理想工作者（ideal worker） 全心全力投入工作，隨時隨地接受指派。這樣的現象在專業領域和管理場域非常普遍，科技新創公司、投資銀行、醫療機構都曾留下深入的紀錄。在這些地方，員工只要流露出在工作之外認真的興趣，或是熱中的事務，都可能被視為不適任現有的工作。 文章出處：辦公室不是你家 順應式的願景（Adaptable Vision） 建立跨產業團隊時，創新專案是複雜、動態和不確定的，願景就必須刻意設計成能夠逐漸演變，理由有三：第一，團隊的能力一開始通常不明確。第二，讓背景迥異的參與者有空間及早形塑願景，然後隨著工作的推展而影響那個願景。最後，隨著這些嶄新的專案上路執行，最終使用者的需求可能改變。
文章出處：合力終結棘手問題 金字塔搜尋（pyramid search） 向與你所在產業相近的其他領域專家取經，他們會指引你找到他們所在領域中的佼佼者，而這些人又會引領你找到其他領域的專家，然後這些專家又再幫你找到該領域的頂尖專家，就這樣繼續擴散下去。 文章出處：成為視覺化溝通大師 顧客大使（Customer Ambassador） 泰姬飯店集團（Taj Group）堅持員工要做顧客大使，而不是公司的使節。員工代表的，當然是整個飯店連鎖集團，但如果他們因此只管飯店的利益，枉顧顧客的權益，這種想法就可能會損害公司，尤其在關鍵時刻時更是如此。公司會讓受訓學員徹底感受到他們由執行長以下的領導風格，都絕對支持員工的決定，只要他們把顧客放在第一位，並竭盡所能去取悅顧客。 文章出處：組織打造了平凡英雄 | 
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