FIND研究員：方偉翰
IoT時代來臨，已從過去電腦時代與網路時代進展到物聯網裝置的軍備競賽，各家廠商因應趨勢將智慧聯網技術運用在自身產業中，例如：因應能源缺少與高齡少子化議題而出現智慧城市、智慧醫療等應用；製造業則因追求資源有限的效率最大化而興起智慧製造之應用。而這些應用也為各行業帶來龐大的市場效益，總體的市場效益每年成長可達30%(Gartner, 2016)，在各領域中，以製造業之製程優化(15%)、醫療照護業生理訊號收集(15%)帶來的附加價值最高，另外在保險、金融證券及零售業等都有高佔比，顯示企業若結合自身技術，並投入資源於物聯網應用，可創造極高的收益。
不是為了用而用，用的好不如用得巧
但在各類服務中，只有少數的服務能夠脫穎而出，受到廣大使用者的喜愛，成功的原因就在於服務及產品的規劃是否貼近使用者生活中的真實情境。在近期騰訊發表的文章中指出[1]，在資料分析上，最重要的不是大數據，而是需要用戶調研(使用者研究)了解使用者情境，往後的數據分析才會有其脈絡。若以生理訊號收集相關領域來說，成功案例如發展智慧運動物聯網服務的Nike+ running，產品設計人員在設計初期就發現很多有固定慢跑習慣的跑者會在晨間獨自慢跑，就開始思考如何達成跑者在慢跑時需要的提醒與陪伴，漸漸發展出Nike+ running的服務雛型，結合手機或穿戴式裝置讓使用者方便去紀錄每次運動過程，也可以從APP中的運動數據分析了解自己還有什麼需要加強的，讓使用者像是擁有分析虛擬教練般提供運動建議；另外結合音樂播放與客製化目標課程達到陪伴的目的，透過社群的力量互相競爭。目前更發展出 Nike+ Run Club會員制生態，結合手機APP( Nike+ Running、 Nike+ Training)、穿戴式裝置、結合實體跑步課程、NRC教練及配速員等服務，以科技化服務串接實體服務，再搭配精準的目標客群行銷(NIKE WOMEN TPE)，與使用者建立比一雙慢跑鞋以外更深的情感，構築成完整的運動服務生態系。從上述的分析，我們可以發現該案例精準的指出要做好一個好的運動物聯網服務其實有幾個要素：符合需求的物聯網裝置功能(如完整資料收集與分析)、貼近真實生活情境的體驗(結合音樂播放與客製化目標課程)、完整的服務生態系(以科技化服務串接實體服務)。而目前也有許多運動相關的創新服務符合這三個要素，分別為健身追蹤裝置Moov、FIT私人健身教練、Withings Activité Steel智慧表等，於下文說明：
符合需求的物聯網裝置功能
物聯網裝置何其多，但是能受消費者喜愛持續使用的沒幾個，自從以健康為主軸的小米手環上市以來，大眾對於手環的了解也逐漸普及化，需求也越來越多樣與專業化，在過去，市面上的健身追蹤產品大多是利用動作次數來判別運動狀況，但目前已進展到需要更進階的即時運動姿態分析，例如Moov健身追蹤器就是一個很好的例子，運動者可以將裝置戴在手上或是綁在鞋子上，Moov的9軸動作偵測器就可以即時分析姿勢的正確程度，即時提供使用者健身建議。例如在您跑步時，用語音提醒您提高速度或調整呼吸，也可在仰臥起坐時提醒您需用力的部位，避免姿勢造成的運動傷害，運動後還可以提供運動表現分析，讓使用者下次未來可以修正。同時他還支援跑步、重量訓練、有氧拳擊、游泳與單車運動健身等五種運動，滿足各類型使用者對於多種運動並行的需求。另外他還支援第三方的心率計介面，讓需求的使用者彈性的依據自己的需求添購裝備。在市場上，目前健身市場仍有大量商機，但中高階健身者不滿足於僅僅計次的運動裝置，能夠提供不同需求滿足各式使用者，是目前健身產品的趨勢。
貼近真實生活情境的體驗
現今在市場上受到歡迎的產品大多都是符合顧客需求的產品，但如何挖掘到消費者的內心需求，並將需求落實成服務設計才是重要的，許多產品可能是前期研究不夠紮實，或是後續的設計落實或是服務串接出了問題，都會造成產品無法受到顧客支持。中國的虛擬健身顧問服務- FIT私人健身教練就做了不錯的示範，在他的官網中就說明，無論你是要減肥、塑形或增肌，FIT都可以滿足不同需求，即使是零基礎的顧客也能簡單開啟健身歷程，高效率達成自己的健身目標。FIT在產品開發時期就發現在中國有很多人有健身意願，但都因為健身門檻高或是動機不強而放棄，常常辦了健身卡，卻一年到頭蓋不到幾格。為了要攻占這群顧客的內心，他們得到了要降低健身門檻，吸引所有人一起運動的結論，所以他們聘請了專業的健身教練精心打造適合低中高階不同的運動課程，不管是以徒手訓練、瑜珈或是辦公室伸展，豐富的主題讓每個人都可以制定健身計畫；精確的示範訓練動作，在利用教練實際在進行教學的方式，將提醒姿勢的內容、運動中的鼓勵等融入影片課程，讓使用者在運動時就像是有教練在一旁協助一樣。另外，在透過健身打卡功能，根據使用者的身高體重與體型需求制訂專業的訓練課程，也會在訓練不同階段搭配運動指南及經驗分享，提供飲食建議與健身指導。雖然FIT沒有搭配穿戴式裝置擷取使用者資訊進行分析，但以豐富的影片內容，平實的訓練課程，一步一腳印帶領運動者逐步建立運動習慣，始能黏住消費者持續使用。
完整的服務生態系
運動與生活息息相關，但是能將運動與生活完美結合的產品屈指可數，Withings是其中之一。Withings致力於發展物聯網相關服務，從睡眠追蹤、步數追蹤、居家監控到連網體重計產品都有，組成了完整的服務生態系。而今年甫推出的Withings Activité Steel智慧表，打破一般人對於智慧表機械的印象，以與一般表款無誤且時尚的外型擄獲顧客的心。表的顯示介面上僅有時間與目標步數達成率的指針而已，使用者可以先透過APP設定目標運動量，智慧表則會自動追蹤數據，包括步行、跑步等，在游泳時也可迅速更換防水錶帶，支援游泳圈數與卡路里消耗等功能，另外還能夠進行睡眠時間與熟睡時間之監測。由於其聯網的特性，手表在不同時區也可以立即調整時間，提供時常需要出差的商務客相當方便的功能。而APP中也提供虛擬教練與社群等功能，在運動距離達成一定目標後可分享給朋友們。Withings提供的生態系服務不僅是利用智慧表串接而已，使用者還可購買智慧體重計、智慧睡眠機、智慧血壓計等產品，將自己的健康數據同步串接於APP中，時時刻刻注意自己的身體狀況。
透過這三個案例的解說，我們發現運動相關的創新服務大多符合此三個特色，符合需求的物聯網裝置功能、貼近真實生活情境的體驗、完整的服務生態系等。在企業創新研發的過程中，若能率先思考這些面向，或許能為自身的服務作適當的微調，為使用者帶來更大的價值。
資料來源：FIND
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