FIND研究員：洪永杰
．東京電力之服務轉型需求
東京電力控股株式會社(東京電力оみюЫュ⑦ヲЗ株式会社)，下稱東京電力，成立於1951年，是一家集發電、輸電、配電於一體的綜合電力公司，資產總額逾12兆日元，員工人數41,525人，營業區包括東京都及八個縣，是日本用戶數最多的電力公司，東日本大震災時發生嚴重事故而除役的福島第一核電廠即為東京電力所有。
為因應日本電力自由化之變革，東京電力在2016年4月1日轉型為控股公司，同時將其大部分業務分拆到三家新成立的子公司。其一、東京電力燃料及電力株式會社(東京電力ишリю&е③み)負責火力發電與燃料調度；其二、東京電力電網株式會社(東京電力е③みヲэЧЭ株式会社)負責輸電與配電；最後，東京電力能源夥伴株式會社(東京電力リЮЖみеみЬЮみ株式会社)負責售電業務，並跨足家用瓦斯供應。
截至2020年12月，已逾500家電力零售業者瓜分原有10家電力企業之售電業務，而東京電力相較自由化前，在電網輸送區域內只留住原有85.6%之低壓用戶，且低壓用戶售電量相較自由化前減少約18%。由於整體售電業務環境發生很大變化，面臨流失顧客的傳統售電公司(包含東京電力)對此抱有強烈危機感，啟動組織改造與數位轉型等競爭力提升措施業已展開。
．東京電力之能源數據驅動服務案例
東京電力的數位服務轉型策略創造了三個商業價值。第一、經濟價值：強化電費競爭力，提出各種折扣服務；降低發電成本，透過JERA(火力事業公司)調度便宜的能源；透過異業合作，推出套餐和集點服務。第二、附加價值：透過蒐集顧客需求及生活模式的大數據分析，實現更高的附加價值；運用用戶資料基礎上，與合作廠商開發新的服務，提升附加價值。第三、利用價值：運用推廣節能的各種經驗，對顧客進行更有利的提案；利用IoT物聯網技術，開發更有魅力的服務，對社會運用能源的方式發生改變。東京電力於2020年9月與三井住友海上保險公司、物聯網業者NTT DOCOMO、 Informetis組成AIoT用電數據策略聯盟(圖1)，針對住宅災害防治、智慧用電、照護等三大面向，利用IoT技術開發貼近民眾生活、更具吸引力之服務。
資料來源：本研究案整理，2021年12月
圖1、東京電力AIoT用電數據策略聯盟
AIoT用電數據策略聯盟推出三類售電大數據加值應用合作模式，分別為康健樂齡、住宅災害預防、智慧用電。
1.智慧用電服務藉由表後電力計智慧揭露用戶每日用電量、住宅中主要家電設備使用時段，進而為用戶建立住宅電費家計簿，記錄用戶每日電力使用情形、電力流向與設備使用時間。
2.康健樂齡服務透過表後電力計蒐集獨居長者(65歲以上)用電數據，透過AI技術解析透過家電設備能耗解析技術，拆解年長者較常使用的八項家電設備(包含空調、冰箱、洗衣機、高溫設備、電視、吸塵器等)進行能耗分析與使用時段分析，建構獨居長者日常設備使用序列。當偵測出獨居長者四類異常設備使用情況時(高溫時段未使用空調、夜間用電異常、家電長時間使用與家電用電量過低)，會透過移動端APP於第一時間向遠地子女發出警示推播，降低意外發生之可能性。
3.住宅災害預防則是建構用戶日常用電情況與電器啟閉序列，經三井住友海上保險公司依據用戶用電歷史數據，建構該戶住宅發生火災的風險機率，並根據發生火災機率來客製化住宅火災險/產險保單商品。
．東京電力之能源數據驅動服務營運模式
本案例以圖2說明東京電力推出康健樂齡、住宅災害預防與智慧用電等應用服務所建構創新應用模式。
1.目標客層
o智慧用電：對電價波動較敏感的用戶群。
o康健樂齡：與父母分居的遠地子女。
o住宅災害預防：重視住宅居家安全，但對於住宅保險費率較敏感的用戶群。
2.價值主張
o售電業運用用戶資料為基礎，與合作廠商開發新的服務，提升用電數據的附加價值。
3.顧客關係
o因應日本少子化、高齡化社會，開發多元樣化應用服務，以滿足現代社會不同用戶群體之需求，力求在售電市場全面自由化後，盡可能吸引新用戶或留下既有用戶。
4.服務通路
o智慧用電：專屬移動端APP。
o康健樂齡：專屬移動端APP。
o住宅災害預防：東京電力業務服務處。
5.關鍵夥伴
AIoT用電數據策略聯盟成員包含：技術與設備供應商Informetis、電信業者NTT DOCOMO、保險業者三井住友海上公司，以下為東京電力推出各項服務的關鍵夥伴。
o智慧用電：Informetis、NTT DOCOMO。
o康健樂齡：Informetis、NTT DOCOMO。
o住宅災害預防：三井住友海上公司。
6.關鍵活動
o智慧用電、康健樂齡、住宅災害預防。
7.關鍵資源
o智慧用電：結合表後電力計、移動端APP、用戶推播與推播通訊協定與電器啟閉解析，將住宅用電資訊智慧揭露。
o康健樂齡：結合表後電力計、移動端APP、用戶推播與推播通訊協定、用電行為序列分析、異常用電行為辨識，協助遠地子女照護獨居父母。
o住宅災害預防：結合表後電力計、用電行為序列分析、異常用電行為辨識，經由專業保險公司精算住宅火災風險。
8.推行服務的收入與好處
o智慧用電/康健樂齡：用戶租賃高頻電力計之月租方案收入。
o住宅災害預防：東京電力協助三井住友海上設計保險商品，因此可以與三井住友海上分潤保單收入。
9.成本結構
o此項服務東京電力需支出三類成本，高頻電力計硬體成本、電器啟閉技術、用電行為序列分析技術研發成本與高頻電力資料通訊費用。
資料來源：本研究案整理，2021年12月
圖2、東京電力AIoT用電數據策略聯盟運營模式
資料來源：
1.東京電力оみюЫュ⑦ヲЗ株式会社概要， http://www.tepco.co.jp/about/corporateinfo/holdings/
2.AI・IoTメ活用ウギ暮ヘウメДрみЬエペ保険商品ソ共同開発ズ向んギ実証試験メ開始∼防災・減災、省リб、見守ベメЫЖУю技術ザДрみЬ∼, https://www.tepco.co.jp/pg/company/press-information/press/2020/1552478_8615.html
3.Japan Facility Solution，http://www.j-facility.com/
4.東京電力PGゎЫЖУю技術ザ取ベ組ハ2コソ変革，2019/04/09，https://news.livedoor.com/article/detail/16287679/
5.画像・映像解析AI、異音検知AIザ変電設備ソ異常診断メ開始，http://www.tepco.co.jp/pg/company/press-information/press/2018/1511683_8687.html
6.封面圖https://www.tepco.co.jp/about/corporateinfo/organization/
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