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工作「做完」和「做好」大不同！迪士尼如何讓平凡員工做到最好？
迪士尼樂園（Disney）的員工服務精神，幾乎已成了全球服務業的標竿，他們總是可以傳遞最歡樂的精神、帶給你出乎意料的極致服務，或許你我會想「能來迪士尼工作的人，一定是服務業的菁英吧？」
但曾在東京迪士尼工作的底力教育研究所所長大住力，在《迪士尼把員工變一流的教練模式》中揭露，其實迪士尼中有90%以上的員工都是工讀生，以東京迪士尼2012年的員工量為2.1萬名推算，有1.8萬名是計時人員，每年需要招聘的員工高達6000名，大多數都是因為地緣、時間關係，才進到這裡工作。
大住力強調「總之來迪士尼工作的，真的都是一般人。」既然招收的人才一般，那究竟是什麼魔力，讓他們一直以來保持歡樂、極致的服務至今不墜呢？
大住力給了我們解答，「簡單來說，迪士尼的員工跟其他服務業，只差在一個關鍵，答案就是在迪士尼上班的員工，每個人都能了解自己的工作所賦予的使命。」
而要如何讓員工了解自己的工作使命，關鍵就在組織所建立的領導教練方式，大住力給了我們4個思考方向，讓所有領導者都能深思、學習迪士尼的領導帶人模式：
1.足夠豐富、清楚的教育訓練時間
迪士尼的經營目標是製造歡樂（Give Happiness），換句話說就是提供幸福，而為了要讓所有員工在進來的時候就清楚明白這個經營目標，他們花在解說「製造歡樂」的意義上，就需要花掉一天半的時間。
培訓課程會從迪士尼的背景歷史開始說明，除了熟悉創辦人華德．迪士尼創辦的使命，也必須認識每位卡通人物，像是米老鼠為什麼誕生、能帶給賓客什麼樣的快樂等等。
接下來再花半天的時間，有專責培訓的人員會教導新人，了解自己所屬的部門目標。例如，新人若被分派到商品部，那麼該部門的團隊使命就是「讓賓客回家後，也會想起再樂園裡的歡樂回憶。」而這個理念教育，會花掉兩個工作天。
即便是一個工讀生，迪士尼都會花最多的時間進行教育訓練，其目的只有一個：確保每個員工都可以清楚知道迪士尼的最高願景是什麼。
2.你是完成「工作的基本作業」，還是「達成工作的使命」？
大住力認為，多數領導者在帶領員工時都會犯下同一個錯誤，也就是把「工作的基本作業，當成達成工作的使命」，比方你可以經常在職場中聽到這樣的對話「今天真累，不過好在賣出很多商品」「多虧你的推銷，業績又上升了」
若以迪士尼的經營標準判斷，這些對話裡的工作績效，都只算是完成了基本的作業，不能包括在工作的範疇裡。
每個員工的工作使命應該與企業願景結合，領導者可以透過幾個問題，促使員工思考、他們自動自發的認識工作意義與價值，這些問題包括
「這個工作為何存在？」「為什麼是由我來做這個工作？」「這個工作可以為企業帶來什麼樣的貢獻？」
大住力舉了個例子，他曾在擔任「旋轉木馬」遊樂設施的工作人員時，曾經親眼看到一名服務人員對著一名女性來賓，單膝跪下並且告訴她:「請踩著我的腳蹬上木馬吧！」
當天下著大雨，來賓的鞋子一定會把工作人員的褲子給弄髒，正當這名來賓遲疑不決的時候，工作人員又說了...詳全文
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