從某一天開始，我就決定我的洗車場以後再也沒有「奧客」這種生物了。人家說夜路走多了總會碰到鬼，開店開久了，難免會遇到一些很難溝通的客人。剛開店那幾年，每次都被氣得半死，念念不忘，甚至連作夢都會夢見，起床整個人氣呼呼。客人開始大罵特罵
那個會自己洗車的客人，起初並沒有在我們這邊施工任何項目，覺得自己做的鍍膜效果不好，便跑來詢問；他做的鍍膜店家號稱三年效果，他以為三年都不必洗車，所以車子很髒。
「應該是三年不必再美容，不太可能三年不必洗車。」我說。
然後這客人就開始大罵特罵，覺得自己花了好幾萬，怎麼可能還要洗車，這樣子這東西就是騙人，肯定是我說錯了。接著，他批評我們店家說話沒有顧到客戶的觀感、產品不確實、沒有店家該有的良知。
「可是……這個不是我們做的。」我抓抓頭。
客人瞎罵一通之後，發覺自己一時激動搞錯了對象，離開前還是搖頭，要我們以後不要這樣。這讓我一頭霧水，差一點兒就要跟他道歉了，真的差一點。
另外一個也會自己洗車的客人，說自己去自助洗車的時候發現車子上有一些斑點，要我們處理。由於車子外觀不乾淨沒辦法檢視，便要客人先預約外表保養，讓我們試著解決。後來發現，車上的斑點是水斑，也因為車子二十四小時放置室外，洗車頻率又不夠，導致空氣中的礦物質隨著雨水沉積在漆面上，簡單的保養無法去除。
等到下午客人來牽車，知道問題無法解決，劈頭就問為什麼沒有提前跟他說？我有點無奈：「因為我們需要花很多時間試著處理才能知道結果，才會在交車的時候跟您報告。」
「那你們提早跟我說，我就可以不必花錢弄了啊！」
那個……您的意思是，我們試完後跟您說，您決定不用了，我們之前花了大把時間、體力處理的部分，就不收費了嗎？
結果又被噱了一頓
最後我決定退費給客人，溝通不良造成他的困擾；結果，又被噱一頓。
「你們是把我當奧客嗎？我不是為了錢，是你們沒有先告知我。」
「可是，您不是說如果處理不來您就不花錢了嗎？所以我們退費給您。」
「你這個說法我很不高興，搞得我好像貪這個錢一樣。」
啊啊啊，我差點崩潰。大多數的客人其實是這樣的，覺得沒處理好不必收費，過程中不管店家花了多少時間檢查、多少時間拆裝、多少時間處理，都不能收費。這其實不怪客戶，只是需要溝通，如果客戶有疑慮，那就只能退費，畢竟沒有先溝通好。但遇到這種本來覺得沒辦法處理就不花錢弄了，弄好之後退費給他又覺得我們把他當奧客、讓他很不滿的狀況，我實在處理不來。
我經常提醒自己不要變成這樣的人。上次剛裝潢好的家，電燈開關突然故障，設計師讓水電師傅過來處理；其實只是裡面的電線短路了，可還是處理了好一會兒，結束後，我問師傅收費，他一臉疑惑看著我。
「唉，一般人都會覺得這個不能收費，就你會自己提出來……三百塊啦，補貼油錢就好。」
我掏出五百塊鈔票，要求他不能找錢給我，並且雙手遞上。雖然只是重新接電線，但這就是專業，專業有價，沒有什麼是理所當然的。
願我們都能尊重專業，從此再也沒有台灣鯛、沒有奧客。
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