2020年5月6日 星期三

HBR電子報:如何好好展現你的同理心?


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》焦點企劃 同理心讓你成功領導組織變革
》精選文摘 解雇兼顧同理心:十件企業該做與不該做的事
同理心不能無邊無際
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2020.05.07 第522期

同理心讓你成功領導組織變革

帕蒂.桑契絲(Patti Sanchez

我合作的一位執行長,正在重新思考公司的策略,以便更能滿足顧客需求,並且在財務上表現優異。這些是會影響企業營運各層面的重大變化,從公司提供的服務到組織的結構全都受到影響。

我與這位執行長和她的高階主管團隊,一同思考他們的溝通計畫,當時我詢問的不是變革本身,而是她的員工對於即將到來的變革,可能會有什麼感受。我們從她的團隊開始考量,因為我在從事溝通顧問的工作中,一再觀察到同樣一件事:在變革過程中如何向員工傳達資訊,比傳達的資訊內容還重要。傳達有關組織轉型的消息時,若缺乏員工同理心,可能會造成轉型失敗。

有關組織變革的研究顯示,所有領導人都同意:如果你希望成功領導推動轉型,那麼帶著同理心來溝通是很重要的。但實際情況是,大多數領導人其實並不知道如何做到。其實,在我擔任策略長的溝通顧問公司杜爾特(Duarte),曾對兩百多位知名企業的高階主管進行調查,結果發現...【閱讀全文】

解雇兼顧同理心:十件企業該做與不該做的事

喬爾.彼得森(Joel Peterson)

作者在職涯中解雇過許多人,也曾被人解雇。因此,他整理一套有同理心的做法。主管應了解自己在員工未能達成績效方面,也有部分責任,必須努力處理好解雇事宜,而不是委由人資或外部人士處理。...【閱讀全文】

同理心不能無邊無際

亞當.魏茲(Adam Waytz

要求員工發揮太多同理心,會損害績效。因此,本文提出一些步驟,防止同理心可能造成的不良作用,並促成它的優點。例如,員工分工應付特定利害關係群體,以便用符合本身需求的方式滿足別人的需求,讓同理心得以休息一下。... 【閱讀全文】

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