「傳統零售業與網路的競爭，就像在機槍面前，太極拳、少林拳是沒有區別的，一槍把你崩了。」阿里巴巴集團創辦人馬雲曾如此評論。
自從1995年貝佐斯（JeffBezos）創辦亞馬遜網站，開啟了商務的全新局面。從一開始減少買賣雙方之間的落差，方便搜尋商品的資訊創新，再演變至比商品數量、比物流速度的運籌之戰，隨著手機等行動裝置載具的普及，從網路起家的零售業者進一步地朝向客製化消費之路。
市場數字說明了這樣的改變。以美國為例，根據市調機構Forrester的調查，去年美國零售業電子商務市場規模達2,310億美元，而今年將可望再成長13％，達到2,620億美元。中國部分，根據中國電子商務研究中心發布的「2013年度中國電子商務市場數據監測報告」數據顯示，網絡零售交易規模達18,851億人民幣，同比增長42.8％。而台灣部分，2013年電子商務產值（包括B2B、B2C）為7,673億元，今年2014年將到達8,796億元，相較2013年成長15％，預期2015年時，電子商務產業產值可望突破兆元，成為下個兆元產業。
「今天你還在想Made in China，完了，因為那個時代已經過去了，以後叫Made in Internet！」馬雲在中國中央電視台所舉辦的年度經濟論壇上評論，網路銷售無所不在。面對網路業者積極地攻城掠地，加上消費習慣的確出現轉移，傳統零售業者也開始奮起直追。就如同與馬雲在經濟論壇上對談的大連萬達集團創始人王健林所言，在新一代競爭中，一定會各自調整自己的位置和打法，最終還是競爭並存，不會是誰把誰幹掉。 該如何尋找並建立下一個百萬電子商務公司呢？其首要條件便是了解這些顧客群體是誰？他們怎麼使用手機進行各種活動？以及如何提供他們最好的服務？當我們要找尋電子商務中的顧客群體時，別忘了以下的3M（Three Ms）群體：媽媽（moms）, 千禧世代（millennials）和跨國公司（multinationals）。 迎接全管道時代
為了應對這一挑戰，傳統通路業者必須脫胎換骨，全管道（omni-channel）零售已經成為必然選擇。歐美百貨業已經完成了從單一管道（single-channel）向多管道（multi-channel）的進化，目前正向全管道零售階段過渡。所謂全管道零售，是指以消費者為中心，利用所有的銷售管道，將消費者在各種不同管道的購物體驗無縫鏈結，同時將消費過程的愉悅性最大化。因此顧客可以同時利用一切的管道，如實體店、目錄、網站以及手機等，隨時隨地購物。
台科大特聘教授盧希鵬日前在momo購物網的記者會中，提出「Ubiquinomics」隨處經濟學的觀點，他說過去消費者如果在上班，就不可能去賣場購物，可是有了電腦或者手機後，電子商務業者發現，購物的尖峰時段往往落在上班時間，可見得消費者現在隨時都可以上網購物，傳統通路業者也不可漏掉此商機。
根據市場研究機構IDC RetailInsights最近的研究結果，全管道消費者是標準的黃金消費者。相對於單管道消費者，多管道消費者平均要多消費15∼30％。而相比多管道消費者，全管道消費者平均要多消費20％。更為重要的是，全管道消費者的顧客忠誠度要遠遠高於前兩者，而且還會透過社交媒體和線上活動影響更多的消費者。
「對於全球許多零售商，調整零售業態以適應消費者對於電子商務的偏好，正被證明是獲得成功的關鍵。」Interbrand全球首席執行長弗蘭普頓（JezFrampton）指出，在今天迅速發展的全球市場中，零售品牌必須變得比以前更為敏銳、靈活和敏感，領先的零售品牌不僅僅能夠在數位化改變下求得生存，而且能夠在這種改變中變得更有競爭力。 ......More |
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