀人才總是很享受掌控自己工作的機會。 ■體諒員工在工作之餘還有自己的生活，藉此建立互信。注意你的團隊成員。關心他們過得好不好。對待員工要比對待你最好的顧客更好。 ■確認你指定的每件任務都有設定完成期限。每個人也都了解應有的標準作業流程。交付給員工的工作，應該是他們憑自己目前的經驗有能力勝任的。更多本期內容請點

史丹佛教授寫給領導者的7句管理真言

變大不代表就會變好。當事業變大、員工變多，許多成功的企業仍舊煩惱：「我該如何提升企業卓越表現？」史丹佛兩位教授經過 7 年的研究，發現解決這個問題的方法或許因個別公司有所差異，但是有 7 項根本原則是互通的。

提升企業卓越表現就像是一場長跑，你不知道正確的道路是什麼，而且你也不知道這場賽跑將持續多久，會在哪裡結束，會如何結束，也不知道終點線在哪裡。

史丹佛教授羅伯特．沙頓和他在史丹佛學院的同僚哈吉．拉奧 2006 年共同開設了一門名為「以顧客為尊的創新」課程。他們發現在課程中企業經理人一直不斷用各種方式問同樣的問題：他們的公司都有一兩個部門表現得不錯，但是問題是這樣是不夠的，他們希望能把類似的卓越表現擴散到全公司，而且愈快愈好。

好要更好、多還要更多的問題

沙頓和拉奧發現很多書都在談領導和創新，但是卻沒有一本書專門探討這個如何克服「提升企業卓越表現」的挑戰，或者稱為「好要更好、多還要更多」的問題。為了提供學生更好的解答，他們花了 7 年時間進行許多訪談和個案研究，例如臉書、谷歌、藍捷航空等企業的主管，並且挖掘相關研究報告。

他們發現這個問題不可能有特效藥，但有個起點是共同的，那就是在許多個案中，成功提升企業卓越表現並不只是盡可能留下最大的足跡，它必須散布一種共同的心態，導引人們的想法和行為。特別是在快速有效提升企業卓越表現的案例中，這些團隊在關鍵接合點都會放慢下來，思考它們在做什麼，並且做到真正的卓越，以便之後快速推進。

別讓聰明的人在大組織裡變笨蛋

從 2 個員工到 20 個員工，可能只是辦公室大一點。但是到了 150、200 個員工時，你就無法記得所有員工的名字和臉孔。但是只要人們有一樣的心態說一樣的話，你的官僚文化就少一些，管理上也會少一點錙銖必較。

此外，當你變大時，組織裡沒有說出口的話也會增加。人們都知道「聰明的人在大組織裡也會變笨。」因為他們會變沉默。因此大公司真正的問題是找出有哪些潛在的問題，如果你只依據檯面上聽到的話做決策，你很可能很快就會出錯。

每個組織和計畫在擴大時會變得更複雜。會涉及更多程序、階層、地點和人員。如果沒有好好處理，員工可能負荷不了，連原本簡單的事都做不好。引用推特某部門主管的說法，領導者要靠層層負責破除不好的官僚制度，要讓員工處理事情變得更容易而不是更困難。

沙頓和拉奧在書中歸納出 7 句管理真言，雖然不是特效藥，但卻可以幫助領導者保持頭腦清明。這些真言就像你信奉「顧客是老大」一般，它們真的會左右一大堆決策。它們會讓每個人產生共識，並且知道自己要往哪裡去。

本書的 7 句管理真言：

Mantra 1 散布一種心態，而不只是留下足跡

提升企業卓越表現並不只是把你的標幟盡可能放在愈多人身上，以及愈多地方，然後就以為任務完成了。要提升卓越表現，你必須改變人們思考、感覺與行動的方式。其中最首要的功夫是你必須散布正確的心態。

Mantra2 用上所有感官提升卓越表現

在提升企業卓越表現時，要用上視覺、聲音、味道，以及啟動感官的提示，強化正確的心態。讓人們能夠親身感受、呼吸與體驗做出正確行為所得到的最後成果。

Mantra 3 連結短期現實與長期夢想

很少有經理人既能完美達成短期目標，同時又不忘掉大方向。要提升企業卓越表現，你必須找出辦法連結眼下的現實，以及你希望以後能達成的美夢。

Mantra 4 加速強化個人當責的態度

唯有在營造出「我擁有這個地方、這個地方也擁有我」的感覺後，才有辦法提升企業卓越表現。人們愈有責任感和當責的態度，你的卓越計畫就愈快向前推進。

Mantra 5 擔心並避免「紙上談兵」

「紙上談兵」是指領導者或決策者因為 Mantra 缺乏耐心、不適任，或是因為自我感覺良好，做出糟糕決定。要提升企業卓越表現，你得把總部發出的命令，換成前線的專門知識。

Mantra 6 同時運用加法與減法

成功提升企業卓越表現，需要的不只是你開始做更好的事，還得停止做沒助益的事。你必須不斷提醒自己，「過去讓我們來到這裡的，不一定能讓我們前往未來我們想要去的地方。」

Mantra 7 慢下腳步是為了在未來更快提升

到了某一階段，你必須從自然而然做原本在做的事，變成有意識地做不一樣且更好的事。偶爾你得提醒大家，不要仰賴直覺，並且展開不一樣的行動。

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