橘熊科技資訊處處長洪銘耀表示,打造官網賣衣服帶動業績成長,但IT系統跟不上營運步伐,花2年時間調整組織和系統體質 洪銘耀 橘熊科技資訊處處長 在臺灣以女裝為主的垂直型電子商務業者競爭激烈,在一群廝殺激烈的女裝拍賣業者中,橘熊科技(Orange Bear)最早成立於2004年,從雅虎拍賣平臺起家,一路發展到商店街的寄賣型態,到最後為了發展自有品牌,在2011年10月推出自行打造的「OB嚴選」品牌官網。
OB嚴選定位在中低價位,並強調「快時尚」的特性,深受女性消費者歡迎。官網成立第一個月就達成預定的1千萬元營收目標,業績甚至以每年35%的成長率穩定成長。從2011年營業額破10億元,到2013年營業額翻倍成長,達到20億元目標,到了2014年,公司營業額甚至突破25億元,成為臺灣女裝電子商務業的領導品牌。
只不過,快時尚的產品定位也意味著,每一款上架的服飾都面臨嚴峻的時間壓力,如何加速生產到上架的流程,並且讓消費者可以在最短的時間內完成採購,都是橘熊科技面臨的挑戰。
橘熊科技資訊處處長洪銘耀表示,該公司透過打造行動官網以及建置App,讓消費者可以透過智慧型手機,更便利地採購女裝產品,也成功創造公司破記錄的營業額。但他也坦言,公司迅速成長的同時,也明顯曝露出公司原本建置的系統,已經跟不上營運需求的問題。
為此,洪銘耀表示,橘熊科技決定在2015年開始重新規畫官方網站和公司營運相關的ERP系統,啟動重構工程,更首度在資訊處成立「經營分析部門」,希望透過蒐集各種系統化的數據加以分析,不僅可以重新規畫公司的營運報表,未來還可以導入大資料分析技術,針對變化快速的時尚產業做分析和預測。
從拍賣平臺到打造自家官網賣衣服 雅虎拍賣是台灣最早也是規模最大的拍賣平臺,但競爭者眾,以女裝起家的橘熊科技,雖然透過拍賣作為銷售管道而有不錯的成績,但是,洪銘耀指出,為了更精準服務橘熊科技的客戶,該公司早在十年前(2005年)便自行建立一套以消費者導向的客戶關係管理系統(CRM),並設立會員VIP,為了鼓勵消費,也打造紅利點數等制度,讓消費者願意持續的回購商品。
有了穩定的客戶基礎,為了讓女裝的生產和製造的資訊可以整合,洪銘耀表示,當時橘熊科技便決定自行開發ERP系統;此外,為了提供客戶更便利的消費方式,不僅導入預購機制,讓未上市的新產品有一個消費者導向的意見風向球可以參考,也使用了虛擬帳號,並提供線上刷卡和7-11超商取貨的服務,藉由便利的金流和物流服務,讓網路購物更方便,也提高橘熊科技客戶的粘性。
洪銘耀指出,橘熊科技這幾年進軍中國市場,帶動業績成長,而該公司也積極整合生產資訊,並打造規模更大的倉儲空間與新一代的倉儲系統。他認為,好的庫存管理可以簡化更多出貨時所需要的資訊,也可以減少不必要的人為操作因素,都有助於加速出貨速度,消費者就可以更早收到訂購的商品。
公司雖然穩定的成長獲利,但是,橘熊科技的營運高層也開始思考,下一個十年公司的營運方向應該如何?從如何找到公司下一個的營運目標,到改善相關的營運作業流程的順暢程度等,都在高層主管的腦袋中構思著。「而打造自家官網則是橘熊科技思考,如何在原有的拍賣平臺之外,重新打造一個可以可長可久經營的網路通路的答案。」洪銘耀說。
橘熊科技推出OB嚴選的官方網站後,剛開始並沒有人敢肯定,整個計畫是否一定可以成功,大家都在惶惶不安的情況下,展開打造官網之旅。所幸,在既有的客戶經營和創造出的品牌知名度搭配下,開站第一個月,就創下月營收1千萬的好成績,也順利達成經營團隊的預期,為之後OB嚴選官方網站的銷售佳績奠定穩定的基礎。
成功打造官方網站的經驗,也讓橘熊科技的業績大幅成長,洪銘耀表示,從官網開站之初的年營收10億元,到2013年業績突破20億元,2014年,為了服務更多的智慧型手機的消費族群,不僅成立行動版的官方網站,更是臺灣垂直型電子商務業者中,少數在iOS和Android平臺上,都有打造自家原生購物App的業者。
他表示,這個App整合了後端的庫存系統,消費者在採購時,可以即時得知商品的庫存數量,不需要等到結帳時,才知道該品項是否還有庫存,消費者採購意願也會增加。洪銘耀指出,行動版官網加上App的推出,讓消費者可以透過零碎的時間採購商品,再加上橘熊科技開始成立英文版官方網站,布局東南亞的電子商務市場有成,更在2014年成功挑戰25億元的營業門檻。
調整體質,推行動版官網和App 公司營運雖然創下傲人的好成績,但是洪銘耀說:「這期間也曝露出,IT系統跟不上企業營運帶來的風險。」他在2014年4月到任之後,就已經在公司高層的授意下,進行公司的「體質調整」,不僅要重新整頓資訊處組織,也要重新調整系統體質。
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