FIND研究員：張云榕
身為旅客的你，過去的旅遊體驗如何？預約訂票要等待店家確認時間金額等細節、現場購票還要大排長龍？
身為旅遊店家的你，在預約作業和驗票流程上，是否耗費許多時間及人力成本？
為幫助旅遊產業轉型、提供旅客更好的旅遊體驗，KLOOK、豐趣、雄獅聯手打造了「NEXT 旅遊商家專屬預訂系統」。
【服務說明】
由於觀察到旅遊產業數位轉型的四大痛點：1.用戶預訂體驗不佳、2.需耗費大量人力與時間成本、3.系統外包費用高、4.無法規模化和全球化。KLOOK、豐趣科技和雄獅旅遊集團聯手結盟，推出旅遊商家專屬的全新預訂系統服務「NEXT」，可為商家客製化一站式票務管理後台、售票機制、與驗票進場流程，還有國內外通路B2B分銷機制。對商家而言可提升營運效率、降低成本，對旅客而言則可優化旅遊體驗，提升旅客滿意度。
針對旅遊商家，NEXT提供四大現場解決方案：
1.櫃臺售票POS：專為現場售票打造，可以支援全產品銷售，並整合多種金流收款方式、電子發票與多樣化出票機制。
2.自動售票機TVM：針對各類旅遊場所、景區、活動，打造簡單且快速的自助購票機台，可減少商家人力負荷，同時降低旅客排隊等候時間。
3.自動驗票閘門E-GATE：適合固定地點且有門禁需求的場館，支援QR-Code、RFID卡片快速通關，並有專業顧問協助規劃最適化的動線配置。
4.輕量化驗票設備與APP：提供各類驗票設備及專用APP，可由現場人員操作或遊客自助驗票，可快速導入驗票機制並有效減輕現場人力負擔。
以驗票服務為例，店家透過Fonticket票務核銷管理APP，即可透過QR Code掃瞄快速完成票券核銷作業，店家也可透過手動輸入票券核銷碼，並可在APP查詢每日核銷票券商品的統計數量。
【應用效益評析】
過去，旅客預訂旅遊體驗服務時，需要透過電話或email反覆與店家確認預定的時間、數量和付款金額等細節，商家也要花費許多時間與人力進行相關資訊的確認。
導入NEXT系統後，旅客在造訪旅遊商家前，可直接在售票官網瀏覽有興趣的體驗服務，即時掌握各場次的時間與剩下的報名人數，便可透過信用卡或行動支付進行線上購票，店家只要定期確認系統上的庫存與訂單情況，旅客便可收到預約成功的通知 Email 與電子憑證(QRCode)，減少雙方的溝通及時間成本。且在體驗當天，旅客只要出示 QR Code，商家便可快速地透過驗票設備或APP進行票券核銷，減少人力需求及旅客的等候時間，優化消費者的旅遊體驗。
目前，已有部分商家開始建置NEXT旅遊商家專屬預定系統服務，包括國立故宮博物院、愛臺灣博物館卡、FunPASS TAIPEI、和平島公園、野柳地質公園、和平島公園、清境農場、梅山太平雲梯、雙龍七彩吊橋、蘭陽博物館、袖珍博物館、臺北自來水園區、HOLOPARK等，平台已有超過5,000個合作店家，累計銷售金額超過5.2億元。
參考來源：
NEXTxFonTicket官網： https://www.fonticket.com/
經濟日報： https://money.udn.com/money/story/10860/5391767
INSIDE： https://www.inside.com.tw/article/23202-Klook-saas-next
App Store： https://apps.apple.com/tw/app/fonticket票務核銷管理/id1508106470
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