LAZADA集團是東南亞最大網路銷售和購物平台，營運據點從2012年開始遍及印尼、馬來西亞、越南、菲律賓、泰國、新加玻。成立僅三年的LAZADA，2014年商品交易總額達10億美金，是2013年的四倍，顯見該區域電商市場的蓬勃。
一萬五千多位賣家，為何獨漏台灣業者?
LAZADA業者表示，他們看準東南亞電商市場藍海。相較於其他相對歐洲、北美市場已經有大型電商平台進駐，東南亞在兩三年前確是電商超級藍海。而這片藍海中，目前LAZADA平台上達一萬五千多位賣家，業者表示他們很驚訝不知為何獨缺台灣賣家。其他亞洲國家業者紛紛在LAZADA上布局，而台灣業者在前進東南亞的腳步，目前仍是雷聲大雨點小、行動力不足的狀況。
為此，LAZADA代表特地從東亞總部香港飛到台灣，說明LAZADA的現況，以及如何因應台灣電商賣家對東南亞市場的疑惑，給予最實際的策略回應。尤其想搶攻東南亞電商，最一開始就會面臨「物流」、「金流」、「客服」三大經營痛點，而台灣業者高清國際總經理林友程，也在實際了解LAZADA的整體運作後，從這三項痛點，告訴台灣電商，其實前進東南亞沒這麼難。
認識LAZADA現況，建立生態圈串起各國商機
LAZADA主打東南亞市場的線上一站式網站。根據統計，LAZADA網站及行動APP導流的每日瀏覽人次達400萬，每個月個別訪客達5千500萬。LAZADA之所以能在短時間內能快速拓展的因素，主要是該平台背後有眾多投資者，另外在建立電商生態圈上也不遺餘力。
LAZADA希望在東南亞區域建立電商生態圈，從零售、市場、營業、支付，一條龍包辦。不只是單純的通路平台，而是從從零售的供應鏈、產品在各市場接受度調查，甚至在物流、金流支付，試圖為境外賣家，找到最適合的解決方案。
東南亞電商對台灣業者而言最大吸引力為何？一來是手機上網急起直追；二來是年輕人口比例高。LAZADA業者指出，目前全球有60%的青年人口比例在東南亞，而行動裝置使用比例近兩年大幅提升。上網在東南亞普遍化最佳寫照就是，即使在貧窮線之下的偏鄉區域，利用手機上網使用的比例卻相當驚人。
「錢」進東南亞遇三痛點，LAZADA如何輔助台灣業者？
根據LAZADA的觀察，跨國的賣家想前進東南亞做電商，首先面臨問題包含：物流、金流、語言客服這三大問題。尤其台灣以中小企業為主，缺乏資源跟經驗導致有「跨境卻步症候群」。這部分LAZADA則提供經驗輔助，
賣家能獲得LAZADA專業團隊輔助，先在一個國家駐點上架，輔助團隊會教導如何分配資源。例如定價格在不同國家，就需要配合當地消費水準跟物價區間做定價調整。也因為LAZADA定期做市調研究，所以不走殺低價策略，而是搭配不同國家的季節、假期跟電商活動（例如雙11）做適合的行銷促銷。而語言方面，台灣賣家對街窗口主要來自香港團隊，所以語言溝通不成問題。
長期研究LAZADA的台灣業者高清國際總經理林友程指出，東南亞喜歡用社群平台跟電話兩個管道，積極詢問商品內容才會下單。且消費者一定是使用當地語言發問，所以台灣業者過去一直無法打入當地市場，來自語言克服障礙。而LAZADA的多語言客服團隊，加上網站後台提供翻譯服務，就能降低跨境的溝通障礙。
台灣商家要把東西送到東南亞賣，過去因物流送關缺乏最適合的解決方案，以及食品、商品檢驗模式各國不同，也是導致台灣業者跨境卻步的主因。林友程指出，從目前業界經驗觀察，拿不到好評價最主要原因來自運送時間。現在台灣業者要跨境，可以選擇郵政或快遞這兩種國際配送方式。
如果是要發或到馬來西亞、新加玻，建議郵政遞送，而印尼、菲律賓、泰國、越南考量進口限制、物流成本，快遞遞送則是較好的方案。未來國外設點海貨艙將是主流趨勢，因此LAZADA也在積極建立貨艙。目前LAZADA已有10個物流貨艙，而今年將增長一倍。
註冊LAZADA 6步驟，通過考試才能上線賣
為了保持平台商家信譽及商品的品質，LAZADA要求賣家需通過6個SOP註冊程序，並通過線上考試才能正式開店。六大步驟包含：二維碼註冊→確認同意電子合約→線上繳交公司註冊文件（包含三大文件：1.營業執照；2.payoneer金流付款的企業帳戶(未登記者，會在mail中導入payneer註冊流程)，可直接在網路上交遞；3.各類商品認證所需的申請表格）→上線培訓並通過考試→首次上傳自家產品→開始銷售。
當賣家的公司文件都提交完畢後，會有香港總部來電確認。接著賣家需要上3小時的線上培訓課程並立即測驗，需達85分才算及格。未通過測驗者，會當場再測驗一次，仍未通過會另安排授課時間。考試通過後上傳5個自家產品，開店才算正式開始。6個步驟註冊時間，平均約一星期時間完成。
由於LAZADA只收取交易費，平台會非常重視交易成果，所以不會讓賣家沒有業績，因這是他們獲利來源。這也是為何LAZADA積極輔導電商業者，找到各國的最佳行銷模式。另外，LAZADA也重視品牌效應，當品牌受到肯定時，當地東南亞廠商才會指名購買業者品牌，因此在LAZADA刊登上架時，提高品牌能見度是最需要強化的經營方針。
沒有留言:
張貼留言