【作者：林讓均 攝影：張智傑】
2010年底來台、掀起平價時尚風潮的日本潮牌「優衣庫（UNIQLO）」，今年在《遠見》首次調查的「國際平價服飾」業態當中，一舉奪得了服務冠軍。
三年前來台、去年底甫接任台灣區董事長兼總經理的末永智明，面對這項殊榮顯得謙虛，自己幫台灣團隊打的分數，居然只有50分！
這位38歲、優衣庫全球最年輕的CEO，心目中認可的好服務，到底有多高標準？
「我們期待讓客人不只得到買衣的樂趣，還能有心情上的滿足！」末永智明補充，即使客人當天很難過，但若能因優衣庫的好服務而被鼓舞，「走出店外，又能有精神地面對一天！」。
嚴謹訓練 連鞠躬角度都有不同意義 什麼樣的訓練，能提供這種境界？
優衣庫對新進員工的確有一套嚴謹訓練，包括讓員工咬筷子練習完美笑容。而日式服務中常有的鞠躬禮儀，優衣庫也沒漏掉，還依服務情境分為15度、30度與45度等不同角度，例如深鞠躬就是表達深切歉意。
「也沒什麼特別訓練，我們做的事情真的很普通！」總是窄版西裝、型男打扮的末永智明輕描淡寫。原來，頗有哲人風格的他，並不認為形式上的訓練值得一提。
他主張，真正的服務應該因思考而來。
從基層做起的他，從當店員的第一天，就不斷自問自答：「客人為什麼要來？」「如何讓客人因我的服務而開心，下次還想再來？」
這也是優衣庫所屬「迅銷集團」社長柳井正對服務的要求：「你該每天問自己，今天為客人做了什麼？如果沒有，那就是沒做到工作！」
優衣庫相信，一旦員工養成獨立思考的習慣，就會自主衍生好服務。在優衣庫哲學中，總部是為第一線同仁而存在，先服務好自己人，才能惠及顧客。
因此，光是一紙「店舖指示」，就得經過三個專人，確認字體大小、構圖版型與文字論述都淺顯易懂，能讓忙碌的店員一目瞭然，才能給客人最好的建議。
每年表揚優秀店長 熱情感染給同仁 從基層做起的他，從當店員的第一天，就不斷自問自答：「客人為什麼要來？」「如何讓客人因我的服務而開心，下次還想再來？」
這也是優衣庫所屬「迅銷集團」社長柳井正對服務的要求：「你該每天問自己，今天為客人做了什麼？如果沒有，那就是沒做到工作！」
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