蘋果官網宣布,極少數iPhone 6s會發生電力顯示還有五至六成時,突然自動關機的狀況,蘋果將提供相關檢測服務,免費讓消費者更換新電池。市場預期,蘋果提供換新電池服務,將增加電池模組需求,有助提升新普等電池模組供應商出貨,新普則不對單一客戶與事件置評。據悉,蘋果這次主動回應iPhone 6s若有自動關機問題可免費更換電池,與中國「網軍」勢力擴大,打著保障消費者權益的旗幟,迫使蘋果態度放軟有關;而為爭取中國市場大餅,三星中國主管先前也曾因手機自燃問題在當地下跪道歉,在網路上廣為流傳。
這次蘋果快速反應相關事件,是由中國網軍力拱、具濃厚中國官方色彩的「中國消費者協會網」發動,中國消費者協會官網先前甚至因iPhone 6s發生自動關機問題,主動發函蘋果「要求十個工作日內答覆」,並揚言將啟動維護消費者合法權益的系列舉措。
這是近期iPhone再次出狀況,稍早蘋果在官網公布,確定部分iPhone 6 Plus在掉落到堅硬的表面上,多次並遭受進一步壓力之後,可能會出現顯示器閃爍等觸控問題,將提供4,900元的建議維修價格。
此次部分iPhone 6s電池出現問題,由於三星Note 7甫因電池問題全面回收停售,這次iPhone 6s電池問題格外受重視。據悉,發生問題的iPhone 6s主要在2015年9月至10月生產,也就是該機種剛上市期間,但蘋果未透露這段期間iPhone 6s的產量。
蘋果在官網強調,此次iPhone 6s的電池相關事件,並非安全問題,蘋果並未說明是什麼原因導致iPhone 6s自動關機。有網友猜測,可能與使用非原廠充電器,或是處於低溫環境,導致鋰電池電解質流動緩慢、內阻變大所致。
業界評估,2015年9月至10月生產的iPhone 6s可能達數十萬至上百萬支。蘋果強調,僅極少數的iPhone 6s會出現自動關機的問題,若消費者發現手機有類似問題,可至蘋果授權服務商,技術人員會確認其序號,以確定是否能免費更換電池。
據瞭解,中國消費者協會在日前發給蘋果的公開查詢函中表示,投訴者抱怨手機仍顯示擁有50%至60%電力的情況下會自動關機,作業系統升級也沒用,周遭環境較冷手機也會自動關機,除非連接充電線充電,否則無法正常開機。
iPhone電池供應商包括陸廠德賽、欣旺達,以及台廠新普等三家,據傳供貨占比各為三分之一。對於蘋果提出的免費換電池專案,樂觀者認為,有助提升相關電池模組供應商出貨;也有人認為,出問題的iPhone 6s數量不多,商機有限。
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