阿里巴巴2018年會計年度第一季(2017年3月至6月)營收大增56%，帶動股價連日大漲。阿里巴巴首席財務長武衛表示，核心電商業務和阿里雲是帶動這季度營收成長的兩大動能。當中又以營收占比較高的核心電商業務表現更關鍵，包括新使用者的增加、流量的成長，和個性化使用者介面都為電商業務帶來直接挹注，而背後更重要的驅動力則是「內容」和「社群」。
淘寶已經轉變成社群商務平台
雖然阿里巴巴的用戶基礎已經相當龐大，但上個季度還是有2200萬人的淨增加，將月活躍用戶數推升到5.29億人。但比淨增用戶數更重要的，是他們觀察到消費者對淘寶的黏性變得更強，轉換率和點擊率也跟著拉高，進而帶動整體收入的增長。
（阿里巴巴2018會計年度第一季財報表現/圖片來源：截自阿里足跡） 阿里巴巴執行長張勇表示，手機淘寶已經從一個服務平台，轉變成第一大商品市集，再轉變成一個由交易、內容和社群共同驅動的社群商務 (social commerce)平台。在淘寶生態系上，除了在平台原有的買、賣家，現在還加上一層能夠產製大量內容的網紅和意見領袖們。
而促使大量網紅和意見領袖在平台上蓬勃發展的，則是阿里巴巴平台上各式各樣的社群商務產品，如淘寶頭條、淘寶直播、短影音等等。「我們和商家密切合作，讓他們了解如何使用不同的服務、透過這些工具得到最高的轉換率。」張勇表示，「今天消費者在我們的行動App上，不只是在購物，也在消費內容。」可以說淘寶是藉由內容來激發新的消費者需求。
他指出，美妝類和廚房用品類都是透過直播創造出更大效益的顯著例子，因為透過直播展示如何化妝、如何料理，也同時激發出消費者對食物和廚房用品的好奇心。
阿里巴巴集團執行副主席蔡崇信認為，當淘寶變成一個內容更豐富的App，消費者對平台的參與度也會變得愈深。「消費者停留在平台的時間愈長，會買更多，而且看得品類也更廣。」他說。而張勇表示，若以日活躍用戶數和月活躍用戶數的比例來衡量用戶黏性，則他們一直維持在40%以上。
（阿里巴巴執行長張勇表示，今天消費者上阿里巴巴的平台已經不只是購物，也是在消費內容。/圖片來源：截自阿里足跡）
不能只有內容，還要數據驅動「個性化」
但要真正實現透過內容加深用戶參與度這件事，背後其實還有一個關鍵 ...ReadMore
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